Kaj pomeni internet vedenja, ali bo IoB prihodnost?

IoB (Internet of Behavior) lahko obravnavamo kot naravno posledico IoT. IoT (Internet of Things) je omrežje med seboj povezanih fizičnih objektov, ki zbirajo in izmenjujejo podatke in informacije prek naprav in senzorjev, ki podpirajo internet. IoT nenehno raste v kompleksnosti, saj se povečuje število medsebojno povezanih naprav. Posledično organizacije upravljajo z več podatki o svojih strankah ali notranjih operacijah kot kadar koli prej. 

Ta vrsta podatkov lahko zagotovi dragocene vpoglede v vedenje in interese strank, klice Internet vedenja (IoB) . IoB poskuša razumeti podatke, zbrane iz spletne dejavnosti uporabnikov, z uporabo perspektive vedenjske psihologije. Pokaže, kako razumeti zbrane podatke in te vpoglede uporabiti pri razvoju novih izdelkov in trženju.

Kaj je internet vedenja (IoB)?

Internet vedenja (imenovan tudi internet vedenj ali IoB) je razmeroma nov industrijski koncept, ki želi razumeti, kako potrošniki in podjetja sprejemajo odločitve na podlagi svojih digitalnih izkušenj. 

IoB združuje tri področja študija: 

• vedenjska znanost,
• analiza robov,
• in internet stvari (IoT).

Namen IoB je zajeti, analizirati in se odzvati na človeško vedenje na način, ki omogoča sledenje in razlago tega vedenja ljudi z uporabo nastajajočih tehnoloških inovacij in razvoja algoritmov strojnega učenja. IoB uporablja napredno tehnologijo, ki temelji na podatkih, da vpliva na odločitve potrošnikov o nakupu in postavlja njihove potrebe na prvo mesto. 

Kako deluje internet vedenja?

Platforme IoB so zasnovane za zbiranje, združevanje in analizo velikih količin podatkov, ustvarjenih iz najrazličnejših virov, vključno z digitalnimi domačimi napravami, nosljivimi napravami ter spletno in internetno človeško dejavnostjo. 

Podatki se nato analizirajo v smislu vedenjske psihologije, da se poiščejo vzorci, ki jih lahko tržniki in prodajne ekipe uporabijo za vplivanje na prihodnje vedenje potrošnikov. Pomemben cilj IoB je pomagati tržnikom razumeti in monetizirati ogromno količino podatkov, ki jih proizvedejo omrežna vozlišča v IoT. 

IoB naj bi imel pomembno vlogo pri e-trgovini, zdravstvu, upravljanju uporabniške izkušnje (CXM), optimizaciji iskalnikov (SEO) in optimizaciji iskalne izkušnje.

Tehnologija predstavlja izziv glede zasebnosti podatkov. Nekateri uporabniki so morda previdni pri razkrivanju svojih podrobnosti, drugi pa so tega z veseljem, če to pomeni boljšo personalizacijo. Forumi, ki razpravljajo o IoB in drugih vprašanjih zasebnosti, vključujejo Evropsko združenje za zasebnost (EPA) in Independent Privacy Watchdog.

Primeri uporabe IoB

Tukaj je nekaj primerov primerov uporabe IoB: 

• Zavarovalnice lahko znižajo zavarovalne premije za voznike, ki upravljajo vozila, ki dosledno poročajo o želenih vzorcih zaviranja in pospeševanja.
• Z analizo uporabnikovih spletnih dejavnosti in nakupov živil lahko restavracija prilagodi predloge menijev.
• Trgovci na drobno lahko uporabljajo storitve sledenja lokaciji in zgodovino nakupov za prilagajanje promocij v trgovinah v realnem času v skladu s potrebami strank.
• Zdravstveni delavec lahko pacientu opremi nosljivo napravo, merilnik telesne pripravljenosti in pošlje opozorilo, ko kaže, da je krvni tlak uporabnika previsok ali prenizek.
• Podatke o potrošnikih je mogoče uporabiti za ciljano oglaševanje v vseh panogah, ki se soočajo s strankami. Podjetja lahko podatke uporabijo tudi za testiranje učinkovitosti svojih kampanj, tako komercialnih kot neprofitnih.

Internet vedenja in njegova vrednost za podjetja

Internet stvari vpliva na izbiro potrošnikov in preoblikuje vrednostno verigo. Medtem ko so nekateri uporabniki previdni glede zagotavljanja vseh podatkov, ki jih potrebujejo platforme IoB, so mnogi drugi to pripravljeni storiti, če le dodajajo vrednost. 

Za podjetje to pomeni, da lahko spremeni svojo podobo, učinkoviteje trži izdelke svojim strankam ali izboljša uporabniško izkušnjo (CX) izdelka ali storitve. Podjetje lahko na primer zbira podatke o vseh vidikih uporabnikovega življenja, da izboljša učinkovitost in kakovost. 

Tukaj je primer, ki prikazuje, kako lahko ekipe uporabljajo internet stvari za razvoj ciljno usmerjenih izdelkov in tržnih strategij:

1. Pred izdelavo aplikacije je pomembno razumeti vzorce interakcij in uporabniške stične točke. Ekipa bi morala vključiti uporabnike v proces izdelave, razumeti njihove potrebe, vzdrževati izkušnjo aplikacije enotno in dosledno ter narediti navigacijo smiselno in neposredno, tako da je aplikacija ustrezna in dragocena.
2. Ob zagonu aplikacije mora podjetje potencialne uporabnike seznaniti z njenim namenom, izdelati uporabniški priročnik in nagraditi stranke za dobro vedenje. Poleg tega mora ekipa pri vsakem zagonu aplikacije izbrati platformo IoB, ki podpira več formatov, nalaganje v oblak in integracijo družbenih medijev.
3. Podatki o vedenju, ki jih zbira aplikacija, naj bi vplivali na to, kaj se strankam pošlje v obliki obvestil za spodbujanje ali spodbujanje želenega vedenja.
4. Nazadnje bi bilo koristno imeti robustno rešitev za analizo podatkov, ki bi iz vseh zbranih podatkov pridobila vpoglede.

Pomisleki glede zasebnosti in varnosti IoB

Internet stvari (IoT) je ena od mnogih s poslovanjem povezanih tehnologij, ki so sprožile pomisleke glede zasebnosti in varnosti. Potrošnike bolj skrbi njihova zasebnost v kontekstu pametnih domov in nosljivih tehnologij. 

Vendar pa strokovnjaki menijo, da je internet stvari problematičen zaradi pomanjkanja strukture ali zakonitosti, ne pa zaradi svoje tehnologije. IoT ni nov pojav; Naše naprave povezujemo že desetletja in večina ljudi zdaj pozna izraz »internet stvari«. 

Pristop IoB, ki zahteva spremembo naših kulturnih in pravnih norm, je nastal pred leti, ko so se internet in veliki podatki razmahnili. 

Kot družba smo se nekako odločili, da je edino pošteno zaračunati višje zavarovalnine ljudem, ki na svojih Facebook straneh objavijo, kako so bili pijani prejšnji vikend. Toda zavarovalnice bi lahko pregledale tudi profile družbenih medijev in interakcije, da bi napovedale, ali je stranka varen voznik, kar se lahko šteje za vprašljivo potezo. 

Težava v IoB presega same naprave. 

V zakulisju si številna podjetja izmenjujejo ali prodajajo vedenjske podatke med podjetji ali z drugimi podružnicami. Google, Facebook in Amazon še naprej pridobivajo programsko opremo, ki enega samega uporabnika aplikacije potencialno popelje v njihov celoten spletni ekosistem, pogosto brez njihovega popolnega vedenja ali dovoljenja. To predstavlja znatna pravna in varnostna tveganja, ki bi jih uporabniki lahko spregledali in se osredotočili izključno na udobje, da imajo eno napravo za nadzor vseh.

sklepi

Internet vedenja je morda še v povojih, vendar je tehnologija vsekakor v vzponu. Tehnologija IoT bo postala ekosistem, ki defičloveško vedenje se pojavlja v vse bolj digitalnem svetu. Organizacije, ki sprejemajo pristop IoB, bodo morale zagotoviti močno kibernetsko varnost za zaščito baz podatkov, tako da nihče ne bo mogel dostopati do občutljivih podatkov. Podatki, zbrani v IoT, ki se uporabljajo s tehnologijo IoB, imajo lahko pozitiven vpliv na zdravstveno varstvo in transport, kar dokazuje njihov potencial kot poslovno orodje.

BlogInnovazione.it