Задатак веб маркетинга је да проучи и анализира поступак куповине, како за онлајн део, тако и за део ван мреже, и да га трансформише у процес продаје. Свака компанија би требало разумете шта је процес доношења одлука који наводи купце да купују њихове производеи у зависности од овога, defiосмислите продајну стратегију.
Процес куповине на мрежи и ван ње увек је исти, никада се није мењао. Фаза набавке варира у зависности од тога шта желимо да купимо, на пример куповина мајице је другачија од куповине куће.
Испод су кораци процеса куповине:
Процес куповине увек долази од: Проблем или од откриће новог производа.
По Проблем значи време када купац осећа потребу или жељу да поседује, користи одређени производ или услугу. Или жели информације о одређеном производу или рјешење за потребе.
Генерално, проблем покреће један или више Акције који воде потенцијалног клијента да приступи ономе што занима, жели или решава његов проблем.
По откриће значи време када потенцијални купац први пут види, прочита или чује о производу, услузи, компанији или професионалцу. Откриће се може догодити на различите начине и на било ком месту, једноставно привлачењем пажње онога ко га открива.
Откриће се може одвијати и на мрежи и ван ње, класично путем физичког дељења, или виртуелно попут фацебоока.
Дуги низ година, Интернет и офлајн свет погрешно су сматрани два одвојена света, неспособна да утичу један на другог. То је био разлог због којег су активности веб маркетинга биле углавном усмерене на пресретање проблеми.
Данас смо, међутим, потпуно свесни чињенице да су интернет и ван света савршено интегрисани. У ствари, постоје фактори који директно утичу на интернетску продају, али који нису директно и контролисани путем мрежних алата. Устима се може фаворизирати, може се појачати, али не може се „контролисати“, а ефекте је тешко измерити, на пример, на пример, рекламне кампање на Гоогле-у или Бингу.
Никада не можемо заборавити да је мерење основно и неопходно, али оно што меримо јесте ефекат акција које је неко претходно предузео.
Полазна тачка процеса куповине често је непозната и може се боље разумети помоћу постериори студије стварног понашања купаца.
Када се ради на фази откриће, ми покушавамо да пресретнемо Латентно питање оних који не знају да постоји одређено решење потенцијалног проблема. Када радите на Проблем, тражимо то Свесно питање, ко зна да решење његовог проблема може постојати, а самим тим и потрага.
Радње које проистичу из открића или из проблема, претварају се у потребу за стицањем више информација и на тај начин се приступа набавци.
У он-лине свијету ово је вјероватно најкритичнија фаза, јер се може разликовати од сектора до сектора, од производа до производа и од особе до особе.
Л 'Набава информација разликује све процесе куповине, а самим тим и стратегије продаје.
Фаза прикупљања информација могла би трајати КСНУМКС друге или чак године, могла би укључивати само један извор информација или десетине и десетине различитих извора. Ово понашање зависи од низа фактора:
Извори информација могу бити:
Истраживање омогућити потенцијални клијент, подстакнут открићем или проблемом, тражи и прибавља више информација, користећи један или више извора.
Активно истраживање скрива опасну замку, наиме губитак контроле над поступком купње купца. То се може догодити када потенцијални купац није у хитној ситуацији.
Да би се решио или бар зауставио овај проблем, потребно је успоставити везу са потенцијалним купцем. Успостављање везе значи коришћење свих потребних алата како би се повезао са потенцијалним купцем, пружио му све информације које су нам потребне да би нас боље упознао, разумео потенцијал наше понуде, предности у односу на конкуренте ...
Увек је добро успоставити везу када:
Куповина се може обавити и на мрежи и ван ње.
Током процеса куповине, потенцијални купац је могао да приступи веб локацији неколико пута пре него што се одлучи за куповину.
Када купац купује онлине, фаза прикупљања информација постаје изузетно важна.
У случају да је потенцијални купац већ стекао довољно информација и због тога је готово спреман да купи, није очигледно да то заиста јесте и није очигледно да то ради баш на вашој веб локацији. Да бисте повећали вероватноћу куповине на вашој веб локацији, имајте на уму да:
Ако се не можемо директно повезати, писмени језик нам помаже, то је преписивање намењено продаји.
Задовољство или незадовољство након продаје зависи од тога опажена вредност од стране купца.
Куповина није ништа друго него размена вредности, што је једини стварни константни фактор у целој трговини. Перцепција је стварни проблем вредности, у смислу да не постоји мерна јединица, није је могуће додирнути. Опажена вредност се мења од особе до особе и зависи од безброј фактора.
Постоје две врсте перципиране вредности: ПреВалуе и ПостВалуе. То је вредност перципирана пре куповине, а то је вредност онога што купујемо која је повезана са очекивањем производа. Вредност перципирана након куповине повезана је са конкретним фактором, то је оно што ћете опазити својим чулима након куповине.
Када купујете, то радите на основу уочене вредности пре куповине. Задовољство долази путем ПостВалуе интернета или боље од ПреВалуе-а.
Гоогле ДеепМинд представља побољшану верзију свог модела вештачке интелигенције. Нови побољшани модел пружа не само…
Ларавел, познат по својој елегантној синтакси и моћним карактеристикама, такође пружа солидну основу за модуларну архитектуру. Тамо…
Цисцо и Сплунк помажу корисницима да убрзају своје путовање до Центра за безбедносне операције (СОЦ) будућности са…
Рансомваре је доминирао вестима последње две године. Већина људи је свесна да напади…
Операција офталмопластике помоћу комерцијалног прегледача Аппле Висион Про обављена је у Поликлиници у Катанији…
Развијање финих моторичких вештина кроз бојење припрема децу за сложеније вештине попут писања. Боји…
Поморски сектор је права глобална економска сила, која је кренула ка тржишту од 150 милијарди...
Прошлог понедељка, Финанциал Тимес је објавио договор са ОпенАИ. ФТ лиценцира своје новинарство светске класе…
