เชื่อฉันสิ ลูกค้าจะไม่กลับมา!”

หลายปีก่อน Sam Walton ผู้ก่อตั้งเครือข่ายการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก WalMart ได้เปิดโครงการฝึกอบรมสำหรับพนักงานของเขาอย่างชาญฉลาด

เมื่อทุกคนคาดหวังว่าจะมีการประชุมการขายหรือการบริการ ก็เริ่มต้นด้วยคำต่อไปนี้

“ผมเป็นคนที่เข้าไปในร้านอาหาร นั่งลงที่โต๊ะและรออย่างอดทน ในขณะที่พนักงานเสิร์ฟทำทุกอย่างยกเว้นเขียนคำขอของผม”

ผมเป็นผู้ชายที่เดินเข้าไปในร้านและรอความเงียบในขณะที่พนักงานขายยุติการสนทนาส่วนตัว

ฉันเป็นคนที่เดินเข้าไปในปั๊มน้ำมันและไม่เคยบีบแตรเลย แต่อดทนรอให้พนักงานอ่านหนังสือพิมพ์ของเขาจบ

ฉันเป็นคนที่อธิบายความเร่งด่วนในการซื้อผลงานชิ้นหนึ่งของเขา แต่ไม่บ่นเมื่อเขาได้มันมาหลังจากรอมาสามสัปดาห์เท่านั้น

ฉันคือคนที่เมื่อเข้าไปในสถานประกอบการเชิงพาณิชย์ ดูเหมือนกำลังขอความช่วยเหลือ ขอรอยยิ้ม หรือเพียงหวังให้ใครสังเกตเห็น

คุณกำลังคิดว่าฉันเป็นคนเงียบๆ อดทน ไม่เคยมีปัญหา… คุณคิดผิด

คุณรู้จักฉัน?

ฉันเป็นลูกค้าที่ไม่เคยกลับมา!

ฉันสนุกกับการที่ได้เห็นการใช้จ่ายหลายล้านในแต่ละปีกับโฆษณาทุกประเภท เพื่อพาฉันกลับมาที่บริษัทของคุณ เพราะเมื่อฉันไปที่นั่นครั้งแรก สิ่งที่พวกเขาต้องทำก็แค่มีน้ำใจเล็กน้อย เรียบง่าย และราคาถูก : ปฏิบัติต่อเพียงเล็กน้อย มีความสุภาพมากขึ้น

มีเจ้านายเพียงคนเดียวเท่านั้น: ลูกค้า และเขาสามารถไล่ทุกคนในบริษัทออก ตั้งแต่ประธานาธิบดีไปจนถึงภารโรง เพียงแค่นำเงินของเขาไปใช้จ่ายที่อื่น'

Ercole Palmeri