Uwekezaji katika uzoefu wa wafanyikazi, wingu na AI husababisha uzoefu bora wa wateja, kulingana na ripoti mpya ya NTT

91% ya mashirika yanakubali kwamba EX bora itaathiri moja kwa moja msingi wao; 92% wanasema sawa kuhusu CX

56% ya Wakurugenzi Wakuu wanakubali kwa dhati kwamba kuoanisha mikakati ya CX na EX huongeza athari zake katika ukuaji wa kampuni.

95% ya mashirika huona kupitishwa kwa wingu kama muhimu ili kufikia matokeo ya EX na CX

Mashirika yanayofanya vizuri zaidi yana uwezekano maradufu wa tayari kutumia zana za CX zinazoendeshwa na AI kama zile ambazo hazijafaulu sana

NTT Ltd. imezindua Ripoti yake ya Uzoefu wa Wateja Ulimwenguni ya 2023, Ripoti ya Uzoefu wa Wateja wa 2023, na mikakati ya teknolojia. Ripoti imegundua kuwa uzoefu wa wateja (CX) unasalia kuwa kipaumbele cha C-Suite. 95% ya mashirika leo yana mtendaji mkuu wa C-Suite anayehusika na sekta hii ya biashara.

Wakati huo huo, uzoefu wa mfanyakazi (EX) umeongezeka kwa umuhimu na kuwa kipaumbele 3 cha juu kwa Wakurugenzi Wakuu.

Matokeo Muhimu ya Ripoti

Ripoti iligundua kuwa wengi wa Wakurugenzi wakuu wanakubali kwamba uboreshaji wa CX (92%) na EX (91%) utaathiri moja kwa moja msingi wao. Hata hivyo, kuna nafasi ya kuboreshwa kwani zaidi ya 80% ya mashirika yanakubali kwamba CX na EX kwa sasa ni kiungo dhaifu kwao, na kuathiri vibaya biashara zao. .

Data inaonyesha kuwa mashirika yanayofanya vizuri zaidi yana uwezekano wa karibu mara mbili ya wengine kuwa katika hali ya juu ya uwekaji dijitali. Teknolojia za msingi wa wingu naakili ya bandia, otomatiki na kujifunza kwa mashine kipengele maarufu katika CX na EX mikakati ya wasanii hawa wa juu.

Matokeo mengine muhimu kutoka kwa ripoti ni pamoja na:

• Teknolojia wingu inaongoza kwenye orodha ya masuluhisho ambayo yataunda upya uwezo wa CX ya baadaye, iliyowekwa mbele ya AI (katika nafasi ya pili) na uchanganuzi wa ubashiri.
• Waigizaji wa juu tayari wanatanguliza kipaumbeleakili ya bandia, huku ikisalia kuwa sehemu ya mpango wa miaka mitatu kwa mashirika mengine mengi.
• Ni 60% tu ya mashirika yanasema mkakati wao wa CX unaambatana kikamilifu na mkakati wao wa biashara, na 44% huripoti upatanishi kamili wa mkakati wao wa EX (ikilinganishwa na 74% na 58% ya watendaji wakuu, mtawalia).
• Zaidi ya theluthi mbili (69%) ya mwingiliano wa CX bado utahitaji aina fulani ya usaidizi wa kibinadamu katika siku zijazo zinazoonekana, tena ikisisitiza umuhimu wa EX katika kuwapa wafanyikazi zana na maarifa sahihi, bila kujali wapi wanafanya kazi.
• 96% ya mashirika yanakubali - 45% kwa nguvu - kwamba mifumo inayobadilika ya kazi na ushiriki wa wafanyikazi ndio inayoendesha mahitaji ya teknolojia mpya.
• Waigizaji wakuu wana uwezekano wa karibu mara tatu zaidi kuliko watendaji wa chini kuhusisha kikamilifu timu zao za usalama wa mtandao katika maamuzi ya teknolojia ya CX na EX.

Amit Dhingra wa NTT Ltd

"Katika miaka michache iliyopita, tumeona uhusiano unaokua kati ya CX na EX na hitaji la kuzishughulikia kupitia teknolojia. Takwimu zetu zinaonyesha kuwa kampuni zinazowekeza katika teknolojia ili kuboresha CX na EX zina uwezekano mkubwa wa kusalia mbele, sio tu kifedha lakini pia katika suala la kuridhika kwa wateja na wafanyikazi, "alisema Amit Dhingra, Makamu wa Rais Mtendaji, Mtandao Unaosimamiwa na Huduma za Ushirikiano. NTT Ltd.

BlogInnovazione.it