Verjemite mi, stranka se ne bo nikoli več vrnila!«

Pred leti je Sam Walton, ustanovitelj največje maloprodajne mreže na svetu WalMart, zelo modro odprl program usposabljanja za svoje zaposlene.

Ko so vsi pričakovali prodajno ali storitveno konferenco, se je začela z naslednjimi besedami:

»Sem človek, ki gre v restavracijo, se usede za mizo in potrpežljivo čaka, natakar pa naredi vse, le da ne zapiše moje zahteve.

Sem človek, ki vstopi v trgovino in počaka na tišino, medtem ko prodajalci končajo zasebne pogovore.

Sem človek, ki vstopi na bencinsko črpalko in nikoli ne zatrobi, ampak potrpežljivo počaka, da natakar prebere svoj časopis.

Sem človek, ki razloži svojo obupno željo po kosu, a se ne pritožuje, ko ga dobi šele po treh tednih čakanja.

Sem človek, za katerega se ob vstopu v trgovski lokal zdi, da prosi za uslugo, prosi za nasmeh ali samo upa, da bo opažen.

Mislite, da sem tiha, potrpežljiva oseba, ki nikoli nima težav … motite se.

Poznaš me?

Sem stranka, ki se nikoli ne vrne!

Uživam, ko vidim, kako vsako leto zapravljajo milijone za oglase vseh vrst, da me vrnejo nazaj v vaše podjetje, glede na to, da ko sem prvič šel tja, je bilo vse, kar so morali storiti, le malo prijaznosti, preprosto in poceni: privoščite si malo več vljudnosti.

Samo en je šef: stranka. In lahko odpusti vse v podjetju, od predsednika do hišnika, preprosto tako, da vzame svoj denar in ga porabi drugje.«

Ercole Palmeri