บทความ

Internet of Behavior หมายถึงอะไร IoB จะเป็นอนาคตหรือไม่

IoB (Internet of Behavior) ถือได้ว่าเป็นผลสืบเนื่องตามธรรมชาติของ IoT IoT (Internet of Things) เป็นเครือข่ายของวัตถุทางกายภาพที่เชื่อมต่อถึงกันซึ่งรวบรวมและแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านอุปกรณ์และเซ็นเซอร์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต IoT มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อระหว่างกันที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้องค์กรต่างๆ จัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือการดำเนินงานภายในองค์กรได้มากขึ้นกว่าเดิม

ข้อมูลประเภทนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า การโทร อินเทอร์เน็ตของพฤติกรรม (IoB) . IoB พยายามทำความเข้าใจข้อมูลที่รวบรวมจากกิจกรรมออนไลน์ของผู้ใช้โดยใช้มุมมองทางจิตวิทยาพฤติกรรม แสดงวิธีทำความเข้าใจข้อมูลที่รวบรวมและใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดใหม่

Internet of Behavior (IoB) คืออะไร?

Internet of Behavior (เรียกอีกอย่างว่า Internet of Behaviors หรือ IoB) เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ในอุตสาหกรรมที่ต้องการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคและธุรกิจตัดสินใจอย่างไรจากประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา

IoB รวมสามสาขาวิชา:

พฤติกรรมศาสตร์
การวิเคราะห์ขอบ
และอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT)

จุดประสงค์ของ IoB คือการจับภาพ วิเคราะห์ และตอบสนองต่อพฤติกรรมของมนุษย์ในลักษณะที่ช่วยให้สามารถติดตามและตีความพฤติกรรมของผู้คนเหล่านั้นได้โดยใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และการพัฒนาในอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง IoB ใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลขั้นสูงเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคและให้ความสำคัญกับความต้องการเป็นอันดับแรก

Internet of Behavior ทำงานอย่างไร?

แพลตฟอร์ม IoB ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวม รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่สร้างจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย รวมถึงอุปกรณ์ดิจิทัลในบ้าน อุปกรณ์สวมใส่ และกิจกรรมออนไลน์และอินเทอร์เน็ตของมนุษย์

จากนั้นข้อมูลจะถูกวิเคราะห์ในแง่ของจิตวิทยาพฤติกรรมเพื่อค้นหารูปแบบที่นักการตลาดและทีมขายสามารถใช้เพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในอนาคต เป้าหมายสำคัญของ IoB คือการช่วยให้นักการตลาดเข้าใจและสร้างรายได้จากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ผลิตโดยโหนดเครือข่ายใน IoT

IoB คาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในอีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) และการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การค้นหา

เทคโนโลยีก่อให้เกิดความท้าทายด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ผู้ใช้บางคนอาจไม่ระมัดระวังในการให้รายละเอียดของตน แต่คนอื่นๆ ก็ยินดีหากนั่นหมายถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีขึ้น ฟอรัมที่หารือเกี่ยวกับ IoB และประเด็นความเป็นส่วนตัวอื่นๆ ได้แก่ European Privacy Association (EPA) และ Independent Privacy Watchdog

กรณีการใช้งาน IoB

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของกรณีการใช้งาน IoB:

บริษัทประกันภัยอาจลดเบี้ยประกันสำหรับผู้ขับขี่ที่ใช้ยานพาหนะที่รายงานรูปแบบการเบรกและการเร่งที่ต้องการอย่างสม่ำเสมอ
ร้านอาหารสามารถปรับแต่งคำแนะนำเมนูได้ด้วยการวิเคราะห์กิจกรรมออนไลน์และการซื้อของชำของผู้ใช้
ผู้ค้าปลีกสามารถใช้บริการติดตามตำแหน่งและประวัติการซื้อเพื่อปรับแต่งโปรโมชันในร้านค้าแบบเรียลไทม์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
บุคลากรทางการแพทย์สามารถใส่อุปกรณ์สวมใส่ได้ ตัวติดตามฟิตเนสให้พอดีกับผู้ป่วย และส่งการแจ้งเตือนเมื่อบ่งชี้ว่าความดันโลหิตของผู้สวมใส่สูงหรือต่ำเกินไป
ข้อมูลผู้บริโภคสามารถใช้สำหรับการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายในอุตสาหกรรมที่ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญของตน ทั้งในเชิงพาณิชย์และไม่หวังผลกำไร

Internet of Behavior และคุณค่าต่อธุรกิจ

Internet of Things กำลังมีอิทธิพลต่อการเลือกของผู้บริโภคและปรับเปลี่ยนห่วงโซ่คุณค่า แม้ว่าผู้ใช้บางรายจะระมัดระวังในการให้ข้อมูลทั้งหมดที่แพลตฟอร์ม IoB ต้องการ แต่ผู้ใช้อีกจำนวนมากก็เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นตราบเท่าที่ข้อมูลนั้นเพิ่มมูลค่า

สำหรับธุรกิจ หมายถึงความสามารถในการเปลี่ยนภาพลักษณ์ ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลในทุกด้านของชีวิตผู้ใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าทีมสามารถใช้ Internet of Things เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์เป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างไร:

ก่อนสร้างแอปพลิเคชัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจรูปแบบการโต้ตอบและจุดสัมผัสของผู้ใช้ ทีมควรมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในกระบวนการสร้าง เข้าใจความต้องการของพวกเขา รักษาประสบการณ์แอปให้เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกัน และทำให้การนำทางมีความหมายและตรงไปตรงมาเพื่อให้แอปมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า
เมื่อเปิดตัวแอปพลิเคชัน บริษัทต้องแจ้งผู้ใช้ที่มีศักยภาพให้ทราบถึงวัตถุประสงค์ สร้างคู่มือผู้ใช้ และให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับพฤติกรรมที่ดี นอกจากนี้ ในการเปิดตัวแอปใด ๆ ทีมจะต้องเลือกแพลตฟอร์ม IoB ที่รองรับหลายรูปแบบ การอัปโหลดบนคลาวด์ และการรวมโซเชียลมีเดีย
ข้อมูลพฤติกรรมที่รวบรวมโดยแอพควรจะมีอิทธิพลต่อสิ่งที่ส่งถึงลูกค้าในแง่ของการแจ้งเตือนเพื่อส่งเสริมหรือจูงใจให้เกิดพฤติกรรมที่ต้องการ
สุดท้าย การมีโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลทั้งหมดที่เก็บรวบรวมจะเป็นประโยชน์

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ IoB

Internet of Things (IoT) เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมากมายที่ก่อให้เกิดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ผู้บริโภคมักจะกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในบริบทของบ้านอัจฉริยะและเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า IoT มีปัญหาเนื่องจากขาดโครงสร้างหรือถูกกฎหมาย ไม่ใช่เพราะเทคโนโลยี IoT ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ เราเชื่อมต่ออุปกรณ์ของเรามานานหลายทศวรรษ และตอนนี้คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับคำว่า "Internet of Things"

แนวทาง IoB ซึ่งต้องการการเปลี่ยนแปลงในบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและกฎหมายของเรานั้นถูกสร้างขึ้นเมื่อหลายปีก่อนเมื่ออินเทอร์เน็ตและข้อมูลขนาดใหญ่เข้ามา

ในฐานะที่เป็นสังคม เราตัดสินใจว่าเป็นเรื่องยุติธรรมที่จะเรียกเก็บเบี้ยประกันภัยที่สูงขึ้นสำหรับผู้ที่โพสต์บนหน้า Facebook ของพวกเขาว่าพวกเขาเมาแค่ไหนเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้ว แต่บริษัทประกันยังสามารถค้นหาโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและการโต้ตอบเพื่อทำนายว่าลูกค้าเป็นคนขับที่ปลอดภัยหรือไม่ ซึ่งถือได้ว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่น่าสงสัย

ปัญหาใน IoB นอกเหนือไปจากตัวอุปกรณ์เอง

เบื้องหลังนั้น หลายบริษัทแบ่งปันหรือขายข้อมูลพฤติกรรมข้ามสายงานของบริษัทหรือกับบริษัทสาขาอื่นๆ Google, Facebook และ Amazon ยังคงซื้อซอฟต์แวร์ที่อาจนำผู้ใช้แอปรายเดียวเข้าสู่ระบบนิเวศออนไลน์ทั้งหมด โดยมักไม่ได้รับความรู้หรืออนุญาตอย่างเต็มที่ สิ่งนี้นำเสนอความเสี่ยงทางกฎหมายและความปลอดภัยที่สำคัญที่ผู้ใช้อาจมองข้าม โดยเน้นไปที่ความสะดวกสบายของการมีอุปกรณ์เครื่องเดียวเพื่อควบคุมอุปกรณ์ทั้งหมด

ข้อสรุป

Internet of Behavior อาจยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่เทคโนโลยีกำลังเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน เทคโนโลยี IoT จะกลายเป็นระบบนิเวศน์นั้น defiพฤติกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น องค์กรที่นำแนวทาง IoB มาใช้จะต้องรับประกันความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องฐานข้อมูล เพื่อไม่ให้ใครสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ ข้อมูลที่รวบรวมโดย IoT ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี IoB สามารถส่งผลเชิงบวกต่อการดูแลสุขภาพและการขนส่ง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ

BlogInnovazione.it