Kwa mujibu wa Shirika la Fedha la Kimataifa, ukuaji wa uchumi umepungua kutoka 6,0% mwaka 2021 hadi 3,2% mwaka 2022. Na utabiri wa 2023 bado unapungua. Kadiri mfumuko wa bei unavyoongezeka, watu wamezingatia zaidi ununuzi, huku wafanyabiashara wakiendelea kuboresha mikakati yao ya uuzaji ili kupata wanunuzi. Kwa sababu hii, ni muhimu kufanya maboresho mara kwa mara kwenye majukwaa eCommerce, na kufuata mienendo katika sekta ya biashara mtandaoni.
Kwa hivyo, ni mitindo gani ya hivi punde katika biashara ya mtandaoni?
Akili ya Bandia inakuwa ya msingi zaidi na zaidi katika sekta ya biashara ya mtandaoni. Njoo chatbot, saa kampeni za kijamii na kampeni za utangazaji za kibinafsi kulingana na akili ya bandia. Teknolojia za AI zina uwezo wa kurahisisha michakato, kuboresha uzoefu wa wateja, na kukuza ukuaji wa biashara.
L 'akili ya bandia pia ina athari kubwa katika usimamizi wa ugavi. Zana zinazoendeshwa na AI zinaweza kusaidia makampuni kutabiri mahitaji, kuboresha hesabu na kuboresha vifaa, na hivyo kusababisha kuokoa gharama na nyakati za utoaji haraka. Zaidi ya hayo, mifumo inayoendeshwa na AI inaweza kusaidia kugundua ulaghai, kupunguza hatari ya upotezaji wa kifedha kwa biashara.
Chatbots zinaibuka kwa haraka kama mtindo wa biashara ya mtandaoni wa mwaka wa 2023. Programu hizi zinazoendeshwa na AI zinaweza kuiga mazungumzo ya binadamu na zinaweza kuunganishwa katika mifumo mbalimbali, ikijumuisha tovuti na programu za kutuma ujumbe .
Mojawapo ya faida muhimu zaidi za chatbots za ecommerce ni uwezo wao wa kutoa huduma kwa wateja papo hapo. Chatbots zinapatikana 24/24 na zinaweza kujibu kwa haraka maswali yanayoulizwa mara kwa mara, kusaidia kuweka agizo na kusaidia wateja kuvinjari tovuti. Takwimu zinaonyesha kuwa zaidi ya 7% ya chatbots za mazungumzo huwasaidia wanunuzi kutatua tatizo. Sio tu kwamba hii inaboresha uzoefu wa wateja, lakini pia huwaweka huru wawakilishi wa huduma kwa wateja ili kuzingatia masuala magumu zaidi.
Chatbots pia zina uwezo wa kuongeza mauzo kwa kutoa mapendekezo ya bidhaa zilizobinafsishwa na matoleo maalum. Wanaweza kuchanganua data ya wateja, kama vile historia ya ununuzi na tabia ya kuvinjari, ili kutoa mapendekezo na matoleo yaliyolengwa, ambayo yanaweza kusababisha viwango vya juu vya ubadilishaji.
Chatbots zinaweza kusaidia wateja katika mchakato wa ununuzi kwa kuwaongoza kupitia malipo na kujibu maswali yoyote.
Kanuni za AI zina uwezo wa kuchakata kiasi kikubwa cha data. Kwa hivyo algoriti za akili bandia zinaweza kuchanganua tabia na mapendeleo ya watumiaji, na kuifanya iwezekane kubinafsisha mapendekezo, ofa na utangazaji.
Kulingana na uchunguzi uliofanywa na Akili ya Biashara ya ndani, Ubinafsishaji unaoendeshwa na AI unakadiriwa kuzalisha $800 bilioni katika mauzo ya rejareja kufikia 2023.
Kampeni za utangazaji zilizobinafsishwa zinaweza kuchukua aina nyingi, kutoka kwa barua pepe zilizobinafsishwa na kampeni za mitandao ya kijamii, hadi matangazo yaliyobinafsishwa kwenye injini za utafutaji na tovuti zingine. Makampuni yanaweza kutumia data hii kupanga wateja wao na kuunda matangazo tofauti kwa vikundi tofauti vya wateja. Hii inaweza kusababisha kampeni zenye mafanikio na ufanisi zaidi za uuzaji, kwani ujumbe una uwezekano mkubwa wa kuwa muhimu na wa kuvutia kwa wateja wanaoupokea.
Ubinafsishaji unaweza pia kufanywa katika safari yote ya mteja, kutoka kwa kuunda kurasa za kutua zilizobinafsishwa hadi hali ya utumiaji ya rukwama ya ununuzi iliyobinafsishwa, ikiruhusu matumizi thabiti na thabiti.
Wasaidizi pepe wanaotumia AI wanazidi kuwa maarufu kwa huduma ya wateja katika biashara ya mtandaoni. Wasaidizi hawa wanaweza kushughulikia kazi mbalimbali, kama vile kujibu maswali yanayoulizwa mara kwa mara, kuagiza na kutatua matatizo ya kiufundi.
Kwa uwezo wa kuelewa lugha asilia na kutoa majibu ya haraka na sahihi, wasaidizi pepe wanaotumia AI wanaweza kuboresha kuridhika na uaminifu kwa wateja huku pia wakiwaweka huru wawakilishi wa huduma kwa wateja ili kushughulikia masuala magumu zaidi.
Uwakilishi unaoonekana na video ni muhimu katika biashara ya mtandaoni. Wanunuzi wa mtandaoni hawawezi kugusa kimwili au kujaribu bidhaa. Na moja ya kazi kuu za uwakilishi wa kuona ni kuonyesha bidhaa kwa njia ya kweli na ya kina. Hii inaweza kujumuisha:
Teknolojia hizi zinaweza kuwa muhimu hasa kwa maduka yanayouza bidhaa kama vile nguo, samani au mapambo ya nyumbani, kwa vile huwaruhusu wateja kuona bidhaa katika muktadha wa uhalisia zaidi na kupata wazo bora la jinsi zitakavyoonekana na kutoshea katika mazingira yao. nyumba zao wenyewe.
Ili kupata matokeo bora, chapa hutumia mbinu tofauti kama vile kipanga muundo au kukuza picha. Huruhusu wateja kuwa na ufahamu bora wa jinsi bidhaa inavyoonekana katika maisha halisi.
Video ni njia nyingine yenye nguvu inayoweza kutumika kuonyesha bidhaa, kutoa maonyesho ya bidhaa, na kushiriki maoni na ushuhuda wa wateja. Kulingana na utafiti wa LiveclickerKurasa za bidhaa zinazotegemea video zinaweza kuongeza uwezekano wako wa kubadilika kwa hadi 80%.
Video zinaweza kutumika kutoa mwonekano wa kina wa vipengele na manufaa ya bidhaa, na pia inaweza kutumika kuonyesha jinsi bidhaa inavyotumiwa katika mipangilio ya maisha halisi. Hii inaweza kuwa muhimu sana kwa biashara zinazouza bidhaa kama vile vifaa vya elektroniki, vifaa na bidhaa zingine ambazo zinaweza kuhitaji kuunganishwa au kusakinishwa.
Kando na haya, njia za kuona zinaweza pia kusaidia kuboresha hali ya mteja kwa kuunda hali ya kuvutia zaidi ya kuvinjari na ununuzi. Hili linaweza kusababisha ongezeko la mauzo na uhifadhi wa wateja, kwani wateja wana uwezekano mkubwa wa kununua kutoka kwa kampuni wanayohisi kuwa inawapa taarifa na zana wanazohitaji kufanya uamuzi sahihi.
Biashara ya kielektroniki inasonga zaidi na zaidi kuelekea wazo la mauzo kwa kutumia fursa zote za soko, na kwa hivyo bila kujiwekea kikomo kwa mkondo wa tovuti pekee. Pili Zendesk, 95% ya watumiaji hutumia zaidi ya chaneli mbili kuingiliana na chapa.
Wacha tujaribu kufikiria, ni wapi ni rahisi kufikia mteja leo: kwenye wavuti au wakati wa kuvinjari kupitia malisho ya Instagram?
Katika kesi ya kwanza, wateja huwa na uchunguzi au angalau ingiza tovuti yako kwa sababu fulani. Hata hivyo, tukichanganya chaneli hizi mbili, kutakuwa na ufikiaji mpana wa wateja na kwa hivyo fursa zaidi za ubadilishaji.
kwa mujibu wa ForbesTakriban 52% ya tovuti za ecommerce zina uwezo wa njia zote. Baadhi yao wamepitwa na wakati, wengine wanapata umaarufu tu.
Mitandao ya kijamii imekua kutoka hadhi ya jukwaa hadi uaminifu na utambuzi wa chapa pekee. Sasa zinatumika sana kwa kuuza bidhaa na kupata wateja wapya.
Biashara ya kijamii ni matumizi ya chaneli za mitandao ya kijamii kama soko la kuuza bidhaa na huduma.
Shukrani kwa mwelekeo wao wa burudani, wanunuzi ni rahisi kufikia kwenye majukwaa ya mitandao ya kijamii. Biashara ya mtandaoni, kwa upande wake, huboresha mchakato wa ununuzi ili mgeni apate na kununua bidhaa anayotaka katika sehemu moja.
Walakini, sio chaneli zote za media za kijamii zinafanya sawa. Miongoni mwa faida zaidi kwa eCommerce leo ni TikTok, Instagram na Facebook. Hata hivyo, hiyo haimaanishi kuwa unapaswa kuuza kwenye mifumo hii yote, hasa ikiwa hauko tayari kutoa umakini na juhudi zako zote kwa zote. Kwa kweli, wauzaji wanapendekeza kuchagua moja au mbili na kuziboresha kwa ukamilifu. Wateja wanaonunua kupitia mitandao ya kijamii wanapaswa kupewa huduma bora na uzoefu kama wale wanaonunua kwenye tovuti.
Wataalam wa e-commerce wanasema kwamba umakini maalum unapaswa kulipwa kwa TikTok mnamo 2023. Kulingana na utafiti wa Insider Intelligence, idadi ya wanunuzi wanaofanya kazi kwenye TikTok ilifikia milioni 23,7 mwaka wa 2022. Kwa kulinganisha, ilikuwa na milioni 2021 mwaka wa 13,7. Wakati Facebook na Instagram karibu mara mbili ya takwimu hizi, kiwango cha ukuaji cha TikTok kinaahidi kuzidi matokeo haya mapema kuliko vile mtu anavyotarajia.
Wakati wa janga hili, chapa za e-commerce zimefanya kazi ili kuboresha uzoefu wa kuvinjari kwenye tovuti zao za biashara ya mtandaoni, kujaribu kuinua hali ya utumiaji mtandaoni kwa kuifanya ifanane zaidi na ile ya duka halisi. Na baadhi yao hufanya kazi vizuri, wameboreshwa. Matukio ya kweli ya uwasilishaji wa bidhaa mpya, ambazo sasa ni maarufu sana, huwa na kuvutia wanunuzi zaidi. Zaidi ya yote, kwa sababu watu wengi zaidi, hata kutoka maeneo ya mbali, wanaweza kufikia tukio hilo. Walakini, kwa biashara zinazouza bidhaa zisizo za dijiti inaweza kuwa ya matumizi kidogo.
Katika hali hii, mazoezi ya mtandaoni na utiririshaji wa moja kwa moja ndio mchanganyiko bora zaidi. Wateja wanataka kuona bidhaa ambazo chapa inauza NA wapate fursa ya kuzijaribu. Pia inafurahisha kuhisi msisimko wa duka halisi, chunguza muundo wake na utembee kulizunguka kana kwamba ulikuwa hapo.
Mwelekeo mwingine unaotarajiwa kukua mnamo 2023 ni matumizi ya vishawishi katika biashara ya mtandao.
Uuzaji wa vishawishi hurejelea mazoezi ya kufanya kazi na watu ambao wana wafuasi wengi kwenye mitandao ya kijamii ili kukuza bidhaa au huduma.
Kwa kuongeza ushawishi wa watu hawa, makampuni yanaweza kufikia hadhira pana na kuongeza mauzo. Mnamo 2022, uuzaji wa ushawishi kwenye Instagram ulifikia dola bilioni 2,3. Inachukuliwa kuwa nzuri sana katika tasnia kama vile mitindo na urembo, lakini inaweza kutumika katika tasnia zingine tofauti pia.
Kampuni zaidi na zaidi tayari zimebadilisha mtindo wa biashara ya usajili. Kama ilivyoripotiwa na Kampuni ya McKinsey, 15% ya wanunuzi wa ecommerce wamejiandikisha kwa huduma moja au zaidi za usajili. Usajili huruhusu wateja kupokea bidhaa au huduma za mara kwa mara. Ndio maana wamezidi kuwa maarufu katika tasnia mbalimbali, kama vile chakula, urembo na mavazi.
Mojawapo ya manufaa muhimu kwa biashara ni ubashiri wa mapato unaotolewa na miundo ya usajili. Kwa kuwa na mtiririko wa mara kwa mara wa malipo ya mara kwa mara kutoka kwa wateja, biashara zinaweza kupanga fedha na hesabu zao. Hii ni muhimu sana kwa biashara ndogo ndogo na wanaoanzisha wanaotafuta kudumisha mtiririko thabiti wa pesa.
Huduma zinazotegemea usajili huleta ushirikiano kati ya biashara na mteja kwa kiwango cha juu zaidi. Inasaidia kuelewa mahitaji ya watumiaji, mapendeleo, na hata uaminifu.
Kwa jumla, mnamo 2023, tunaweza kutarajia kuona kampuni nyingi zaidi, zilizoanzishwa na mpya, zikitumia miundo ya usajili ili kujenga uhusiano thabiti wa wateja na kuongeza utabiri wa mapato.
Kutokana na kuongezeka kwa idadi ya watumiaji wanaotumia simu mahiri kuvinjari intaneti na kufanya ununuzi, biashara zinatumia programu za simu kama njia ya kuboresha uzoefu wa wateja na kuongeza mauzo.
Faida za programu za rununu:
Kwa kumalizia, sekta ya biashara ya mtandaoni inabadilika kila mara na kuendana na mitindo ya hivi punde ni muhimu kwa kampuni kubaki na ushindani. Mitindo mitano muhimu ya kutazama katika miaka ijayo ni pamoja na uuzaji wa kila kituo, akili bandia, muundo wa biashara ya usajili, picha na video na programu za simu.
Uuzaji wa Omnichannel, ambao huruhusu biashara kuunganishwa na wateja katika njia nyingi, unazidi kuwa muhimu kwani watumiaji wanatarajia uzoefu wa ununuzi usio na mshono.
Akili ya Bandia pia ina athari kubwa katika biashara ya mtandaoni. Kwa kutumia akili bandia, biashara zinaweza kubinafsisha mapendekezo, ofa na utangazaji, na kuboresha huduma kwa wateja, kugundua ulaghai na usimamizi wa ugavi.
Miundo inayotegemea usajili inazidi kuwa maarufu kwani hutoa mtiririko thabiti wa mapato ya mara kwa mara kwa biashara na urahisishaji kwa mteja.
Uwakilishi unaoonekana na video ni muhimu kwa mawasilisho ya bidhaa, husaidia kufanya bidhaa kufikiwa zaidi na kushikika, na zinaweza kuongeza uwezekano wa wateja kubadilika.
Hatimaye, programu za simu zimezidi kuwa muhimu huku biashara ya simu ikiendelea kukua. Kwa kuunda programu za vifaa vya mkononi, biashara zinaweza kufikia wateja popote walipo, kutoa uzoefu wa ununuzi bila matatizo, na kuongeza ufahamu wa chapa.
Ili kukaa mbele ya shindano, kampuni zinapaswa kuzingatia kutekeleza mwelekeo huu katika shughuli zao. Kwa njia hii, wanaweza kuboresha uzoefu wa wateja, kuboresha utendakazi na kukuza ukuaji.
BlogInnovazione.it
Coveware by Veeam itaendelea kutoa huduma za kukabiliana na matukio ya ulaghai mtandaoni. Coveware itatoa uwezo wa uchunguzi na urekebishaji…
Matengenezo ya kitabiri yanaleta mapinduzi katika sekta ya mafuta na gesi, kwa mbinu bunifu na makini ya usimamizi wa mitambo.…
CMA ya Uingereza imetoa onyo kuhusu tabia ya Big Tech katika soko la kijasusi bandia. Hapo...
Amri ya "Nyumba za Kijani", iliyoundwa na Umoja wa Ulaya ili kuongeza ufanisi wa nishati ya majengo, imehitimisha mchakato wake wa kutunga sheria na…
