Bakit dapat mong ipaalam sa mga customer kapag nauubusan na ang mga stock

Iminumungkahi ng mga eksperimento ng Instacart sa panahon ng pandemya ng Covid-19 na pagdating sa mga out-of-stock na item, ang katapatan ang pinakamahusay na patakaran.

Ang mga customer ay mas masaya at gumastos nang mas malaki nang matanggap nila ang babala na ang isang item ay "Marahil ay wala na ang stock." Ang babalang ito ay nabuo ng isang machine learning algorithm na nagpahiwatig ng posibilidad na ang item ay hindi magiging available bago matupad ang order.

Ang out of stock ay isang mamahaling prospect para sa anumang retailer. Maliban kung may angkop na kapalit na produkto, mawawalan ng benta ang retailer. Ngunit kahit na may kapalit, ang customer ay maaaring mabigo, na maaaring mangahulugan ng mas kaunting katapatan ng customer at mas kaunting halaga.

Pinahirapan pa ito ng pandemya para sa mga retailer, dahil sa mga pagkagambala sa supply chain, pagtaas ng paggasta sa mga consumer goods at kakulangan sa paggawa.

Ipinapakita ng kamakailang pananaliksik na noong Mayo 2020 ang dalas ng mga stockpile sa Estados Unidos ay tumaas sa higit sa 35%, higit sa doble ng pre-pandemic na antas na 14%.

Paano dapat pangasiwaan ng mga retailer ang nagiging madalas na pagkaubos ng mga ito? Ilang mga eksperimento sa nakaraang taon na isinagawa ng Instacart, kung saan ang isa sa amin ay isang data scientist, ay natagpuan na ang mga customer ay tumugon nang mas mahusay kung sila ay binigyan ng babala na may posibilidad na ang isang item ay wala sa stock kaysa sa kung sila ay malaman pagkatapos mag-order. . Iminumungkahi ng mga pang-eksperimentong resultang ito na, tulad ng napakaraming bagay, ang katapatan ang pinakamahusay na patakaran.

Ipagpatuloy ang pagbabasa nang direkta sa website ng HBR.org

​