Theo Quỹ Tiền tệ Quốc tế, tăng trưởng kinh tế đã chậm lại từ 6,0% năm 2021 xuống còn 3,2% vào năm 2022. Và các dự báo cho năm 2023 vẫn đang giảm. Khi lạm phát tăng lên, mọi người trở nên tập trung vào mua sắm hơn, khi các doanh nghiệp tiếp tục cải thiện các chiến lược tiếp thị của họ để thu hút người mua. Vì lý do này, điều quan trọng là phải liên tục cải tiến nền tảng Thương mại điện tửvà theo xu hướng trong lĩnh vực thương mại trực tuyến.
Vì vậy, các xu hướng mới nhất trong thương mại điện tử là gì?
Trí tuệ nhân tạo ngày càng trở nên cơ bản hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nào chatbot, Để chiến dịch xã hội và các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo. Các công nghệ AI có khả năng hợp lý hóa các quy trình, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
L 'trí tuệ nhân tạo nó cũng đang có một tác động đáng kể trong quản lý chuỗi cung ứng. Các công cụ do AI cung cấp có thể giúp các công ty dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa hàng tồn kho và cải thiện hoạt động hậu cần, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian giao hàng nhanh hơn. Ngoài ra, các hệ thống hỗ trợ AI có thể giúp phát hiện gian lận, giảm rủi ro tổn thất tài chính cho doanh nghiệp.
Chatbot đang nhanh chóng nổi lên như một xu hướng thương mại điện tử của năm 2023. Các chương trình hỗ trợ AI này có khả năng bắt chước cuộc trò chuyện của con người và có thể được tích hợp vào nhiều nền tảng, bao gồm trang web và ứng dụng nhắn tin.
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của chatbot thương mại điện tử là khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tức thời. Chatbots hoạt động 24/24 và có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ nhập đơn hàng và giúp khách hàng điều hướng trang web. Thống kê cho thấy hơn 7% cuộc hội thoại chatbot đã giúp người mua hàng giải quyết vấn đề. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giải phóng các đại diện dịch vụ khách hàng của con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Chatbots cũng có khả năng tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và các ưu đãi đặc biệt. Họ có thể phân tích dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và hành vi lướt web, để đưa ra các đề xuất và ưu đãi phù hợp, có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Chatbots có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng bằng cách hướng dẫn họ thanh toán và trả lời bất kỳ câu hỏi nào.
Các thuật toán AI có khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu. Vì vậy, các thuật toán trí tuệ nhân tạo có thể phân tích hành vi và sở thích của người tiêu dùng, giúp cá nhân hóa các đề xuất, khuyến mãi và quảng cáo.
Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Business Insider Intelligence, hoạt động cá nhân hóa do AI cung cấp được dự đoán sẽ tạo ra doanh thu bán lẻ 800 tỷ USD vào năm 2023.
Các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa có thể có nhiều hình thức, từ các chiến dịch email và mạng xã hội được cá nhân hóa, đến các quảng cáo được cá nhân hóa trên các công cụ tìm kiếm và các trang web khác. Các công ty có thể sử dụng dữ liệu này để phân khúc cơ sở khách hàng của họ và tạo các quảng cáo khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau. Điều này có thể dẫn đến các chiến dịch tiếp thị thành công và hiệu quả hơn, vì thông điệp có nhiều khả năng phù hợp và thú vị hơn đối với những khách hàng nhận được chúng.
Việc cá nhân hóa cũng có thể được thực hiện trong suốt hành trình của khách hàng, từ việc tạo các trang đích được cá nhân hóa đến trải nghiệm giỏ hàng tùy chỉnh, cho phép trải nghiệm đồng nhất và nhất quán hơn.
Trợ lý ảo do AI hỗ trợ đang ngày càng trở nên phổ biến đối với dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử. Những trợ lý này có thể xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi thường gặp, đặt hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác, trợ lý ảo do AI hỗ trợ có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đồng thời giải phóng các đại diện dịch vụ khách hàng của con người để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
Hình ảnh đại diện và video rất cần thiết trong thương mại điện tử. Người mua sắm trực tuyến không thể chạm vào hoặc thử sản phẩm. Và một trong những nhiệm vụ chính của hình ảnh đại diện là thể hiện sản phẩm một cách chân thực và chi tiết nhất. Điều này có thể bao gồm:
Những công nghệ này có thể đặc biệt hữu ích cho các cửa hàng bán sản phẩm như quần áo, đồ nội thất hoặc đồ trang trí nhà cửa, vì chúng cho phép khách hàng xem sản phẩm trong bối cảnh thực tế hơn và hiểu rõ hơn về cách chúng sẽ trông và phù hợp với cửa hàng của họ. nhà riêng.
Để có được hiệu ứng mạnh mẽ hơn, các thương hiệu sử dụng các kỹ thuật khác nhau như kế hoạch thiết kế hoặc thu phóng hình ảnh. Nó cho phép khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm trông như thế nào trong cuộc sống thực.
Video là một phương tiện mạnh mẽ khác có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm, cung cấp bản giới thiệu sản phẩm cũng như chia sẻ đánh giá và lời chứng thực của khách hàng. Theo một nghiên cứu của liveclickerCác trang sản phẩm dựa trên video có thể tăng cơ hội chuyển đổi của bạn lên tới 80%.
Video có thể được sử dụng để cung cấp cái nhìn sâu sắc về các tính năng và lợi ích của sản phẩm, đồng thời cũng có thể được sử dụng để minh họa cách sử dụng sản phẩm trong cài đặt thực tế. Điều này có thể đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp bán các sản phẩm như đồ điện tử, thiết bị gia dụng và các mặt hàng khác có thể yêu cầu lắp ráp hoặc lắp đặt.
Thêm vào đó, các phương tiện trực quan cũng có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm duyệt web và mua sắm hấp dẫn và thu hút hơn. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng, vì khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty mà họ cảm thấy đang cung cấp cho họ thông tin và công cụ họ cần để đưa ra quyết định sáng suốt.
Thương mại điện tử đang ngày càng hướng tới ý tưởng bán hàng bằng cách tận dụng mọi cơ hội thị trường và do đó không giới hạn bản thân chỉ trong kênh của một trang web. Thứ hai Zendesk, 95% người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn hai kênh để tương tác với thương hiệu.
Hãy thử nghĩ xem, ngày nay việc tiếp cận khách hàng ở đâu dễ dàng hơn: trên trang web hay khi cuộn qua nguồn cấp dữ liệu Instagram?
Trong trường hợp đầu tiên, khách hàng thường có yêu cầu hoặc ít nhất là vào trang web của bạn vì một lý do nào đó. Tuy nhiên, nếu chúng tôi kết hợp hai kênh này, sẽ có phạm vi tiếp cận khách hàng rộng hơn và do đó có nhiều cơ hội chuyển đổi hơn.
thứ hai ForbesKhoảng 52% trang web thương mại điện tử có khả năng đa kênh. Một số trong số chúng đã lỗi thời, một số khác chỉ đang trở nên phổ biến.
Phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển từ trạng thái nền tảng sang độ tin cậy và nhận diện thương hiệu một mình. Bây giờ chúng được sử dụng rộng rãi để bán sản phẩm và thu hút khách hàng mới.
Thương mại xã hội là việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội như một thị trường để bán sản phẩm và dịch vụ.
Nhờ định hướng giải trí của họ, người mua sắm dễ dàng tiếp cận hơn trên các nền tảng truyền thông xã hội. Đổi lại, các thương hiệu thương mại điện tử hợp lý hóa quy trình mua hàng để khách truy cập có thể tìm và mua mặt hàng mong muốn ở một nơi.
Tuy nhiên, không phải tất cả các kênh truyền thông xã hội đều hoạt động theo cùng một cách. Trong số những thứ mang lại lợi nhuận cao nhất cho Thương mại điện tử hiện nay là TikTok, Instagram và Facebook. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn nên bán hàng trên tất cả các nền tảng này, đặc biệt nếu bạn chưa sẵn sàng dành toàn bộ sự quan tâm và nỗ lực của mình cho tất cả các nền tảng đó. Trên thực tế, các nhà tiếp thị khuyên bạn nên chọn một hoặc hai và điều chỉnh chúng sao cho hoàn hảo. Khách hàng mua sắm qua mạng xã hội nên được cung cấp dịch vụ và trải nghiệm chất lượng giống như những người mua sắm trên trang web.
Các chuyên gia thương mại điện tử cho rằng cần đặc biệt chú ý đến TikTok vào năm 2023. Theo nghiên cứu của Insider Intelligence, số lượng người mua tích cực trên TikTok đạt 23,7 triệu vào năm 2022. Để so sánh, con số này là 2021 triệu vào năm 13,7. Trong khi Facebook và Instagram gần gấp đôi những con số này, tốc độ tăng trưởng của TikTok hứa hẹn sẽ vượt xa những kết quả này sớm hơn người ta mong đợi.
Trong thời kỳ đại dịch, các thương hiệu thương mại điện tử đã nỗ lực cải thiện trải nghiệm duyệt web trên trang thương mại điện tử của họ, cố gắng nâng cao trải nghiệm trực tuyến bằng cách làm cho trải nghiệm này giống với trải nghiệm tại các cửa hàng thực hơn. Và một số trong số chúng hoạt động tốt, chúng đã được cải thiện. Các sự kiện ảo để giới thiệu các sản phẩm mới hiện đang rất phổ biến có xu hướng thu hút nhiều người mua hơn. Hơn hết, bởi vì nhiều người hơn, kể cả từ những vùng xa xôi, được tiếp cận với sự kiện. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp bán các sản phẩm phi kỹ thuật số, nó có thể ít được sử dụng.
Trong trường hợp này, diễn tập ảo và phát trực tiếp là sự kết hợp tốt nhất. Khách hàng muốn xem các sản phẩm mà thương hiệu bán VÀ có cơ hội dùng thử chúng. Bạn cũng rất vui khi cảm nhận được sự rung cảm của cửa hàng thực, khám phá thiết kế của nó và dạo quanh nó như thể bạn đang ở đó.
Một xu hướng khác dự kiến sẽ phát triển vào năm 2023 là việc sử dụng những người có ảnh hưởng trong thương mại điện tử.
Tiếp thị người ảnh hưởng đề cập đến hoạt động làm việc với những người có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bằng cách tận dụng ảnh hưởng của những người này, các công ty có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn và tăng doanh số bán hàng. Vào năm 2022, tiếp thị có ảnh hưởng trên Instagram đạt 2,3 tỷ đô la. Nó được coi là đặc biệt hiệu quả trong các ngành như thời trang và làm đẹp, nhưng cũng có thể được sử dụng trong các ngành đa dạng khác.
Ngày càng có nhiều công ty chuyển sang mô hình kinh doanh thuê bao. Theo báo cáo của McKinsey & Company, 15% người mua sắm thương mại điện tử đã đăng ký một hoặc nhiều dịch vụ đăng ký. Đăng ký cho phép khách hàng nhận được các sản phẩm hoặc dịch vụ được giao thường xuyên. Đó là lý do tại sao chúng ngày càng trở nên phổ biến trong các ngành công nghiệp khác nhau, chẳng hạn như thực phẩm, làm đẹp và quần áo.
Một trong những lợi ích chính cho các doanh nghiệp là khả năng dự đoán doanh thu được cung cấp bởi các mô hình đăng ký. Bằng cách có một dòng thanh toán định kỳ liên tục từ khách hàng, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch tài chính và hàng tồn kho của họ. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty mới thành lập muốn duy trì dòng tiền ổn định.
Các dịch vụ dựa trên đăng ký đưa mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng lên một tầm cao hơn. Nó hỗ trợ sự hiểu biết về nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng và thậm chí cả lòng trung thành.
Nhìn chung, vào năm 2023, chúng ta có thể mong đợi sẽ thấy nhiều công ty hơn, cả đã thành lập và mới, áp dụng các mô hình đăng ký để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và tăng khả năng dự đoán doanh thu.
Với số lượng người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh để duyệt internet và mua hàng ngày càng tăng, các doanh nghiệp đang chuyển sang ứng dụng dành cho thiết bị di động như một phương tiện để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Ưu điểm của ứng dụng di động:
Tóm lại, lĩnh vực thương mại điện tử không ngừng phát triển và việc theo kịp các xu hướng mới nhất là điều cần thiết để các công ty duy trì tính cạnh tranh. Năm xu hướng chính cần theo dõi trong những năm tới bao gồm bán hàng đa kênh, trí tuệ nhân tạo, mô hình kinh doanh đăng ký, hình ảnh và video cũng như ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Bán hàng đa kênh, cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, ngày càng trở nên quan trọng khi người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Trí tuệ nhân tạo cũng đang có tác động đáng kể trong thương mại điện tử. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các đề xuất, khuyến mãi và quảng cáo, đồng thời cải thiện dịch vụ khách hàng, phát hiện gian lận và quản lý chuỗi cung ứng.
Các mô hình dựa trên đăng ký đang ngày càng phổ biến vì chúng mang lại nguồn doanh thu định kỳ ổn định cho doanh nghiệp và sự thuận tiện cho khách hàng.
Hình ảnh đại diện và video rất cần thiết cho việc trình bày sản phẩm, giúp làm cho sản phẩm dễ tiếp cận và hữu hình hơn, đồng thời có thể tăng cơ hội chuyển đổi của khách hàng.
Cuối cùng, các ứng dụng dành cho thiết bị di động ngày càng trở nên quan trọng khi thương mại di động tiếp tục phát triển. Bằng cách xây dựng ứng dụng dành cho thiết bị di động, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi, cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Để đi đầu trong cuộc cạnh tranh, các công ty nên xem xét áp dụng những xu hướng này vào hoạt động của mình. Bằng cách này, họ có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng.
BlogInnovazione.it
Một ca phẫu thuật tạo hình mắt bằng cách sử dụng trình xem thương mại Apple Vision Pro đã được thực hiện tại Phòng khám đa khoa Catania…
Phát triển kỹ năng vận động tinh thông qua tô màu giúp trẻ chuẩn bị cho những kỹ năng phức tạp hơn như viết. Để tô màu…
Ngành hải quân là một cường quốc kinh tế toàn cầu thực sự, đang hướng tới thị trường 150 tỷ...
Thứ Hai tuần trước, Financial Times đã công bố một thỏa thuận với OpenAI. FT cấp phép cho hoạt động báo chí đẳng cấp thế giới…
