بین الاقوامی مالیاتی فنڈ کے مطابق، اقتصادی ترقی 6,0 میں 2021 فیصد سے کم ہو کر 3,2 میں 2022 فیصد رہ گئی ہے۔ اور 2023 کے لیے پیشین گوئیاں اب بھی کم ہو رہی ہیں۔ جیسے جیسے مہنگائی میں اضافہ ہوا ہے، لوگ زیادہ خریداری پر مرکوز ہو گئے ہیں، کیونکہ کاروبار خریداروں کو حاصل کرنے کے لیے اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو بہتر بنا رہے ہیں۔ اس وجہ سے، پلیٹ فارمز میں مسلسل بہتری لانا ضروری ہے۔ ای کامرس، اور آن لائن کامرس سیکٹر میں رجحانات کی پیروی کریں۔
تو، ای کامرس میں تازہ ترین رجحانات کیا ہیں؟
ای کامرس کے شعبے میں مصنوعی ذہانت زیادہ سے زیادہ بنیادی ہوتی جارہی ہے۔ چلو بھئی چیٹ بٹ، پر۔ سماجی مہمات اور مصنوعی ذہانت پر مبنی ذاتی نوعیت کی اشتہاری مہمات۔ AI ٹیکنالوجیز عمل کو ہموار کرنے، کسٹمر کے تجربات کو بہتر بنانے اور کاروباری ترقی کو آگے بڑھانے کی صلاحیت رکھتی ہیں۔
L 'مصنوعی ذہانت سپلائی چین مینجمنٹ میں بھی اس کا نمایاں اثر پڑ رہا ہے۔ AI سے چلنے والے ٹولز کمپنیوں کو طلب کی پیش گوئی کرنے، انوینٹری کو بہتر بنانے، اور لاجسٹکس کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں، جس سے لاگت کی بچت اور ترسیل کا تیز وقت ہوتا ہے۔ مزید برآں، AI سے چلنے والے سسٹمز دھوکہ دہی کا پتہ لگانے میں مدد کر سکتے ہیں، کاروبار کے لیے مالی نقصان کے خطرے کو کم کرتے ہیں۔
چیٹ بوٹس تیزی سے سال 2023 کے ای کامرس رجحان کے طور پر ابھر رہے ہیں۔ یہ AI سے چلنے والے پروگرام انسانی گفتگو کی نقل کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں اور ویب سائٹس اور میسجنگ ایپس سمیت متعدد پلیٹ فارمز میں ضم کیے جا سکتے ہیں۔
ای کامرس چیٹ بوٹس کے سب سے اہم فوائد میں سے ایک ان کی فوری کسٹمر سروس فراہم کرنے کی صلاحیت ہے۔ چیٹ بوٹس 24/24 دستیاب ہیں اور اکثر پوچھے گئے سوالات کے فوری جواب دے سکتے ہیں، آرڈر کے اندراج میں مدد کر سکتے ہیں، اور صارفین کو ویب سائٹ پر تشریف لے جانے میں مدد کر سکتے ہیں۔ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ 7% سے زیادہ بات چیت چیٹ بوٹس سے خریداروں کو مسئلہ حل کرنے میں مدد ملتی ہے۔ یہ نہ صرف کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتا ہے، بلکہ یہ انسانی کسٹمر سروس کے نمائندوں کو مزید پیچیدہ مسائل پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کرتا ہے۔
چیٹ بوٹس میں ذاتی مصنوعات کی سفارشات اور خصوصی پیشکشیں فراہم کرکے فروخت میں اضافہ کرنے کی صلاحیت بھی ہے۔ وہ کسٹمر کے ڈیٹا کا تجزیہ کر سکتے ہیں، جیسا کہ خریداری کی سرگزشت اور سرفنگ کے رویے، کے لیے موزوں تجاویز اور پیشکشیں، جس سے تبادلوں کی شرحیں زیادہ ہو سکتی ہیں۔
چیٹ بوٹس صارفین کو چیک آؤٹ کے ذریعے رہنمائی کرکے اور کسی بھی سوال کا جواب دے کر خریداری کے عمل میں ان کی مدد کر سکتے ہیں۔
AI الگورتھم بڑی مقدار میں ڈیٹا پر کارروائی کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ لہذا مصنوعی ذہانت کے الگورتھم صارفین کے رویے اور ترجیحات کا تجزیہ کر سکتے ہیں، جس سے سفارشات، پروموشنز اور اشتہارات کو ذاتی بنانا ممکن ہو جاتا ہے۔
کی طرف سے کئے گئے ایک سروے کے مطابق کاروباری اندرونی انٹیلی جنس، AI سے چلنے والی پرسنلائزیشن سے 800 تک خوردہ فروخت میں $2023 بلین پیدا ہونے کا امکان ہے۔
ذاتی نوعیت کی اشتہاری مہمیں ذاتی نوعیت کی ای میل اور سوشل میڈیا مہمات سے لے کر سرچ انجنوں اور دیگر ویب سائٹس پر ذاتی نوعیت کے اشتہارات تک کئی شکلیں لے سکتی ہیں۔ کمپنیاں اس ڈیٹا کو اپنے کسٹمر بیس کو تقسیم کرنے اور مختلف کسٹمر گروپس کے لیے مختلف اشتہارات بنانے کے لیے استعمال کر سکتی ہیں۔ یہ زیادہ کامیاب اور موثر مارکیٹنگ مہمات کا باعث بن سکتا ہے، کیونکہ پیغامات موصول ہونے والے صارفین کے لیے متعلقہ اور دلچسپ ہونے کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔
ذاتی نوعیت کے لینڈنگ پیجز بنانے سے لے کر اپنی مرضی کے مطابق خریداری کی ٹوکری کے تجربات تک، کسٹمر کے پورے سفر کے دوران ذاتی نوعیت کا کام بھی کیا جا سکتا ہے، جس سے زیادہ مستقل اور مستقل تجربہ ہو سکے۔
AI سے چلنے والے ورچوئل اسسٹنٹس ای کامرس میں کسٹمر سروس کے لیے تیزی سے مقبول ہو رہے ہیں۔ یہ معاون متعدد کاموں کو سنبھال سکتے ہیں، جیسے اکثر پوچھے گئے سوالات کا جواب دینا، آرڈر دینا، اور تکنیکی مسائل کو حل کرنا۔
قدرتی زبان کو سمجھنے اور فوری اور درست جوابات فراہم کرنے کی صلاحیت کے ساتھ، AI سے چلنے والے ورچوئل اسسٹنٹس صارفین کی اطمینان اور وفاداری کو بہتر بنا سکتے ہیں جبکہ انسانی کسٹمر سروس کے نمائندوں کو مزید پیچیدہ مسائل سے نمٹنے کے لیے آزاد کر سکتے ہیں۔
ای کامرس میں بصری نمائندگی اور ویڈیوز ضروری ہیں۔ آن لائن خریدار مصنوعات کو جسمانی طور پر چھو نہیں سکتے اور نہ ہی آزما سکتے ہیں۔ اور بصری نمائندگی کے اہم کاموں میں سے ایک مصنوعات کو انتہائی حقیقت پسندانہ اور تفصیلی انداز میں دکھانا ہے۔ اس میں شامل ہوسکتا ہے:
یہ ٹیکنالوجیز خاص طور پر ان دکانوں کے لیے کارآمد ثابت ہو سکتی ہیں جو لباس، فرنیچر یا گھر کی سجاوٹ جیسی مصنوعات فروخت کرتے ہیں، کیونکہ یہ صارفین کو مصنوعات کو زیادہ حقیقت پسندانہ تناظر میں دیکھنے کی اجازت دیتی ہیں اور اس بات کا بہتر اندازہ حاصل کرتی ہیں کہ وہ ان کی مصنوعات میں کس طرح نظر آئیں گے اور فٹ ہوں گے۔ اپنے گھروں.
مضبوط اثر حاصل کرنے کے لیے، برانڈز مختلف تکنیکوں کا استعمال کرتے ہیں جیسے ڈیزائن پلانر یا امیج زوم۔ یہ صارفین کو اس بات کی بہتر تفہیم حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ حقیقی زندگی میں پروڈکٹ کیسی دکھتی ہے۔
ویڈیوز ایک اور طاقتور میڈیم ہیں جو مصنوعات کی نمائش، پروڈکٹ ڈیمو فراہم کرنے، اور کسٹمر کے جائزے اور تعریفیں شیئر کرنے کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ کی طرف سے ایک مطالعہ کے مطابق لائیو کلکرویڈیو پر مبنی مصنوعات کے صفحات آپ کے تبادلوں کے امکانات کو 80% تک بڑھا سکتے ہیں۔
ویڈیوز کا استعمال کسی پروڈکٹ کی خصوصیات اور فوائد کا گہرائی سے جائزہ فراہم کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے، اور یہ ظاہر کرنے کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے کہ حقیقی زندگی کی ترتیبات میں پروڈکٹ کو کس طرح استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ خاص طور پر ان کاروباروں کے لیے کارآمد ہو سکتا ہے جو مصنوعات جیسے الیکٹرانکس، آلات اور دیگر اشیاء فروخت کرتے ہیں جن کے لیے اسمبلی یا انسٹالیشن کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
اس کے علاوہ، بصری ذرائع بھی زیادہ دل چسپ اور پرکشش براؤزنگ اور خریداری کا تجربہ بنا کر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں۔ اس سے سیلز میں اضافہ ہو سکتا ہے اور گاہک کو برقرار رکھا جا سکتا ہے، کیونکہ گاہک کسی ایسی کمپنی سے خریدنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو انہیں لگتا ہے کہ وہ انہیں وہ معلومات اور ٹولز مہیا کر رہے ہیں جن کی انہیں باخبر فیصلہ کرنے کی ضرورت ہے۔
ای کامرس مارکیٹ کے تمام مواقع سے فائدہ اٹھا کر سیلز آئیڈیا کی طرف بڑھ رہا ہے، اور اس لیے خود کو صرف ویب سائٹ کے چینل تک محدود کیے بغیر۔ دوسرا ZenDesk کے95% صارفین برانڈ کے ساتھ تعامل کے لیے دو سے زیادہ چینلز استعمال کرتے ہیں۔
آئیے سوچنے کی کوشش کریں، آج کل کسی گاہک تک پہنچنا کہاں آسان ہے: ویب سائٹ پر یا انسٹاگرام فیڈ کے ذریعے سکرول کرتے وقت؟
پہلی صورت میں، گاہکوں کو عام طور پر ایک انکوائری ہے یا کم از کم کسی وجہ سے آپ کی ویب سائٹ درج کریں. تاہم، اگر ہم ان دونوں چینلز کو یکجا کرتے ہیں، تو صارفین کی وسیع رسائی ہوگی اور اس لیے تبادلوں کے زیادہ مواقع ہوں گے۔
کے مطابق فوربستقریباً 52% ای کامرس سائٹس میں اومنی چینل کی صلاحیتیں ہیں۔ ان میں سے کچھ پرانے ہیں، دوسروں کو صرف مقبولیت حاصل کر رہے ہیں.
سوشل میڈیا پلیٹ فارم کی حیثیت سے ساکھ اور برانڈ کی پہچان تک بڑھ گیا ہے۔ اب وہ بڑے پیمانے پر مصنوعات کی فروخت اور نئے گاہکوں کے حصول کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔
سوشل کامرس مصنوعات اور خدمات کی فروخت کے لیے ایک بازار کے طور پر سوشل میڈیا چینلز کا استعمال ہے۔
ان کے تفریحی رجحان کی بدولت، خریداروں تک سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر پہنچنا آسان ہے۔ ای کامرس برانڈز، بدلے میں، خریداری کے عمل کو ہموار کرتے ہیں تاکہ دیکھنے والا مطلوبہ چیز کو ایک جگہ پر تلاش کر سکے اور خرید سکے۔
تاہم، تمام سوشل میڈیا چینلز ایک جیسا برتاؤ نہیں کرتے۔ آج کل ای کامرس کے لیے سب سے زیادہ منافع بخش ہیں TikTok، Instagram اور Facebook۔ تاہم، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو ان تمام پلیٹ فارمز پر فروخت کرنا چاہیے، خاص طور پر اگر آپ ان سب پر اپنی پوری توجہ اور کوشش دینے کے لیے تیار نہیں ہیں۔ درحقیقت، مارکیٹرز تجویز کرتے ہیں کہ ایک یا دو کو چنیں اور انہیں کمال تک لے جائیں۔ سوشل میڈیا کے ذریعے خریداری کرنے والے صارفین کو ویب سائٹ پر خریداری کرنے والوں کی طرح معیاری سروس اور تجربہ فراہم کیا جانا چاہیے۔
ای کامرس کے ماہرین کا کہنا ہے کہ 2023 میں TikTok پر خصوصی توجہ دی جانی چاہیے۔ Insider Intelligence کی تحقیق کے مطابق 23,7 میں TikTok پر فعال خریداروں کی تعداد 2022 ملین تک پہنچ گئی۔ اس کے مقابلے میں، 2021 میں اس کی تعداد 13,7 ملین تھی۔ جب کہ فیس بک اور انسٹاگرام ان اعداد و شمار کو تقریباً دوگنا کرتے ہیں، ٹِک ٹِک کی شرح نمو ان نتائج کو کسی کی توقع سے جلد آگے بڑھانے کا وعدہ کرتی ہے۔
وبائی مرض کے دوران، ای کامرس برانڈز نے اپنی ای کامرس سائٹس پر براؤزنگ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کام کیا ہے، آن لائن تجربے کو جسمانی اسٹورز سے زیادہ مماثل بنا کر اسے بلند کرنے کی کوشش کی ہے۔ اور ان میں سے کچھ اچھی طرح سے کام کرتے ہیں، انہیں بہتر بنایا گیا ہے۔ نئی مصنوعات کی پیشکش کے لیے ورچوئل ایونٹس، جو اب بہت مشہور ہیں، اور بھی زیادہ خریداروں کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں۔ سب سے بڑھ کر، کیونکہ زیادہ لوگ، یہاں تک کہ دور دراز علاقوں سے بھی، اس تقریب تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ تاہم، غیر ڈیجیٹل مصنوعات فروخت کرنے والے کاروباروں کے لیے اس کا کوئی فائدہ نہیں ہو سکتا۔
اس معاملے میں، ورچوئل ریہرسل اور لائیو سٹریمنگ بہترین امتزاج ہیں۔ صارفین ان مصنوعات کو دیکھنا چاہتے ہیں جو برانڈ فروخت کرتا ہے اور انہیں آزمانے کا موقع ملتا ہے۔ فزیکل اسٹور کے ماحول کو محسوس کرنا، اس کے ڈیزائن کو دریافت کرنا اور اس کے ارد گرد چہل قدمی کرنا بھی خوشی کی بات ہے۔
2023 میں بڑھنے کا ایک اور رجحان ای کامرس میں اثر انگیز افراد کا استعمال ہے۔
انفلوئنسر مارکیٹنگ سے مراد ایسے لوگوں کے ساتھ کام کرنے کی مشق ہے جن کی مصنوعات یا خدمات کو فروغ دینے کے لیے سوشل میڈیا پر زیادہ پیروکار ہیں۔
ان لوگوں کے اثر و رسوخ کا فائدہ اٹھا کر، کمپنیاں وسیع تر سامعین تک پہنچ سکتی ہیں اور فروخت میں اضافہ کر سکتی ہیں۔ 2022 میں انسٹاگرام پر اثر انگیز مارکیٹنگ $2,3 بلین تک پہنچ گئی۔ اسے فیشن اور خوبصورتی جیسی صنعتوں میں خاص طور پر کارآمد سمجھا جاتا ہے، لیکن اسے دیگر متنوع صنعتوں میں بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔
زیادہ سے زیادہ کمپنیاں پہلے ہی سبسکرپشن بزنس ماڈل میں تبدیل ہو چکی ہیں۔ جیسا کہ رپورٹ کیا گیا ہے۔ میکنسی اینڈ کمپنی، ای کامرس کے 15% خریداروں نے ایک یا زیادہ سبسکرپشن سروسز کو سبسکرائب کیا ہے۔ سبسکرپشنز صارفین کو مصنوعات یا خدمات کی باقاعدگی سے ترسیل حاصل کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ وہ خوراک، خوبصورتی اور لباس جیسی مختلف صنعتوں میں تیزی سے مقبول ہو گئے ہیں۔
کاروبار کے لیے اہم فوائد میں سے ایک سبسکرپشن ماڈلز کے ذریعے فراہم کردہ آمدنی کی پیش گوئی ہے۔ صارفین کی جانب سے بار بار ادائیگیوں کا سلسلہ جاری رکھنے سے، کاروبار اپنے مالیات اور انوینٹری کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں۔ یہ خاص طور پر چھوٹے کاروباروں اور سٹارٹ اپس کے لیے مفید ہے جو مستحکم نقد بہاؤ کو برقرار رکھنا چاہتے ہیں۔
سبسکرپشن پر مبنی خدمات کاروبار اور گاہک کے درمیان تعلق کو گہری سطح تک لے جاتی ہیں۔ یہ صارفین کی ضروریات، ترجیحات، اور یہاں تک کہ وفاداری کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔
مجموعی طور پر، 2023 میں، ہم مزید کمپنیاں دیکھنے کی توقع کر سکتے ہیں، جو قائم شدہ اور نئی دونوں، صارفین کے مضبوط تعلقات استوار کرنے اور آمدنی کی پیشن گوئی بڑھانے کے لیے سبسکرپشن ماڈلز کو اپنائیں گی۔
انٹرنیٹ براؤز کرنے اور خریداریاں کرنے کے لیے اسمارٹ فونز استعمال کرنے والے صارفین کی بڑھتی ہوئی تعداد کے ساتھ، کاروبار صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے اور فروخت کو بڑھانے کے لیے موبائل ایپس کا رخ کر رہے ہیں۔
موبائل ایپس کے فوائد:
آخر میں، ای کامرس کا شعبہ مسلسل ترقی کر رہا ہے اور کمپنیوں کے لیے مسابقتی رہنے کے لیے تازہ ترین رجحانات کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔ آنے والے سالوں میں دیکھنے کے لیے پانچ اہم رجحانات میں اومنی چینل سیلنگ، مصنوعی ذہانت، سبسکرپشن بزنس ماڈل، بصری اور ویڈیو، اور موبائل ایپس شامل ہیں۔
اومنی چینل سیلنگ، جو کاروباروں کو متعدد چینلز پر صارفین کے ساتھ جڑنے کی اجازت دیتی ہے، تیزی سے اہم ہوتی جارہی ہے کیونکہ صارفین بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کے تجربے کی توقع کرتے ہیں۔
ای کامرس میں مصنوعی ذہانت کا بھی خاصا اثر پڑ رہا ہے۔ مصنوعی ذہانت کا فائدہ اٹھا کر، کاروبار سفارشات، پروموشنز اور اشتہارات کو تیار کر سکتے ہیں، اور کسٹمر سروس، فراڈ کا پتہ لگانے اور سپلائی چین مینجمنٹ کو بہتر بنا سکتے ہیں۔
سبسکرپشن پر مبنی ماڈلز کی مقبولیت میں اضافہ ہو رہا ہے کیونکہ وہ کاروبار کے لیے بار بار آنے والی آمدنی اور گاہک کے لیے سہولت فراہم کرتے ہیں۔
مصنوعات کی پیشکشوں کے لیے بصری نمائندگی اور ویڈیوز ضروری ہیں، مصنوعات کو مزید قابل رسائی اور ٹھوس بنانے میں مدد کرتے ہیں، اور صارفین کے تبادلوں کے امکانات کو بڑھا سکتے ہیں۔
آخر کار، موبائل ایپس تیزی سے اہم ہو گئی ہیں کیونکہ موبائل کامرس میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے۔ موبائل ایپس بنا کر، کاروبار جہاں کہیں بھی ہوں گاہکوں تک پہنچ سکتے ہیں، بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کا تجربہ فراہم کر سکتے ہیں، اور برانڈ بیداری میں اضافہ کر سکتے ہیں۔
مقابلے سے آگے رہنے کے لیے، کمپنیوں کو ان رجحانات کو اپنے کاموں میں نافذ کرنے پر غور کرنا چاہیے۔ اس طرح، وہ صارفین کے تجربات کو بہتر بنا سکتے ہیں، استعداد کار کو بہتر بنا سکتے ہیں اور ترقی کو بڑھا سکتے ہیں۔
BlogInnovazione.it
Veeam کی طرف سے Coveware سائبر بھتہ خوری کے واقعات کے ردعمل کی خدمات فراہم کرتا رہے گا۔ Coveware فرانزک اور تدارک کی صلاحیتیں پیش کرے گا…
پیشن گوئی کی دیکھ بھال تیل اور گیس کے شعبے میں انقلاب برپا کر رہی ہے، پلانٹ کے انتظام کے لیے ایک جدید اور فعال نقطہ نظر کے ساتھ۔
UK CMA نے مصنوعی ذہانت کے بازار میں بگ ٹیک کے رویے کے بارے میں ایک انتباہ جاری کیا ہے۔ وہاں…
عمارتوں کی توانائی کی کارکردگی کو بڑھانے کے لیے یورپی یونین کی طرف سے تیار کردہ "گرین ہاؤسز" فرمان نے اپنے قانون سازی کے عمل کو اس کے ساتھ ختم کیا ہے…
