Sitel Group® ร่วมมือกับ Genesys® เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของแบรนด์

ความร่วมมือครั้งนี้สนับสนุนกลยุทธ์ของแบรนด์ที่มุ่งไปสู่ระบบคลาวด์ กลายเป็นทุกช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ และมอบประสบการณ์แบบบูรณาการแก่ลูกค้าและพนักงาน

ไซต์เทล กรุ๊ป®ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ชั้นนำระดับโลก ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ เจเนซิส®, ผู้นำระดับโลกด้านระบบคลาวด์สำหรับการประสานประสบการณ์ลูกค้า เพื่อสนับสนุนแบรนด์ที่เร่งการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เมื่อรวมกันแล้ว ความเชี่ยวชาญของ Genesys และ Sitel Group® ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างและปรับใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพบนคลาวด์ได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยความร่วมมือนี้ ทำให้ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมผลิตภัณฑ์และบริการจากผู้บุกเบิกตลาด Experience as a ServiceSM และผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทั้งสองบริษัทร่วมกันช่วยลูกค้าร่วมกันใช้ประโยชน์จากพลังทางเทคโนโลยีของคลาวด์ ดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อประสานประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานที่มีผู้คนเป็นศูนย์กลางในระดับต่างๆ

Olivier Camino ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการระดับโลกและผู้ร่วมก่อตั้ง Sitel Group

Olivier Camino ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการระดับโลกและผู้ร่วมก่อตั้ง Sitel Group กล่าวว่า "นี่เป็นความร่วมมือที่จำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งมอบ CX ที่ราบรื่นและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" “การเป็นพันธมิตรกับ Genesys ช่วยให้แบรนด์นำเสนอการโต้ตอบที่ราบรื่นขึ้น เรียบง่ายขึ้น เร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ทั้งหมดนี้ผ่านผลิตภัณฑ์คลาวด์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและใช้งานง่าย”

พันธมิตรใหม่นี้สร้างขึ้นจากวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมร่วมกันของทั้งสองบริษัท ซึ่งมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสนับสนุนการดำเนินงานระดับโลกที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถนำเสนอบริการที่แตกต่างและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า ในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทต่างๆ ทั่วโลกและในทุกภาคส่วน รวมถึงรัฐบาล ต้องพึ่งพา Sitel Group และ Genesys

ไซต์เทล กรุ๊ป®

ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Sitel Group ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า สร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายซึ่งเพิ่มมูลค่าแบรนด์ ด้วยแรงบันดาลใจจากวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ไม่เหมือนใครของแต่ละแบรนด์ เราถามตัวเองว่า ใช้ประสบการณ์ของเราเพื่อสร้างโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งลดการมีส่วนร่วมของลูกค้า

EXP+™ โดย Sitel Group® เป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่นพร้อมความสามารถของระบบคลาวด์เต็มรูปแบบ ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการให้บริการ CX แบบ end-to-end และเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความพึงพอใจของลูกค้า EXP+ สร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่งโดยควบคุมพลังของห้าสายผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกัน

BlogInnovazione.it