Зашто треба да обавестите купце када залихе понестају

Експерименти компаније Инстацарт током пандемије Цовид-19 сугеришу да је поштење најбоља политика када су у питању артикли који нису на лагеру.

Купци су били срећнији и потрошили више када су добили упозорење да је артикал „Вероватно ван залихе“. Ово упозорење је генерисао алгоритам машинског учења који је сигнализирао могућност да ставка неће бити доступна пре него што се наруџба испуни.

Нема на залихама је скупа перспектива за сваког продавца. Осим ако не постоји одговарајући производ за замену, продавац губи продају. Али чак и да постоји замена, купац би могао бити фрустриран, што би могло значити мању лојалност купаца и мању вредност.

Пандемија је ово додатно отежала трговцима на мало, због поремећаја у ланцу снабдевања, повећане потрошње на робу широке потрошње и недостатка радне снаге.

Недавна истраживања показују да се до маја 2020. године учесталост залиха у Сједињеним Државама повећала на више од 35%, што је више него двоструко у односу на ниво пре пандемије од 14%.

Како трговци на мало треба да се носе са овим све чешћим залихама? Неколико експеримената у протеклој години које је спровео Инстацарт, где је један од нас научник за податке, показало је да купци боље реагују ако су упозорени да постоји могућност да артикал нема на залихама него ако сазнају након наручивања. . Ови експериментални резултати сугеришу да је, као и код многих ствари, поштење најбоља политика.

Наставите да читате директно на веб страници ХБР.орг

​