నన్ను నమ్మండి, కస్టమర్ ఎప్పటికీ తిరిగి రాడు!

సంవత్సరాల క్రితం, శామ్ వాల్టన్, ప్రపంచంలోని అతిపెద్ద రిటైల్ నెట్‌వర్క్ వాల్‌మార్ట్ వ్యవస్థాపకుడు, చాలా తెలివిగా తన ఉద్యోగుల కోసం శిక్షణా కార్యక్రమాన్ని ప్రారంభించాడు.

ప్రతి ఒక్కరూ సేల్స్ లేదా సర్వీస్ కాన్ఫరెన్స్ కోసం ఎదురుచూస్తున్నప్పుడు, అది క్రింది పదాలతో ప్రారంభమైంది:

'నేను రెస్టారెంట్‌లోకి వెళ్లి, టేబుల్ వద్ద కూర్చుని ఓపికగా వేచి ఉన్న వ్యక్తిని, వెయిటర్ నా అభ్యర్థనను రాయడం మినహా ప్రతిదీ చేస్తాడు.

నేను దుకాణంలోకి వెళ్లి, సేల్స్‌మెన్ వారి వ్యక్తిగత సంభాషణలను ముగించే సమయంలో నిశ్శబ్దం కోసం వేచి ఉన్న వ్యక్తిని.

నేను గ్యాస్ స్టేషన్‌లోకి వెళ్లి ఎప్పుడూ హాంగ్‌లు మోగించని వ్యక్తిని, కానీ వెయిటర్ తన వార్తాపత్రిక చదవడం ముగించే వరకు ఓపికగా వేచి ఉంటాను.

నేను ఒక ముక్క కోసం తన తీరని ఆవశ్యకతను వివరించే వ్యక్తిని, కానీ మూడు వారాల నిరీక్షణ తర్వాత మాత్రమే అతను దానిని పొందినప్పుడు ఫిర్యాదు చేయను.

నేను ఒక వాణిజ్య సంస్థలోకి ప్రవేశించినప్పుడు, ఒక సహాయాన్ని అడుగుతున్నట్లు, చిరునవ్వు కోసం వేడుకుంటున్నట్లు లేదా గమనించబడాలని ఆశించే వ్యక్తిని.

నేను నిశ్శబ్దంగా, ఓపికగా, ఎప్పుడూ సమస్య లేని వ్యక్తినని మీరు అనుకుంటున్నారు... మీరు తప్పుగా ఉన్నారు.

నీకు నేను తెలుసా?

నేను తిరిగి రాని కస్టమర్‌ని!

నన్ను మీ కంపెనీకి తిరిగి తీసుకురావడానికి, అన్ని రకాల ప్రకటనల కోసం ప్రతి సంవత్సరం మిలియన్ల కొద్దీ ఖర్చు చేయడాన్ని చూసి నేను ఆనందిస్తున్నాను, నేను మొదటిసారి అక్కడికి వెళ్ళినప్పుడు, వారు చేయాల్సిందల్లా కొంచెం దయ, సరళంగా మరియు చౌకగా ఉంటుంది: కొంచెం చూసుకోండి మరింత మర్యాద.

ఒకే ఒక బాస్ ఉంది: కస్టమర్. మరియు అతను తన డబ్బును వేరే చోట ఖర్చు చేయడం ద్వారా కంపెనీలోని ప్రెసిడెంట్ నుండి కాపలాదారు వరకు అందరినీ తొలగించగలడు.

Ercole Palmeri