Bakit gumagamit ng Artificial Intelligence sa iyong diskarte sa komunikasyon ng kumpanya?

Sa mga negosyo ngayon, ang Artificial Intelligence ay isa sa pinakamahalagang pagpapahusay.

Sa katunayan, karamihan sa kanila ay nagpapatupad ng Artificial Intelligence sa iba't ibang paraan upang ma-optimize ang kanilang mga proseso at operasyon. Ang mga dahilan ay iba-iba: mula sa pagtaas ng produktibidad sa anumang lugar ng negosyo, sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo, sa pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at serbisyong inaalok.
Ang isa sa mga lugar kung saan ang Artipisyal na Katalinuhan ay may mahusay na paggamit ay sa corporate communication. Dahil sa magagandang benepisyong inaalok nito, naging mahalagang bahagi ito ng pamamahala sa mga pakikipag-ugnayan ng kumpanya sa mga customer nito. Gayunpaman, totoo na maraming mga kumpanya ang hindi pa nakakagawa nito dahil hindi nila alam ang lahat ng maaaring maidulot nito sa kanila.
Ito ang dahilan kung bakit sa artikulong ito gusto naming sabihin sa iyo ang tungkol sa mga pakinabang na maidudulot ng Artificial Intelligence sa corporate communication at kung paano ganap na samantalahin ang potensyal nito sa pamamagitan ng isang call center. Huwag palampasin ito at ipagpatuloy ang pagbabasa!

Ano ang mga sistema ng Artipisyal na Intelligence at paano ito gumagana?

Bagaman ang defiAng nition ng Artificial Intelligence (AI) ay malamang na medyo halata sa iyo, mahalagang malaman ang mga pangunahing katangian nito at kung paano gumagana ang mga system na gumagamit nito.
Ang artificial intelligence ay tumutukoy sa kumbinasyon ng mga algorithm na ginagamit upang lumikha ng mga makina na may parehong kakayahan tulad ng mga tao. Hanggang sa kamakailan lamang, ang teknolohiyang ito ay maaaring tila misteryoso, kahit na malayo, ngunit sa mga nakaraang taon ito ay naroroon sa nakagawian ng maraming mga kumpanya at kahit na mga indibidwal.
Sa pangkalahatan, umaasa ang teknolohiyang ito sa pag-aaral ng mga pattern ng pag-uugali na ginagamit upang mahulaan at malutas ang mga problema sa hinaharap. Kabilang sa mga uri ng Artipisyal na Katalinuhan makakahanap tayo ng ilang mga dibisyon, ngunit mayroong dalawang partikular na karapat-dapat sa isang partikular na sanggunian:

• Hindi gaanong bihasang artificial intelligence: Ito ay idinisenyo upang magsagawa ng mga partikular na paunang gawaindefinatapos at sagutin ang mga tanong na ang sagot ay dating na-configure. Sa mga kasong ito, kung humiling ang user gamit ang mga keyword na ipinasok sa system, makakapagbigay ng solusyon ang system. Gayunpaman, sa lahat ng iba pang mga kaso, kung may pagkakaiba-iba sa mga salita, ang customer ay makakatanggap ng "paumanhin, hindi kita naintindihan", na nakikipag-ugnayan sa kanila sa isang ahente.
• Kumplikadong artificial intelligence: tumutuon sa panggagaya ng mga kakayahan ng tao na nagbibigay-malay at nakakatugon sa mas kwalipikadong mga kahilingan. Ang ganitong uri ng AI ay mas advanced at nakakakilala ng mas malaking bilang ng mga pakikipag-ugnayan, hindi alintana kung mayroong mga pagkakaiba-iba sa mga salita ng pangungusap.

Ang artificial intelligence ay batay sa data at mga algorithm na ginagamit nito sa prosesong inilalarawan sa ibaba:

1. Suriin at tukuyin ang pinakamahalagang problema.
2. Pag-aralan ang mga nakaraang sitwasyon at pag-aralan ang mga posibleng variable na nauugnay sa problema.
3. Salamat sa isang statistical system, hinuhulaan nito ang hinaharap na resulta ng problema, muli sa batayan ng kilalang data.
4. Kapag nasa system na ang lahat ng data, ito ay gumagana at nagbibigay ng pinakamabisang solusyon sa problema. Samakatuwid, natututo ang AI na lutasin ang problema upang epektibong harapin ang susunod na katulad na sitwasyong makakaharap nito.

Bakit gumagamit ng Artificial Intelligence sa iyong kumpanya?

Ang artificial intelligence, tulad ng nabanggit sa simula, ay nag-aalok ng mahusay na mga pakinabang, lalo na kapag isinama sa corporate communication software tulad ng isang call center. Ang mga pangunahing ay:

• 24/24 Availability: Ang mga bot ay may kakayahang tumugon sa mga kahilingan ng user sa anumang oras ng araw, 7 araw sa isang taon. Sa ganitong paraan makakapagbigay kami ng tuluy-tuloy na serbisyo at magiging available upang tumugon sa mga kahilingan ng aming mga customer kapag kailangan nila ang mga ito.
• Nagbibigay ng kasiya-siyang karanasan ng customer: Ang mga artificial intelligence system ay may kakayahang pangasiwaan ang maraming gawain nang sabay-sabay. Samakatuwid, sa larangan ng corporate communication, ang mga customer ay hindi na kailangang maghintay ng masyadong mahaba para sa kanilang kahilingan na malutas.
• Iwasan ang saturation ng ahente: Sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga gawain na, kung gagawin nang manu-mano, ay maaaring mag-aaksaya ng oras ng mga ahente at magpapabigat sa kanila ng maraming pag-uusap (hal., magsulat ng isang welcome message sa mga customer), ang mga empleyado ay hindi mabibigo at maaaring tumuon sa mga aktibidad na mas pinahahalagahan nila. ang kumpanya, tulad ng pagbibigay ng personalized na serbisyo.
• Pagbutihin ang imahe ng kumpanya: may kaugnayan sa mga nakaraang benepisyo, ang katotohanan na ang mga customer ay tumatanggap ng isang personalized na tugon sa tuwing sumusulat sila sa kumpanya at na ang kanilang problema ay nalutas sa maikling panahon, ay may napaka positibong epekto sa kalidad ng mga customer ng serbisyo. at, dahil dito, sa kalidad ng aming serbisyo sa customer.
• Kakayahang Mangolekta ng Mga Insight sa Pakikipag-ugnayan: Maaaring uriin ng virtual assistant na pinapagana ng AI ang impormasyon, mga dokumento, at iba pang materyal na pinakamahalaga sa mga pagpupulong at pakikipag-ugnayan ng team, pagkatapos ay isama ang mga ito sa isang CRM upang ang lahat ng impormasyon ay sentralisado sa isang platform.
• Pagbabawas ng gastos: Salamat sa katotohanang pinapayagan ng Artipisyal na Katalinuhan na bawasan ang bilang ng mga ahente na nakatalaga sa mga gawaing mababa ang kasanayan, ang kanilang oras ng pagtatrabaho ay maaaring italaga sa iba pang mga uri ng mga gawain na hindi maaaring gawin ng mga makina.

Paano gamitin ang Artificial Intelligence sa mga komunikasyon sa negosyo?

Ang patuloy na pag-unlad ng mga sistema ng komunikasyon ay tumutugon sa paghahanap ng mga kumpanya para sa mga elemento na nagpapahintulot sa kanila na ibahin ang kanilang sarili sa isang mataas na mapagkumpitensyang kapaligiran. Mas gusto ng mga negosyo ngayon na tumuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga user na alam kung ano ang gusto nila at hinihiling na mabilis na matugunan ang kanilang mga pangangailangan.
Ang isa sa mga pinaka ginagamit na tool para sa layuning ito ay ang software ng call center. Salamat sa pagbabago ng mga uso sa teknolohiya, ang mga system na ito ay naging tool para sa maraming kumpanya, na nagbibigay ng mas mahusay na analytics at mas mabilis, mas direktang pag-uusap.
Kabilang sa mga trend na ito ay Artificial Intelligence, ang paggamit nito sa mga call center ay tatalakayin sa ibaba:

• Pag-automate ng gawain: Gaya ng nabanggit sa mga pakinabang, pinapayagan kami ng Artipisyal na Intelligence na i-automate ang ilang mga paulit-ulit na gawain. Pinapalaya nito ang mga ahente at pinipigilan silang mapuspos ng mga pakikipag-ugnayan na madaling maisagawa ng mga system na ito. Sa loob ng call center, ang automation ng mga aktibidad ay maaaring isagawa hindi lamang sa pamamagitan ng boses, na siyang tradisyonal na channel, kundi pati na rin ng iba pang mga channel na kasalukuyang ginusto ng mga user, tulad ng instant messaging o online chat.
• Mahusay na pagruruta: isa ito sa mga pinakapangunahing gawain na kayang saklawin ng Artipisyal na Katalinuhan. Ang pagruruta ay isang sistema para sa pamamahagi ng mga pakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan sa kanila na maipamahagi at maihatid sa pinaka-kwalipikadong serbisyo o ahente para iproseso ang mga ito. Ito ay nakakatipid sa mga customer na kailangang maghintay hanggang sa sila ay kunin ng tamang ahente at sa gayon ay mapabuti ang kalidad ng serbisyo.
• Sa iba pang mga teknolohiya, ang paggamit ng artificial intelligence sa mga call center ay nagreresulta sa mga virtual na ahente (callbots o chatbots). Ang mga tool na ito ay may parehong layunin: pakikipag-ugnayan sa customer upang matulungan silang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Gayunpaman, ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay ang channel kung saan ginagamit ang mga ito:
  • Sa kaso ng mga chatbot, nilalayon nilang magkaroon ng nakasulat na pag-uusap, sa pamamagitan ng instant messaging application o sa pamamagitan ng chat na binuo sa aming website.
  • Sa kabilang banda, ang mga callbot ay ginagamit sa mga tawag sa telepono. Minsan maaari silang magsagawa ng isang pag-uusap sa isang katulad na paraan sa isang tao salamat sa mahusay na mga resulta ng synthesis ng boses ng tao mismo. Ang isang malinaw na halimbawa kung paano makakatulong sa iyo ang mga callbot na i-automate ang iyong call center ay ang transkripsyon ng tawag. Ang feature na ito ay lubhang kapaki-pakinabang, lalo na pagdating sa pakikipag-usap sa mga taong nasa ibang bansa kung saan matatagpuan ang iyong kumpanya. Salamat sa voice recognition system o ASR (Automatic Speech Recognition), posibleng magsagawa ng transkripsyon sa totoong oras ng mga salitang narinig.

Sa maikling salita…

Ang artificial intelligence ay lubos na nagpapadali sa komersyal na komunikasyon. Dahil dito posible hindi lamang mabawasan ang bilang ng mga error at, para sa ahente na pinag-uusapan, upang magbigay ng mas maigsi at personalized na mga sagot.
Malinaw na ang mga sistemang ito, na dating nakikita bilang malayo at bahagi ng hinaharap, ay kumakatawan na ngayon sa isang mahusay na competitive na kalamangan para sa mga kumpanya, na nagpapahintulot sa kanila na makatipid ng oras, bawasan ang mga gastos at, siyempre, mapabuti ang kanilang pagganap. karanasan ng customer.
Kung nakumbinsi ka na namin sa lahat ng mga pakinabang na maiaalok sa iyo ng isang call center software na may Artificial Intelligence at gusto mong ipatupad ang isa sa iyong kumpanya, mga kumpanya tulad ng Fontvirtual inaalok nila sa iyo ang lahat ng kailangan mo. Ang kanilang solusyon ay batay sa isang malakas na Artificial Intelligence system at marami pang ibang feature na magbibigay-daan sa iyong pahusayin ang iyong komunikasyon sa negosyo.

Isinulat ng mga editor ng BlogInnovazione e siteconcept.fr