Podľa Medzinárodného menového fondu sa ekonomický rast spomalil zo 6,0 % v roku 2021 na 3,2 % v roku 2022. A prognózy na rok 2023 stále klesajú. S rastúcou infláciou sa ľudia začali viac zameriavať na nakupovanie, keďže podniky neustále zlepšujú svoje marketingové stratégie, aby získali kupujúcich. Z tohto dôvodu je dôležité neustále zlepšovať platformy eCommercea sledovať trendy v sektore online obchodu.
Aké sú teda najnovšie trendy v e-commerce?
Umelá inteligencia sa v sektore elektronického obchodu stáva čoraz zásadnejšou. Poď Chatbot, o sociálne kampane a personalizované reklamné kampane založené na umelej inteligencii. Technológie AI majú schopnosť zefektívniť procesy, zlepšiť skúsenosti zákazníkov a podporiť rast podnikania.
L 'umelá inteligencia má tiež významný vplyv na riadenie dodávateľského reťazca. Nástroje poháňané umelou inteligenciou môžu spoločnostiam pomôcť predpovedať dopyt, optimalizovať zásoby a zlepšiť logistiku, čo vedie k úsporám nákladov a rýchlejšej dodacej lehote. Systémy poháňané umelou inteligenciou môžu navyše pomôcť odhaliť podvody a znížiť riziko finančnej straty pre podniky.
Chatboty sa rýchlo objavujú ako trend elektronického obchodu roku 2023. Tieto programy poháňané umelou inteligenciou sú schopné napodobňovať ľudskú konverzáciu a možno ich integrovať do rôznych platforiem vrátane webových stránok a aplikácií na odosielanie správ .
Jednou z najvýznamnejších výhod chatbotov pre elektronický obchod je ich schopnosť poskytovať okamžité služby zákazníkom. Chatboty sú k dispozícii 24 hodín denne, 24 dní v týždni a dokážu rýchlo odpovedať na často kladené otázky, pomáhať pri zadávaní objednávky a pomáhať zákazníkom orientovať sa na webovej stránke. Štatistiky ukazujú, že viac ako 7 % konverzácií chatbotov pomáha nakupujúcim vyriešiť problém. Nielenže sa tým zlepšuje zákaznícka skúsenosť, ale aj zástupcovia ľudských služieb zákazníkom sa môžu sústrediť na zložitejšie problémy.
Chatboti majú tiež potenciál zvýšiť predaj poskytovaním personalizovaných odporúčaní produktov a špeciálnych ponúk. Môžu analyzovať údaje o zákazníkoch, ako je história nákupov a správanie pri surfovaní, aby mohli vytvárať prispôsobené návrhy a ponuky, čo môže viesť k vyšším mieram konverzie.
Chatboty môžu zákazníkom pomáhať pri nákupnom procese tak, že ich prevedú pokladňou a odpovedia na akékoľvek otázky.
Algoritmy AI majú schopnosť spracovať veľké množstvo údajov. Algoritmy umelej inteligencie teda môžu analyzovať správanie a preferencie spotrebiteľov, čo umožňuje personalizovať odporúčania, propagačné akcie a reklamu.
Podľa prieskumu uskutočneného spoločnosťou Podniková inteligencia zasvätených osôbPredpokladá sa, že personalizácia založená na AI prinesie do roku 800 maloobchodné tržby vo výške 2023 miliárd USD.
Personalizované reklamné kampane môžu mať mnoho podôb, od personalizovaných e-mailových kampaní a kampaní na sociálnych sieťach až po personalizované reklamy vo vyhľadávačoch a iných webových stránkach. Spoločnosti môžu tieto údaje použiť na segmentáciu svojej zákazníckej základne a vytváranie rôznych reklám pre rôzne skupiny zákazníkov. To môže viesť k úspešnejším a efektívnejším marketingovým kampaniam, pretože správy budú pravdepodobnejšie relevantné a zaujímavé pre zákazníkov, ktorí ich dostávajú.
Personalizáciu je možné vykonať aj počas celej cesty zákazníka, od vytvorenia prispôsobených vstupných stránok až po prispôsobené skúsenosti s nákupným košíkom, čo umožňuje konzistentnejší a konzistentnejší zážitok.
Virtuálni asistenti poháňaní AI sa stávajú čoraz obľúbenejšími pre zákaznícke služby v elektronickom obchode. Títo asistenti dokážu zvládnuť rôzne úlohy, ako je odpovedanie na často kladené otázky, zadávanie objednávok a riešenie technických problémov.
Vďaka schopnosti porozumieť prirodzenému jazyku a poskytnúť rýchle a presné odpovede môžu virtuálni asistenti poháňaní AI zlepšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov a zároveň uvoľniť zástupcov ľudských služieb zákazníkom, aby riešili zložitejšie problémy.
Vizuálna reprezentácia a videá sú v elektronickom obchode nevyhnutné. Online nakupujúci sa produktov nemôžu fyzicky dotknúť ani si ich vyskúšať. A jednou z hlavných úloh vizuálnej reprezentácie je ukázať produkty čo najrealistickejším a najpodrobnejším spôsobom. To môže zahŕňať:
Tieto technológie môžu byť užitočné najmä pre obchody, ktoré predávajú produkty ako oblečenie, nábytok alebo bytové dekorácie, pretože umožňujú zákazníkom vidieť produkty v realistickejšom kontexte a získať lepšiu predstavu o tom, ako budú vyzerať a zapadať do ich vlastných domovov.
Ak chcete dosiahnuť silnejší efekt, značky používajú rôzne techniky, ako je plánovač dizajnu alebo priblíženie obrázka. Umožňuje zákazníkom lepšie pochopiť, ako produkt vyzerá v reálnom živote.
Videá sú ďalším výkonným médiom, ktoré možno použiť na predvádzanie produktov, poskytovanie ukážok produktov a zdieľanie recenzií a odporúčaní zákazníkov. Podľa štúdie od LiveclickerStránky produktov založené na videách môžu zvýšiť vaše šance na konverziu až o 80 %.
Videá môžu byť použité na poskytnutie hĺbkového pohľadu na vlastnosti a výhody produktu a môžu sa použiť aj na demonštráciu toho, ako sa produkt používa v reálnych podmienkach. To môže byť užitočné najmä pre podniky, ktoré predávajú produkty ako elektronika, spotrebiče a iné položky, ktoré môžu vyžadovať montáž alebo inštaláciu.
Okrem toho môžu vizuálne prostriedky pomôcť zlepšiť zákaznícku skúsenosť vytvorením pútavejšieho a pútavejšieho zážitku z prehliadania a nakupovania. To môže viesť k zvýšenému predaju a udržaniu zákazníkov, pretože zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou nakupujú od spoločnosti, o ktorej sa domnievajú, že im poskytuje informácie a nástroje, ktoré potrebujú na informované rozhodnutie.
Elektronický obchod sa čoraz viac posúva smerom k predajnej myšlienke využívaním všetkých trhových príležitostí, a teda bez toho, aby sa obmedzoval len na kanál webovej stránky. Po druhé Zendesk95 % spotrebiteľov používa na interakciu so značkou viac ako dva kanály.
Skúsme sa zamyslieť, kde je dnes jednoduchšie osloviť zákazníka: na webe alebo pri rolovaní cez instagramový feed?
V prvom prípade majú zákazníci zvyčajne dopyt alebo aspoň z nejakého dôvodu zadajú váš web. Ak však tieto dva kanály skombinujeme, bude väčší dosah zákazníkov a teda aj viac príležitostí na konverzie.
druhý ForbesPribližne 52 % webových stránok elektronického obchodu má viackanálové funkcie. Niektoré z nich sú zastarané, iné len získavajú na popularite.
Sociálne médiá prerástli zo statusu platformy na samotnú dôveryhodnosť a uznanie značky. Teraz sú široko používané na predaj produktov a získavanie nových zákazníkov.
Sociálny obchod je využitie kanálov sociálnych médií ako trhoviska na predaj produktov a služieb.
Vďaka ich orientácii na zábavu sú nakupujúci ľahšie dostupní na platformách sociálnych médií. E-commerce značky zase zefektívňujú nákupný proces tak, aby návštevník našiel a nakúpil požadovaný tovar na jednom mieste.
Nie všetky kanály sociálnych médií sa však správajú rovnako. Medzi najziskovejšie pre eCommerce dnes patria TikTok, Instagram a Facebook. To však neznamená, že by ste mali predávať na všetkých týchto platformách, najmä ak nie ste pripravení venovať všetku svoju pozornosť a úsilie všetkým. V skutočnosti marketéri navrhujú vybrať jeden alebo dva a doladiť ich k dokonalosti. Zákazníkom, ktorí nakupujú prostredníctvom sociálnych médií, by sa mali ponúkať rovnako kvalitné služby a skúsenosti ako tým, ktorí nakupujú na webovej stránke.
Odborníci na elektronický obchod tvrdia, že v roku 2023 by sa TikToku mala venovať osobitná pozornosť. Podľa výskumu Insider Intelligence dosiahol počet aktívnych kupujúcich na TikToku 23,7 milióna v roku 2022. Na porovnanie, v roku 2021 ich mal 13,7 milióna. Zatiaľ čo Facebook a Instagram tieto čísla takmer zdvojnásobujú, tempo rastu TikTok sľubuje, že tieto výsledky prekoná skôr, ako by sa dalo očakávať.
Počas pandémie značky elektronického obchodu pracovali na zlepšení zážitku z prehliadania svojich webových stránok elektronického obchodu a snažili sa zlepšiť zážitok online tým, že sa viac podobali zážitku z fyzických obchodov. A niektoré fungujú dobre, boli vylepšené. Virtuálne podujatia na prezentáciu nových produktov, ktoré sú teraz také populárne, zvyknú prilákať ešte viac kupujúcich. Predovšetkým preto, že na podujatie má prístup viac ľudí aj zo vzdialených oblastí. Pre podniky, ktoré predávajú nedigitálne produkty, však môže byť málo užitočný.
V tomto prípade sú virtuálne skúšky a živé vysielanie tou najlepšou kombináciou. Zákazníci chcú vidieť produkty, ktoré značka predáva A mať možnosť si ich vyskúšať. Je tiež potešením cítiť atmosféru kamennej predajne, preskúmať jej dizajn a prejsť sa po nej, ako keby ste tam boli.
Ďalším trendom, ktorý v roku 2023 porastie, je využívanie influencerov v e-commerce.
Influencer marketing sa vzťahuje na prax práce s ľuďmi, ktorí majú veľkú sledovanosť na sociálnych médiách, s cieľom propagovať produkty alebo služby.
Využitím vplyvu týchto ľudí môžu spoločnosti osloviť širšie publikum a zvýšiť predaj. V roku 2022 dosiahol influencer marketing na Instagrame 2,3 miliardy dolárov. Považuje sa za obzvlášť účinný v odvetviach, ako je móda a krása, ale dá sa použiť aj v iných rôznych odvetviach.
Čoraz viac spoločností už prešlo na obchodný model predplatného. Ako uvádza McKinsey & Company15 % kupujúcich elektronického obchodu si predplatilo jednu alebo viacero predplatiteľských služieb. Predplatné umožňuje zákazníkom dostávať pravidelné dodávky produktov alebo služieb. Preto sa stávajú čoraz obľúbenejšími v rôznych odvetviach, ako je potravinárstvo, krása a odevy.
Jednou z kľúčových výhod pre podniky je predvídateľnosť výnosov poskytovaných modelmi predplatného. Vďaka neustálemu toku opakujúcich sa platieb od zákazníkov môžu podniky plánovať svoje financie a zásoby. To je užitočné najmä pre malé podniky a začínajúce podniky, ktoré chcú udržiavať stabilný peňažný tok.
Služby založené na predplatnom posúvajú vzťah medzi podnikom a zákazníkom na hlbšiu úroveň. Pomáha pochopiť potreby spotrebiteľov, preferencie a dokonca aj lojalitu.
Celkovo môžeme v roku 2023 očakávať, že viac spoločností, etablovaných aj nových, prijme modely predplatného s cieľom vybudovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť predvídateľnosť príjmov.
S rastúcim počtom spotrebiteľov, ktorí používajú smartfóny na prehliadanie internetu a nakupovanie, sa firmy obracajú na mobilné aplikácie ako prostriedok na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie predaja.
Výhody mobilných aplikácií:
Na záver možno povedať, že sektor elektronického obchodu sa neustále vyvíja a držať krok s najnovšími trendmi je nevyhnutné, aby spoločnosti zostali konkurencieschopné. Medzi päť kľúčových trendov, ktoré je potrebné sledovať v nadchádzajúcich rokoch, patrí omnikanálový predaj, umelá inteligencia, obchodný model predplatného, vizuál a video a mobilné aplikácie.
Omnikanálový predaj, ktorý firmám umožňuje spojiť sa so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov, sa stáva čoraz dôležitejším, keďže spotrebitelia očakávajú bezproblémové nakupovanie.
Umelá inteligencia má významný vplyv aj na elektronický obchod. Využitím umelej inteligencie môžu podniky personalizovať odporúčania, propagačné akcie a reklamu a zlepšiť služby zákazníkom, odhaľovanie podvodov a riadenie dodávateľského reťazca.
Modely založené na predplatnom sú čoraz populárnejšie, pretože poskytujú stabilný tok opakujúcich sa príjmov pre podniky a pohodlie pre zákazníkov.
Vizuálna reprezentácia a videá sú nevyhnutné pre prezentácie produktov, pomáhajú robiť produkty dostupnejšie a hmatateľnejšie a môžu zvýšiť šance zákazníkov na konverziu.
A napokon, mobilné aplikácie sa stávajú čoraz dôležitejšími, keďže mobilný obchod neustále rastie. Vytvorením mobilných aplikácií môžu firmy osloviť zákazníkov, nech sú kdekoľvek, poskytnúť bezproblémové nakupovanie a zvýšiť povedomie o značke.
Aby si spoločnosti udržali náskok pred konkurenciou, mali by zvážiť implementáciu týchto trendov do svojich prevádzok. Týmto spôsobom môžu zlepšiť skúsenosti zákazníkov, zvýšiť efektivitu a podporiť rast.
BlogInnovazione.it
Rozvíjanie jemnej motoriky pomocou vyfarbovania pripravuje deti na zložitejšie zručnosti, ako je písanie. Na farbenie…
Námorný sektor je skutočnou globálnou ekonomickou veľmocou, ktorá smerovala k 150 miliardovému trhu...
Minulý pondelok Financial Times oznámili dohodu s OpenAI. FT licencuje svoju žurnalistiku svetovej triedy…
Milióny ľudí platia za streamovacie služby a platia mesačné predplatné. Je bežný názor, že si…
