Тенденції електронної комерції на 2023 рік, чого чекати в поточному році від світу онлайн-комерції

Ми проаналізували сектор електронної комерції, намагаючись зрозуміти, якими будуть основні тренди у 2023 році, приділивши особливу увагу новинам та інноваціям. Тенденції, представлені в цій статті, вибрано на основі поточних показників галузі та прогнозів лідерів галузі.

За даними Міжнародного валютного фонду, економічне зростання сповільнилося з 6,0% у 2021 році до 3,2% у 2022 році. А прогнози на 2023 рік все ще погіршуються. Із зростанням інфляції люди стали більше зосереджуватися на покупках, оскільки підприємства продовжують вдосконалювати свої маркетингові стратегії для залучення покупців. З цієї причини важливо постійно вдосконалювати платформи eCommerce, і стежити за тенденціями в секторі онлайн-комерції.

Отже, які останні тенденції в електронній комерції?

Штучний інтелект

Штучний інтелект стає все більш і більш фундаментальним у секторі електронної комерції. Давай Chatbot, at соціальні кампанії і персоналізовані рекламні кампанії на основі штучного інтелекту. Технології штучного інтелекту можуть оптимізувати процеси, покращити взаємодію з клієнтами та стимулювати розвиток бізнесу.

L 'штучний інтелект це також має значний вплив на управління ланцюгом поставок. Інструменти на основі штучного інтелекту можуть допомогти компаніям прогнозувати попит, оптимізувати запаси та покращити логістику, що призведе до економії коштів і швидшого терміну доставки. Крім того, системи на базі штучного інтелекту можуть допомогти виявити шахрайство, зменшивши ризик фінансових втрат для компаній.

Chatbot

Чат-боти швидко з’являються як тренд електронної комерції 2023 року. Ці програми на основі штучного інтелекту здатні імітувати людську розмову та можуть бути інтегровані в різноманітні платформи, включаючи веб-сайти та програми обміну повідомленнями.

Однією з найважливіших переваг чат-ботів електронної комерції є їх здатність надавати миттєве обслуговування клієнтів. Чат-боти доступні 24/24 і можуть швидко відповідати на поширені запитання, допомагати в оформленні замовлення та допомагати клієнтам орієнтуватися на веб-сайті. Статистика показує, що понад 7% розмов чат-ботів допомагають покупцям вирішити проблему. Це не тільки покращує взаємодію з клієнтами, але й звільняє представників служби підтримки клієнтів, щоб зосередитися на більш складних питаннях.

Чат-боти також мають потенціал для збільшення продажів, надаючи персоналізовані рекомендації щодо продуктів і спеціальні пропозиції. Вони можуть аналізувати дані клієнтів, наприклад історію покупок і поведінку в Інтернеті, щоб робити індивідуальні пропозиції та пропозиції, які можуть призвести до вищих коефіцієнтів конверсії.

Чат-боти можуть допомогти клієнтам у процесі покупки, проводячи їх під час оформлення замовлення та відповідаючи на будь-які запитання.

Рекламні кампанії та персоналізовані соціальні кампанії

Алгоритми штучного інтелекту здатні обробляти великі обсяги даних. Таким чином, алгоритми штучного інтелекту можуть аналізувати поведінку та вподобання споживачів, що дозволяє персоналізувати рекомендації, акції та рекламу.

Згідно з опитуванням, проведеним Бізнес інсайдерської розвідки, за прогнозами, до 800 року персоналізація на основі штучного інтелекту принесе 2023 мільярдів доларів роздрібних продажів.

Персоналізовані рекламні кампанії можуть приймати різні форми, від персоналізованої електронної пошти та кампаній у соціальних мережах до персоналізованої реклами в пошукових системах та на інших веб-сайтах. Компанії можуть використовувати ці дані для сегментації своєї клієнтської бази та створення різних рекламних оголошень для різних груп клієнтів. Це може призвести до більш успішних і ефективних маркетингових кампаній, оскільки повідомлення, швидше за все, будуть релевантними та цікавими для клієнтів, які їх отримують.

Персоналізацію також можна виконати протягом усього шляху клієнта, від створення персоналізованих цільових сторінок до персоналізованого досвіду кошика для покупок, що забезпечує більш послідовний і послідовний досвід.

Віртуальні помічники

Віртуальні помічники на основі ШІ стають все більш популярними для обслуговування клієнтів в електронній комерції. Ці помічники можуть виконувати різноманітні завдання, такі як відповіді на поширені запитання, розміщення замовлень і вирішення технічних проблем.

Завдяки здатності розуміти природну мову та надавати швидкі й точні відповіді, віртуальні помічники на основі штучного інтелекту можуть підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів, а також звільнити представників служби підтримки клієнтів для вирішення складніших питань.

Відео та зображення у візуальному представленні

Візуальне представлення та відео є важливими в електронній комерції. Онлайн-покупці не можуть фізично торкатися або приміряти продукти. І одне з головних завдань візуального представлення – показати продукцію максимально реалістично і детально. Це може включати:

• використання якісних зображень,
• огляд 360 градусів,
• досвід доповненої реальності (AR),
• високе відео defiніція,
• віртуальна реальність,
• метавеси.

Ці технології можуть бути особливо корисними для магазинів, які продають такі товари, як одяг, меблі чи предмети декору для дому, оскільки вони дозволяють покупцям бачити продукти в більш реалістичному контексті та краще уявляти, як вони виглядатимуть і як вони виглядатимуть у своєму власні будинки.

Щоб отримати сильніший ефект, бренди використовують різні техніки, такі як планувальник дизайну або масштабування зображення. Це дозволяє клієнтам краще зрозуміти, як продукт виглядає в реальному житті.
Відео є ще одним потужним засобом, який можна використовувати для демонстрації продуктів, демонстрації продуктів і обміну відгуками та відгуками клієнтів. Згідно з дослідженням LiveclickerСторінки продуктів на основі відео можуть збільшити ваші шанси на конверсію до 80%.

Відео можна використовувати для детального ознайомлення з функціями та перевагами продукту, а також для демонстрації використання продукту в реальних умовах. Це може бути особливо корисним для підприємств, які продають такі продукти, як електроніка, побутова техніка та інші предмети, які можуть вимагати складання або встановлення.

На додаток до цього, візуальні засоби також можуть допомогти покращити взаємодію з клієнтами, створивши більш привабливий і привабливий досвід перегляду та покупок. Це може призвести до збільшення продажів і утримання клієнтів, оскільки клієнти, швидше за все, купуватимуть у компанії, яка, на їхню думку, надає їм інформацію та інструменти, необхідні для прийняття обґрунтованого рішення.

Багатоканальний продаж

Електронна комерція все більше й більше наближається до ідеї продажу, використовуючи всі можливості ринку, а отже, не обмежуючись лише каналом веб-сайту. друге Zendesk95% споживачів використовують більше двох каналів для взаємодії з брендом.

Давайте спробуємо подумати, де сьогодні простіше достукатися до клієнта: на сайті чи під час гортання стрічки Instagram?

У першому випадку клієнти зазвичай мають запит або принаймні заходять на ваш сайт з якоїсь причини. Однак якщо ми об’єднаємо ці два канали, буде ширше охоплення клієнтів і, отже, більше можливостей для конверсій.

Другий ForbesПриблизно 52% сайтів електронної комерції мають багатоканальні можливості. Деякі з них застаріли, інші тільки набирають популярність.

Соціальні мережі

Соціальні медіа виросли зі статусу платформи лише до довіри та впізнаваності бренду. Зараз вони широко використовуються для продажу продукції та залучення нових клієнтів.

Соціальна комерція – це використання каналів соціальних мереж як ринку для продажу товарів і послуг.

Завдяки орієнтації на розваги покупців легше охопити на платформах соціальних мереж. Бренди електронної комерції, у свою чергу, спрощують процес купівлі, щоб відвідувач міг знайти та купити потрібний товар в одному місці.

Однак не всі канали соціальних мереж поводяться однаково. Серед найбільш прибуткових для електронної комерції сьогодні TikTok, Instagram і Facebook. Однак це не означає, що ви повинні продавати на всіх цих платформах, особливо якщо ви не готові приділяти всю свою увагу та зусилля всім. Насправді маркетологи пропонують вибрати один або два та налаштувати їх до досконалості. Клієнтам, які роблять покупки через соціальні медіа, слід пропонувати такі ж якісні послуги та досвід, як і тим, хто робить покупки на веб-сайті.

Експерти з електронної комерції кажуть, що у 2023 році на TikTok варто звернути особливу увагу. Згідно з дослідженням Insider Intelligence, у 23,7 році кількість активних покупців у TikTok сягнула 2022 мільйонів. Для порівняння, у 2021 році їх було 13,7 мільйонів. Хоча Facebook і Instagram майже подвоюють ці цифри, темпи зростання TikTok обіцяють випередити ці результати швидше, ніж можна було очікувати.

Пряма трансляція

Під час пандемії бренди електронної комерції працювали над покращенням досвіду перегляду своїх електронних комерційних сайтів, намагаючись покращити онлайн-досвід, зробивши його більш подібним до звичайного магазину. І деякі з них добре працюють, їх вдосконалено. Віртуальні заходи з презентації новинок, які зараз такі популярні, як правило, залучають ще більше покупців. Перш за все тому, що більше людей, навіть з віддалених районів, мають доступ до події. Однак для підприємств, які продають нецифрові продукти, це може бути малокорисним.

У цьому випадку найкраще поєднання віртуальних репетицій і прямого ефіру. Клієнти хочуть бачити продукти, які продає бренд, І мати можливість їх спробувати. Також приємно відчувати атмосферу звичайного магазину, вивчати його дизайн і ходити навколо нього, наче ви там були.

Інфлюенсер

Ще одна тенденція, яка, як очікується, зростатиме у 2023 році, — це використання впливових осіб в електронній комерції.

Інфлюенсерський маркетинг стосується практики роботи з людьми, які мають велику кількість підписників у соціальних мережах, для просування продуктів або послуг.

Використовуючи вплив цих людей, компанії можуть охопити ширшу аудиторію та збільшити продажі. У 2022 році маркетинг впливу в Instagram досяг 2,3 мільярда доларів. Він вважається особливо ефективним у таких галузях, як мода та краса, але його можна використовувати й в інших галузях.

Бізнес-модель передплати

Все більше компаній вже переходять на бізнес-модель передплати. Як повідомляє McKinsey & Company, 15% покупців електронної комерції підписалися на одну або кілька служб підписки. Підписка дозволяє клієнтам регулярно отримувати продукти або послуги. Ось чому вони стають все більш популярними в різних галузях, таких як харчова промисловість, косметика та одяг.

Однією з ключових переваг для бізнесу є передбачуваність доходу, яку забезпечують моделі підписки. Маючи постійний потік регулярних платежів від клієнтів, підприємства можуть планувати свої фінанси та запаси. Це особливо корисно для малого бізнесу та стартапів, які прагнуть підтримувати стабільний грошовий потік.

Переваги підписки для клієнтів:

• Зручність: підписки усувають клопоти про неодноразові покупки продуктів або послуг, доставляючи їх на регулярній основі. Це може бути особливо корисно для предметів, які часто використовуються або потребують поповнення, наприклад наборів їжі, косметичних засобів або вітамінів.
• Персоналізація: багато служб передплати дозволяють клієнтам персоналізувати свої замовлення або отримувати персоналізовані рекомендації на основі своїх уподобань. Це може призвести до більш приємного та задовольняючого досвіду покупки.
• Економія: служби передплати часто пропонують знижки або спеціальні пропозиції передплатникам. Крім того, за умови довгострокового членства деякі послуги можуть пропонувати кращі ціни, ніж придбання окремих продуктів або послуг.
• Ексклюзивні пропозиції: передплатники також можуть отримувати ексклюзивні пропозиції, знижки або ранній доступ до нових продуктів.
• Задоволення гарантовано: деякі служби передплати пропонують можливість скасувати підписку в будь-який час, завдяки чому клієнти почуваються впевненіше та задоволені послугою, знаючи, що вони не прив’язані довгостроковими зобов’язаннями.

Послуги на основі передплати виводять взаємодію між бізнесом і клієнтом на більш глибокий рівень. Це допомагає зрозуміти потреби споживачів, уподобання та навіть лояльність.
Загалом у 2023 році ми можемо очікувати, що більше компаній, як відомих, так і нових, застосують моделі передплати, щоб побудувати міцніші відносини з клієнтами та підвищити передбачуваність доходів.

Мобільний додаток

Зі зростанням кількості споживачів, які використовують смартфони для перегляду веб-сторінок і здійснення покупок, компанії звертаються до мобільних додатків як засобу покращення взаємодії з клієнтами та збільшення продажів.

Переваги мобільних додатків:

• Простий і зручний досвід покупок для клієнтів: за допомогою мобільного додатку клієнти можуть легко переглядати продукти, робити покупки та відстежувати свої замовлення зі своїх смартфонів. Це може бути особливо корисним для підприємств, які продають товари, які потребують частого повторного замовлення, наприклад продукти чи товари першої необхідності.
• Збільшення залученості клієнтів і збільшення продажів: мобільні програми також можна використовувати для надання персоналізованого та цільового маркетингу клієнтам. Наприклад, компанії можуть використовувати мобільні програми для надсилання push-повідомлень клієнтам із персоналізованими рекомендаціями продуктів або спеціальними пропозиціями.
• Персоналізований досвід: мобільні програми також можна використовувати для покращення роботи в магазині за допомогою таких функцій, як геолокація та маяки, щоб надавати персоналізовані пропозиції, пропозиції та інформацію клієнтам, коли вони перебувають у звичайному магазині.
• Збільшення рівня утримання клієнтів. Мобільні додатки можна використовувати для покращення утримання клієнтів за допомогою таких функцій, як програми лояльності, винагороди та унікальні переваги для користувачів додатків.

Підсумовуючи, сектор електронної комерції постійно розвивається, і йти в ногу з останніми тенденціями є важливим для того, щоб компанії залишалися конкурентоспроможними. П’ять ключових тенденцій, на які варто звернути увагу в найближчі роки, включають багатоканальні продажі, штучний інтелект, бізнес-модель передплати, візуальні та відеозаписи та мобільні програми.

Багатоканальні продажі, які дозволяють компаніям зв’язуватися з клієнтами через кілька каналів, стають дедалі важливішими, оскільки споживачі очікують безперебійних покупок.

Штучний інтелект також має значний вплив на електронну комерцію. Використовуючи штучний інтелект, компанії можуть персоналізувати рекомендації, акції та рекламу, а також покращити обслуговування клієнтів, виявлення шахрайства та управління ланцюгом поставок.

Моделі на основі передплати стають все більш популярними, оскільки вони забезпечують постійний потік періодичних доходів для компаній і зручність для клієнтів.

Візуальне представлення та відео є важливими для презентацій продукту, допомагають зробити продукти більш доступними та відчутними, а також можуть підвищити шанси клієнтів на конверсію.

Нарешті, мобільні програми стають все більш важливими, оскільки мобільна комерція продовжує зростати. Створюючи мобільні додатки, компанії можуть охоплювати клієнтів, де б вони не були, забезпечувати зручні покупки та підвищувати впізнаваність бренду.

Щоб залишатися попереду конкурентів, компаніям слід розглянути можливість впровадження цих тенденцій у свою діяльність. Таким чином вони можуть покращити взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність і стимулювати зростання.

BlogInnovazione.it