Према Међународном монетарном фонду, привредни раст је успорен са 6,0% у 2021. на 3,2% у 2022. А прогнозе за 2023. и даље су у опадању. Како је инфлација порасла, људи су постали више фокусирани на куповину, јер предузећа настављају да побољшавају своје маркетиншке стратегије како би придобила купце. Из тог разлога, важно је стално побољшавати платформе еЦоммерце, и прати трендове у сектору онлајн трговине.
Дакле, који су најновији трендови у е-трговини?
Вештачка интелигенција постаје све фундаменталнија у сектору е-трговине. Хајде цхатбот, алле друштвене кампање и персонализоване рекламне кампање засноване на вештачкој интелигенцији. АИ технологије имају могућност да поједноставе процесе, побољшају корисничко искуство и подстакну раст пословања.
Л 'вештачка интелигенција такође има значајан утицај на управљање ланцем снабдевања. Алати са вештачком интелигенцијом могу помоћи компанијама да предвиде потражњу, оптимизују залихе и побољшају логистику, што доводи до уштеде трошкова и бржег времена испоруке. Поред тога, системи са вештачком интелигенцијом могу помоћи у откривању преваре, смањујући ризик од финансијског губитка за предузећа.
Цхатботови се брзо појављују као тренд е-трговине 2023. Ови програми засновани на вештачкој интелигенцији су способни да имитирају људски разговор и могу се интегрисати у различите платформе, укључујући веб-сајтове и апликације за размену порука.
Једна од најзначајнијих предности цхатбота за е-трговину је њихова способност да пруже тренутну корисничку услугу. Чет-ботови су доступни 24/24 и могу брзо одговорити на често постављана питања, помоћи при уносу поруџбине и помоћи клијентима да се крећу по веб локацији. Статистике показују да преко 7% разговора са цхатботовима помаже купцима да реше проблем. Ово не само да побољшава корисничко искуство, већ и ослобађа представнике корисничке службе да се фокусирају на сложеније проблеме.
Цхатботови такође имају потенцијал да повећају продају пружањем персонализованих препорука производа и специјалних понуда. Они могу да анализирају податке о клијентима, као што су историја куповине и понашање сурфовања, како би дали прилагођене предлоге и понуде, што може довести до виших стопа конверзије.
Чет ботови могу помоћи купцима у процесу куповине тако што ће их водити кроз плаћање и одговарати на сва питања.
АИ алгоритми имају могућност обраде велике количине података. Дакле, алгоритми вештачке интелигенције могу анализирати понашање и преференције потрошача, што омогућава персонализовање препорука, промоција и реклама.
Према анкети коју је спровео Бусинесс Инсидер Интеллигенце, предвиђа се да ће персонализација заснована на вештачкој интелигенцији генерисати 800 милијарди долара у малопродаји до 2023.
Персонализоване рекламне кампање могу имати различите облике, од персонализованих кампања е-поште и друштвених медија, до персонализованих реклама на претраживачима и другим веб локацијама. Компаније могу да користе ове податке да сегментирају своју корисничку базу и креирају различите рекламе за различите групе купаца. Ово може довести до успешнијих и ефикаснијих маркетиншких кампања, јер је већа вероватноћа да ће поруке бити релевантне и интересантне купцима који их примају.
Персонализација се такође може обавити током целог пута купца, од креирања персонализованих одредишних страница до персонализованог искуства у корпи за куповину, што омогућава доследније и доследније искуство.
Виртуелни помоћници са вештачком интелигенцијом постају све популарнији за корисничку подршку у е-трговини. Ови помоћници могу да се баве разним задацима, као што су одговарање на често постављана питања, наручивање и решавање техничких проблема.
Са способношћу разумевања природног језика и пружања брзих и тачних одговора, виртуелни асистенти са вештачком интелигенцијом могу да побољшају задовољство и лојалност купаца, а истовремено ослобађају представнике корисничке службе да се баве сложенијим питањима.
Визуелно представљање и видео снимци су неопходни у е-трговини. Купци на мрежи не могу физички да додирну или испробају производе. А један од главних задатака визуелног представљања је да прикаже производе на што реалистичнији и најдетаљнији начин. Ово може укључивати:
Ове технологије могу бити посебно корисне за продавнице које продају производе као што су одећа, намештај или кућни декор, јер омогућавају купцима да виде производе у реалнијем контексту и стекну бољу представу о томе како ће изгледати и уклопити се у сопствене домове.
Да би добили јачи ефекат, брендови користе различите технике попут планера дизајна или зумирања слике. Омогућава купцима да боље разумеју како производ изгледа у стварном животу.
Видео снимци су још један моћан медиј који се може користити за представљање производа, пружање демо производа и дељење рецензија и сведочења купаца. Према студији од ЛивецлицкерСтранице производа засноване на видео записима могу повећати ваше шансе за конверзију до 80%.
Видео снимци се могу користити за пружање детаљног увида у карактеристике и предности производа, а могу се користити и за демонстрирање начина на који се производ користи у условима стварног живота. Ово може бити посебно корисно за предузећа која продају производе као што су електроника, уређаји и други предмети који могу захтевати монтажу или инсталацију.
Поред тога, визуелна средства такође могу помоћи у побољшању корисничког искуства стварањем привлачнијег и занимљивијег искуства прегледања и куповине. Ово може довести до повећане продаје и задржавања купаца, јер је већа вероватноћа да ће купци куповати од компаније за коју сматрају да им пружа информације и алате који су им потребни да донесу информисану одлуку.
Електронска трговина се све више креће ка идеји продаје користећи предности свих тржишних прилика, а самим тим и не ограничавајући се само на канал веб странице. Друго Зендеск, 95% потрошача користи више од два канала за интеракцију са брендом.
Покушајмо да размислимо, где је данас лакше доћи до купца: на веб локацији или приликом скроловања кроз Инстаграм феед?
У првом случају, купци обично имају упит или барем уђу на вашу веб локацију из неког разлога. Међутим, ако комбинујемо ова два канала, биће шири досег купаца, а самим тим и више могућности за конверзије.
према ФорбсОтприлике 52% сајтова за е-трговину има омниканалне могућности. Неки од њих су застарели, други тек добијају популарност.
Друштвени медији су од статуса платформе порасли само до кредибилитета и препознатљивости бренда. Сада се широко користе за продају производа и стицање нових купаца.
Друштвена трговина је употреба канала друштвених медија као тржишта за продају производа и услуга.
Захваљујући њиховој оријентацији на забаву, купцима је лакше доћи на платформама друштвених медија. Брендови за е-трговину, заузврат, поједностављују процес куповине тако да посетилац може да пронађе и купи жељени артикал на једном месту.
Међутим, не понашају се сви канали друштвених медија на исти начин. Међу најпрофитабилнијим за е-трговину данас су ТикТок, Инстаграм и Фацебоок. Међутим, то не значи да треба да продајете на свим овим платформама, посебно ако нисте спремни да посветите сву своју пажњу и труд на све њих. У ствари, трговци предлажу да одаберете један или два и доведете их до савршенства. Купцима који купују преко друштвених медија треба понудити исту квалитетну услугу и искуство као и онима који купују на веб локацији.
Стручњаци за е-трговину кажу да посебну пажњу треба посветити ТикТоку 2023. године. Према истраживању Инсајдер интелигенције, број активних купаца на ТикТок-у достигао је 23,7 милиона у 2022. За поређење, имао је 2021 милиона 13,7. године. Док Фацебоок и Инстаграм скоро удвостручују ове бројке, ТикТок-ова стопа раста обећава да ће надмашити ове резултате раније него што би се могло очекивати.
Током пандемије, брендови за е-трговину радили су на побољшању искуства прегледања на својим сајтовима за е-трговину, покушавајући да унапреде искуство на мрежи тако што ће га учинити сличнијим оном у физичким продавницама. А неки од њих добро раде, побољшани су. Виртуелни догађаји за представљање нових производа, који су сада толико популарни, имају тенденцију да привуку још више купаца. Пре свега зато што више људи, чак и из удаљених крајева, има приступ догађају. Међутим, за предузећа која продају недигиталне производе то може бити од мале користи.
У овом случају, виртуелне пробе и ливе стреаминг су најбоља комбинација. Купци желе да виде производе које бренд продаје И имају прилику да их испробају. Такође је задовољство осетити вибрацију физичке продавнице, истражити њен дизајн и шетати око ње као да сте тамо.
Још један тренд за који се очекује да ће расти у 2023. је употреба инфлуенсера у е-трговини.
Инфлуенцерски маркетинг се односи на праксу рада са људима који имају велики број пратилаца на друштвеним медијима како би промовисали производе или услуге.
Користећи утицај ових људи, компаније могу да допру до шире публике и повећају продају. У 2022. години маркетинг утицаја на Инстаграму достигао је 2,3 милијарде долара. Сматра се да је посебно ефикасан у индустријама као што су мода и лепота, али се може користити иу другим различитим индустријама.
Све више компанија је већ прешло на претплатнички модел пословања. Како је известио МцКинсеи & Цомпани, 15% купаца е-трговине претплатило се на једну или више претплатничких услуга. Претплате омогућавају купцима да примају редовне испоруке производа или услуга. Због тога су постали све популарнији у разним индустријама, као што су храна, лепота и одећа.
Једна од кључних предности за предузећа је предвидљивост прихода које обезбеђују модели претплате. Имајући константан ток поновљених плаћања од купаца, предузећа могу планирати своје финансије и залихе. Ово је посебно корисно за мала предузећа и стартапе који желе да одрже стабилан ток новца.
Услуге засноване на претплати подижу ангажман између предузећа и корисника на дубљи ниво. Помаже у разумевању потрошачких потреба, преференција, па чак и лојалности.
Све у свему, у 2023. можемо очекивати да ће више компанија, како основаних тако и нових, усвојити моделе претплате како би изградили јачи однос са купцима и повећали предвидљивост прихода.
Са све већим бројем потрошача који користе паметне телефоне да претражују интернет и купују, предузећа се окрећу мобилним апликацијама као средству за побољшање корисничког искуства и повећање продаје.
Предности мобилних апликација:
У закључку, сектор е-трговине се стално развија и праћење најновијих трендова је од суштинског значаја да компаније остану конкурентне. Пет кључних трендова које треба посматрати у наредним годинама укључују омниканалну продају, вештачку интелигенцију, претплатнички пословни модел, визуелне и видео и мобилне апликације.
Омниканална продаја, која омогућава предузећима да се повежу са купцима преко више канала, постаје све важнија јер потрошачи очекују беспрекорно искуство куповине.
Вештачка интелигенција такође има значајан утицај на е-трговину. Користећи вештачку интелигенцију, предузећа могу персонализовати препоруке, промоције и оглашавање и побољшати корисничку услугу, откривање превара и управљање ланцем снабдевања.
Модели засновани на претплати постају све популарнији јер обезбеђују сталан ток сталног прихода за предузећа и погодности за купце.
Визуелно представљање и видео снимци су од суштинског значаја за презентације производа, помажу да производи буду приступачнији и опипљивији и могу повећати шансе купаца за конверзију.
Коначно, мобилне апликације постају све важније како мобилна трговина наставља да расте. Изградњом мобилних апликација, предузећа могу да досегну клијенте где год да се налазе, обезбеде беспрекорно искуство куповине и повећају свест о бренду.
Да би остале испред конкуренције, компаније треба да размотре имплементацију ових трендова у своје пословање. На овај начин могу побољшати корисничко искуство, побољшати ефикасност и подстаћи раст.
BlogInnovazione.it
Цовеваре од Вееам-а ће наставити да пружа услуге одговора на инциденте са сајбер изнудом. Цовеваре ће понудити форензику и могућности санације…
Предиктивно одржавање револуционише сектор нафте и гаса, са иновативним и проактивним приступом управљању постројењима.…
УК ЦМА је издао упозорење о понашању Биг Тецх-а на тржишту вештачке интелигенције. Тамо…
Уредба „Цасе Греен“, коју је формулисала Европска унија за побољшање енергетске ефикасности зграда, завршила је свој законодавни процес са…
