Ayon sa International Monetary Fund, ang paglago ng ekonomiya ay bumagal mula 6,0% noong 2021 hanggang 3,2% noong 2022. At ang mga pagtataya para sa 2023 ay bumababa pa rin. Habang tumataas ang inflation, ang mga tao ay naging mas nakatuon sa pamimili, habang patuloy na pinapabuti ng mga negosyo ang kanilang mga diskarte sa marketing upang makakuha ng mga mamimili. Para sa kadahilanang ito, mahalagang patuloy na gumawa ng mga pagpapabuti sa mga platform eCommerce, at sundin ang mga uso sa sektor ng online commerce.
Kaya, ano ang mga pinakabagong uso sa e-commerce?
Ang artificial intelligence ay nagiging higit at higit na pundamental sa sektor ng e-commerce. Halika na chatbot, sa mga kampanyang panlipunan at mga personalized na kampanya sa advertising batay sa artificial intelligence. Ang mga teknolohiya ng AI ay may kakayahang i-streamline ang mga proseso, pagbutihin ang mga karanasan ng customer, at himukin ang paglago ng negosyo.
L 'artipisyal na katalinuhan nagkakaroon din ito ng malaking epekto sa pamamahala ng supply chain. Ang mga tool na pinapagana ng AI ay maaaring makatulong sa mga kumpanya na hulaan ang demand, i-optimize ang imbentaryo, at pahusayin ang logistik, na humahantong sa pagtitipid sa gastos at mas mabilis na oras ng paghahatid. Bilang karagdagan, ang mga system na pinapagana ng AI ay maaaring makatulong sa pagtuklas ng panloloko, na binabawasan ang panganib ng pagkawala ng pananalapi para sa mga negosyo.
Mabilis na umuusbong ang mga chatbot bilang trend ng e-commerce sa taong 2023. Ang mga programang ito na pinapagana ng AI ay may kakayahang gayahin ang pag-uusap ng tao at maaaring isama sa iba't ibang platform, kabilang ang mga website at messaging app .
Ang isa sa pinakamahalagang benepisyo ng mga chatbot ng ecommerce ay ang kanilang kakayahang magbigay ng agarang serbisyo sa customer. Available ang Chatbots 24/24 at mabilis na makakasagot sa mga madalas itanong, tumulong sa pagpasok ng order, at makakatulong sa mga customer na mag-navigate sa isang website. Ipinapakita ng mga istatistika na higit sa 7% ng mga pag-uusap ang mga chatbot ay may tulong sa mga mamimili na malutas ang problema. Hindi lamang nito pinapabuti ang karanasan ng customer, ngunit pinapalaya din nito ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng tao na tumuon sa mas kumplikadong mga isyu.
May potensyal din ang mga Chatbot na pataasin ang mga benta sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga personalized na rekomendasyon ng produkto at mga espesyal na alok. Masusuri nila ang data ng customer, gaya ng history ng pagbili at gawi sa pag-surf, para gumawa ng mga iniakmang suhestiyon at alok, na maaaring humantong sa mas mataas na mga rate ng conversion.
Maaaring tulungan ng mga Chatbot ang mga customer sa proseso ng pagbili sa pamamagitan ng paggabay sa kanila sa pamamagitan ng pag-checkout at pagsagot sa anumang mga tanong.
Ang mga algorithm ng AI ay may kakayahang magproseso ng malalaking halaga ng data. Kaya't masusuri ng mga algorithm ng artificial intelligence ang gawi at mga kagustuhan ng consumer, na ginagawang posible na i-personalize ang mga rekomendasyon, promosyon at advertising.
Ayon sa survey na isinagawa ni Business Insider Intelligence, ang pag-personalize na pinapagana ng AI ay inaasahang bubuo ng $800 bilyon sa mga retail na benta pagsapit ng 2023.
Ang mga personalized na kampanya sa advertising ay maaaring magkaroon ng maraming anyo, mula sa personalized na email at mga kampanya sa social media, hanggang sa mga personalized na advertisement sa mga search engine at iba pang mga website. Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang data na ito para i-segment ang kanilang customer base at gumawa ng iba't ibang advertisement para sa iba't ibang grupo ng customer. Maaari itong humantong sa mas matagumpay at epektibong mga kampanya sa marketing, dahil ang mga mensahe ay mas malamang na may kaugnayan at kawili-wili sa mga customer na tumatanggap sa kanila.
Maaari ding gawin ang pag-personalize sa buong paglalakbay ng customer, mula sa paggawa ng mga personalized na landing page hanggang sa mga personalized na karanasan sa shopping cart, na nagbibigay-daan para sa mas pare-pareho at pare-parehong karanasan.
Ang mga virtual assistant na pinapagana ng AI ay nagiging mas sikat para sa serbisyo sa customer sa e-commerce. Ang mga katulong na ito ay maaaring humawak ng iba't ibang gawain, tulad ng pagsagot sa mga madalas itanong, paglalagay ng mga order, at paglutas ng mga teknikal na problema.
Sa kakayahang maunawaan ang natural na wika at magbigay ng mabilis at tumpak na mga tugon, ang mga virtual assistant na pinapagana ng AI ay maaaring mapabuti ang kasiyahan at katapatan ng customer habang pinapalaya din ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng tao upang mahawakan ang mas kumplikadong mga isyu.
Ang visual na representasyon at mga video ay mahalaga sa e-commerce. Ang mga online na mamimili ay hindi maaaring pisikal na mahawakan o subukan ang mga produkto. At isa sa mga pangunahing gawain ng visual na representasyon ay upang ipakita ang mga produkto sa pinaka-makatotohanan at detalyadong paraan. Maaaring kabilang dito ang:
Ang mga teknolohiyang ito ay maaaring maging partikular na kapaki-pakinabang para sa mga tindahan na nagbebenta ng mga produkto tulad ng damit, muwebles o palamuti sa bahay, dahil pinapayagan nila ang mga customer na makita ang mga produkto sa isang mas makatotohanang konteksto at makakuha ng isang mas mahusay na ideya kung paano sila magiging hitsura at magkasya sa kanilang sariling tahanan.
Upang makakuha ng mas malakas na epekto, gumagamit ang mga brand ng iba't ibang diskarte tulad ng tagaplano ng disenyo o pag-zoom ng larawan. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa hitsura ng produkto sa totoong buhay.
Ang mga video ay isa pang makapangyarihang medium na maaaring magamit upang ipakita ang mga produkto, magbigay ng mga demo ng produkto, at magbahagi ng mga review at testimonial ng customer. Ayon sa pag-aaral ni LiveclickerMaaaring pataasin ng mga page ng produkto na nakabatay sa video ang iyong mga pagkakataong mag-convert nang hanggang 80%.
Maaaring gamitin ang mga video upang magbigay ng malalim na pagtingin sa mga feature at benepisyo ng isang produkto, at maaari ding gamitin upang ipakita kung paano ginagamit ang isang produkto sa mga setting ng totoong buhay. Maaari itong maging partikular na kapaki-pakinabang para sa mga negosyong nagbebenta ng mga produkto gaya ng electronics, appliances, at iba pang item na maaaring mangailangan ng pagpupulong o pag-install.
Bilang karagdagan dito, makakatulong din ang mga visual na paraan na mapabuti ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng paglikha ng mas nakakaengganyo at nakakaengganyong karanasan sa pagba-browse at pamimili. Maaari itong humantong sa pagtaas ng mga benta at pagpapanatili ng customer, dahil ang mga customer ay mas malamang na bumili mula sa isang kumpanya na sa tingin nila ay nagbibigay sa kanila ng impormasyon at mga tool na kailangan nila upang makagawa ng isang matalinong desisyon.
Ang eCommerce ay gumagalaw nang higit pa patungo sa isang ideya sa pagbebenta sa pamamagitan ng pagsasamantala sa lahat ng mga pagkakataon sa merkado, at samakatuwid ay hindi nililimitahan ang sarili nito sa channel lamang ng isang website. Pangalawa Zendesk, 95% ng mga consumer ang gumagamit ng higit sa dalawang channel para makipag-ugnayan sa brand.
Subukan nating isipin, saan mas madaling maabot ang isang customer ngayon: sa website o kapag nag-scroll sa Instagram feed?
Sa unang kaso, ang mga customer ay karaniwang may isang pagtatanong o hindi bababa sa ipasok ang iyong website para sa ilang kadahilanan. Gayunpaman, kung pagsasamahin natin ang dalawang channel na ito, magkakaroon ng mas malawak na abot ng mga customer at samakatuwid ay mas maraming pagkakataon para sa mga conversion.
Pangalawa ForbesTinatayang 52% ng mga site ng ecommerce ang may mga kakayahan sa omnichannel. Ang iba sa kanila ay luma na, ang iba naman ay sumikat na lamang.
Ang social media ay lumago mula sa status ng platform hanggang sa kredibilidad at pagkilala sa brand lamang. Ngayon ay malawakang ginagamit ang mga ito para sa pagbebenta ng mga produkto at pagkuha ng mga bagong customer.
Ang social commerce ay ang paggamit ng mga social media channel bilang isang marketplace para sa pagbebenta ng mga produkto at serbisyo.
Dahil sa kanilang entertainment orientation, mas madaling maabot ang mga mamimili sa mga social media platform. Ang mga tatak ng e-commerce, sa turn, ay pinapasimple ang proseso ng pagbili upang mahanap at mabili ng isang bisita ang nais na item sa isang lugar.
Gayunpaman, hindi lahat ng mga channel sa social media ay kumikilos sa parehong paraan. Kabilang sa mga pinaka kumikita para sa eCommerce ngayon ay ang TikTok, Instagram at Facebook. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na dapat kang magbenta sa lahat ng mga platform na ito, lalo na kung hindi ka pa handang ibigay ang lahat ng iyong atensyon at pagsisikap sa lahat ng ito. Sa katunayan, iminumungkahi ng mga marketer na pumili ng isa o dalawa at i-tweak ang mga ito sa pagiging perpekto. Ang mga customer na namimili sa pamamagitan ng social media ay dapat mag-alok ng parehong kalidad ng serbisyo at karanasan tulad ng mga namimili sa website.
Sinasabi ng mga eksperto sa e-commerce na dapat bigyan ng espesyal na pansin ang TikTok sa 2023. Ayon sa pananaliksik ng Insider Intelligence, ang bilang ng mga aktibong mamimili sa TikTok ay umabot sa 23,7 milyon noong 2022. Kung ihahambing, mayroon itong 2021 milyon noong 13,7. Habang ang Facebook at Instagram ay halos doble ang mga bilang na ito, ang rate ng paglago ng TikTok ay nangangako na hihigit sa mga resulta nang mas maaga kaysa sa inaasahan ng isa.
Sa panahon ng pandemya, ang mga tatak ng e-commerce ay nagtrabaho upang mapabuti ang karanasan sa pagba-browse sa kanilang mga site ng e-commerce, sinusubukang itaas ang karanasan sa online sa pamamagitan ng paggawa nito na mas katulad ng sa mga pisikal na tindahan. At ang ilan sa kanila ay gumagana nang maayos, sila ay napabuti. Ang mga virtual na kaganapan para sa pagtatanghal ng mga bagong produkto, na ngayon ay napakapopular, ay may posibilidad na makaakit ng higit pang mga mamimili. Higit sa lahat, dahil mas maraming tao, kahit na mula sa malalayong lugar, ang may access sa event. Gayunpaman, para sa mga negosyong nagbebenta ng mga di-digital na produkto ay maaaring hindi ito gaanong pakinabang.
Sa kasong ito, ang mga virtual na pag-eensayo at live streaming ang pinakamahusay na kumbinasyon. Gusto ng mga customer na makita ang mga produktong ibinebenta ng tatak AT magkaroon ng pagkakataong subukan ang mga ito. Nakakatuwang maramdaman ang vibe ng pisikal na tindahan, galugarin ang disenyo nito at maglakad-lakad dito na parang nandoon ka.
Ang isa pang trend na inaasahang lalago sa 2023 ay ang paggamit ng mga influencer sa e-commerce.
Ang marketing ng influencer ay tumutukoy sa kasanayan ng pakikipagtulungan sa mga taong may malaking tagasunod sa social media upang mag-promote ng mga produkto o serbisyo.
Sa pamamagitan ng paggamit ng impluwensya ng mga taong ito, maaaring maabot ng mga kumpanya ang mas malawak na madla at mapataas ang mga benta. Noong 2022 ang influencer marketing sa Instagram ay umabot sa $2,3 bilyon. Ito ay itinuturing na partikular na epektibo sa mga industriya tulad ng fashion at kagandahan, ngunit maaari ding gamitin sa iba pang magkakaibang industriya.
Parami nang parami ang mga kumpanya na lumipat sa modelo ng negosyo ng subscription. Gaya ng iniulat ni McKinsey at Kumpanya, 15% ng mga mamimili ng ecommerce ay nag-subscribe sa isa o higit pang mga serbisyo ng subscription. Nagbibigay-daan ang mga subscription sa mga customer na makatanggap ng mga regular na paghahatid ng mga produkto o serbisyo. Kaya naman lalo silang sumikat sa iba't ibang industriya, tulad ng pagkain, kagandahan at pananamit.
Ang isa sa mga pangunahing benepisyo para sa mga negosyo ay ang predictability ng kita na ibinibigay ng mga modelo ng subscription. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng patuloy na daloy ng mga umuulit na pagbabayad mula sa mga customer, maaaring planuhin ng mga negosyo ang kanilang mga pananalapi at imbentaryo. Ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa maliliit na negosyo at mga startup na naghahanap upang mapanatili ang isang matatag na daloy ng pera.
Dinadala ng mga serbisyong nakabatay sa subscription ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng negosyo at ng customer sa mas malalim na antas. Nakakatulong ito sa pag-unawa sa mga pangangailangan, kagustuhan ng mamimili, at maging sa katapatan.
Sa pangkalahatan, sa 2023, maaari nating asahan na makakita ng higit pang mga kumpanya, parehong matatag at bago, na gumamit ng mga modelo ng subscription upang bumuo ng mas matibay na relasyon sa customer at pataasin ang predictability ng kita.
Sa dumaraming bilang ng mga consumer na gumagamit ng mga smartphone upang mag-browse sa internet at bumili, ang mga negosyo ay bumaling sa mga mobile app bilang isang paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer at mapalakas ang mga benta.
Ang mga pakinabang ng mga mobile app:
Sa konklusyon, ang sektor ng e-commerce ay patuloy na umuunlad at ang pagsunod sa mga pinakabagong uso ay mahalaga para sa mga kumpanya na manatiling mapagkumpitensya. Kasama sa limang pangunahing trend na panoorin sa mga darating na taon ang pagbebenta ng omnichannel, artificial intelligence, modelo ng negosyo ng subscription, visual at video, at mga mobile app.
Ang pagbebenta ng omnichannel, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na kumonekta sa mga customer sa maraming channel, ay nagiging mas mahalaga dahil umaasa ang mga consumer ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili.
Ang artificial intelligence ay nagkakaroon din ng malaking epekto sa e-commerce. Sa pamamagitan ng paggamit ng artificial intelligence, maaaring i-personalize ng mga negosyo ang mga rekomendasyon, promosyon, at advertising, at pahusayin ang serbisyo sa customer, pagtuklas ng panloloko, at pamamahala ng supply chain.
Ang mga modelong nakabatay sa subscription ay lumalaki sa katanyagan habang nagbibigay ang mga ito ng tuluy-tuloy na daloy ng umuulit na kita para sa mga negosyo at kaginhawahan para sa customer.
Mahalaga ang visual na representasyon at mga video para sa mga presentasyon ng produkto, tumulong na gawing mas naa-access at nakikita ang mga produkto, at maaaring mapataas ang mga pagkakataon ng mga customer na ma-convert.
Sa wakas, ang mga mobile app ay naging lalong mahalaga habang patuloy na lumalaki ang mobile commerce. Sa pamamagitan ng pagbuo ng mga mobile app, maaabot ng mga negosyo ang mga customer nasaan man sila, makapagbigay ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili, at mapataas ang kaalaman sa brand.
Upang manatiling nangunguna sa kompetisyon, dapat isaalang-alang ng mga kumpanya ang pagpapatupad ng mga trend na ito sa kanilang mga operasyon. Sa ganitong paraan, mapapabuti nila ang mga karanasan ng customer, mapahusay ang kahusayan at makapagpasulong ng paglago.
BlogInnovazione.it
Ang Coveware ng Veeam ay patuloy na magbibigay ng mga serbisyo sa pagtugon sa insidente ng cyber extortion. Mag-aalok ang Coveware ng mga kakayahan sa forensics at remediation...
Binabago ng predictive maintenance ang sektor ng langis at gas, na may makabago at proactive na diskarte sa pamamahala ng halaman.…
Ang UK CMA ay naglabas ng babala tungkol sa gawi ng Big Tech sa merkado ng artificial intelligence. doon…
Ang "Case Green" Decree, na binuo ng European Union upang mapahusay ang kahusayan ng enerhiya ng mga gusali, ay nagtapos sa proseso ng pambatasan nito sa…
