Site Group®, mtoa huduma mkuu wa kimataifa wa uzoefu wa wateja (CX) bidhaa na ufumbuzi, leo anatangaza ushirikiano wa kimkakati na Genesys®, kiongozi wa kimataifa katika upangaji wa uzoefu wa wateja, ili kusaidia chapa zinazoharakisha safari ya kuleta mabadiliko ya kidijitali. Kwa pamoja, utaalamu wa Genesys na Sitel Group® huwezesha chapa kujenga kwa haraka na kupeleka suluhu zenye nguvu za kituo cha mawasiliano cha omnichannel kwenye wingu.
Shukrani kwa ushirikiano huu, sasa ni rahisi kwa chapa kuchanganya bidhaa na huduma kutoka kwa waanzilishi wa Uzoefu kama soko la HudumaSM na kiongozi wa kimataifa katika suluhu za uzoefu wa wateja; kwa pamoja, makampuni haya mawili yanasaidia wateja wa pande zote kutumia uwezo wa kiteknolojia wa wingu, akili ya kidijitali na ya bandia (AI) ili kupanga uzoefu wa wateja na waajiriwa unaozingatia watu kwa kiwango kikubwa.
"Huu ni ushirikiano muhimu kwa tasnia ya uzoefu wa wateja ambao utawezesha chapa kutoa CX bila mshono na kukuza uhusiano wa kina wa wateja," alisema Olivier Camino, afisa mkuu wa uendeshaji wa kimataifa na mwanzilishi mwenza wa Sitel Group. "Kushirikiana na Genesys husaidia chapa kuwasilisha kwa urahisi, rahisi, haraka, nadhifu, mwingiliano wa kibinafsi, kupitia bidhaa iliyothibitishwa na rahisi kutumia ya wingu."
Muungano huu mpya unajengwa juu ya utamaduni wa uvumbuzi unaofanana kwa kampuni zote mbili ambao unalenga kubadilisha uhusiano wa wateja kupitia usaidizi uliothibitishwa wa kiutendaji wa kimataifa ambao huwezesha chapa kutoa huduma tofauti na bora kwa wateja. Ili kudhibiti uzoefu wa wateja, makampuni duniani kote na katika kila sekta, ikiwa ni pamoja na serikali, hutegemea Sitel Group na Genesys.
Kama mojawapo ya watoa huduma wakubwa wa kimataifa wa uzoefu wa wateja (CX) bidhaa na ufumbuzi, Sitel Group huwezesha chapa kujenga uhusiano thabiti na wateja wao, na kuunda miunganisho yenye maana inayoongeza thamani ya chapa. Kwa kuhamasishwa na maono na malengo ya kipekee ya kila chapa, tunajiuliza “ikiwa nini?” kutumia uzoefu wetu kuunda masuluhisho ya kibunifu ambayo yanapunguza ushiriki wa wateja.
EXP+™ kutoka kwa Sitel Group® ni suluhisho linalonyumbulika na uwezo kamili wa wingu iliyoundwa ili kurahisisha utoaji wa huduma wa CX hadi mwisho na kuongeza ufanisi, ufanisi na kuridhika kwa wateja. EXP+ huunda mfumo ikolojia thabiti kwa kutumia nguvu za laini tano za bidhaa zilizounganishwa.
BlogInnovazione.it
Sekta ya majini ni nguvu ya kweli ya kiuchumi duniani, ambayo imepitia kwenye soko la bilioni 150 ...
Jumatatu iliyopita, Financial Times ilitangaza makubaliano na OpenAI. FT inatoa leseni kwa uandishi wake wa habari wa kiwango cha kimataifa…
Mamilioni ya watu hulipia huduma za utiririshaji, kulipa ada za usajili za kila mwezi. Ni maoni ya kawaida kwamba wewe…
Coveware by Veeam itaendelea kutoa huduma za kukabiliana na matukio ya ulaghai mtandaoni. Coveware itatoa uwezo wa uchunguzi na urekebishaji…
