Inovácie a vzťahy so zákazníkmi

Odkiaľ pochádza inovácia?

Prečo hovoriť o inováciách?

Čo má tento dobre znejúci koncept spoločné s vytváraním vzťahu so zákazníkom?

Určite je to relevantné a rovnako dôležité, ale pred objavením kariet sa pozrime na to inovácie odkiaľ pochádza a čo v tomto kontexte rozumieme pod pojmom inovácie.
Nepríjemné Seneca (4 pred Kr.-65), v Požehnaný život, siedma kniha rímskeho filozofa a politika, tvrdí, že «Sú to práve najrušnejšie a najznámejšie ulice, ktoré sú najviac zavádzajúce. Preto musíme byť lepšie chránení pred ničím, ako pred nasledovaním, ako to robia ovce, stádom, ktoré kráča pred nami a nasmeruje nás nie tam, kam musíme ísť, ale kam idú všetci ». A nabáda nás, aby sme hľadali, čo je najlepšie urobiť, a nie to, čo je očividnejšie.

Postupom času sa téma inovácií stala rušivou a všadeprítomnou otázkou, ktorá prekračuje hranice technologického priestoru, jeho prirodzeného prostredia, až po dnešnú politickú scénu, ktorú mnohé výrazy používajú nevhodne, až často vyvoláva „nenávisť Niektoré slová, ktoré, na druhej strane sú bohaté na význam. Preto sa pojem inovácia často používal ako prázdny slogan, až sa stal skutočnou módou. Ale musíme byť dobrí v rozlišovaní konceptov a nestanovovať limity na používanie slov s relatívnou implementáciou, pretože inak by sme premrhali príležitosť, možno na rozvoj.

Položme si teda otázku, čo je inovácia?

Je to výnimočný mechanizmus, sila schopná pôsobiť príťažlivo, esteticky aj pragmaticky, ktorá uvoľňuje tvorivého ducha a otvára myseľ doteraz nepoznaným možnostiam a stáva sa protagonistom procesu v podstatných oblastiach. Podstatnými oblasťami rozumieme všetky tie, ktoré sú pre život človeka prelomové, ako sú objavy v medicínskej a technologickej oblasti.

Ale po úprave významu možno tvrdiť, že inovácia je vedomie, že všetko sa neustále mení. Byť inovatívnymi ľuďmi znamená vedieť, ako viesť zmeny, čo najlepšie využiť znalosti; nie náhodou je z roku 1959 defio Vedomostný pracovník, ktorú vymyslel ekonóm Peter Drucker a týkajúci sa tých, ktorých produktivita bude charakterizovaná dôležitosťou pripisovanou informáciám a komunikácii.

Aby sme boli dôslednejší, je teraz potrebné lepšie identifikovať hranice inovácií. V skutočnosti existuje tendencia zamieňať si tento koncept s konceptom kreativity. Pozor: kreativita generuje nápady, inovácia ich premieňa výberom, zlepšovaním a implementáciou.

Kreativita je preto základnou zložkou inovácie a je prostredím, v ktorom sa môžu inovačné procesy ľahšie rozvíjať; predstavuje teda kontext, v ktorom možno rozvíjať inovácie. Nesmieme si však mýliť kreatívny prvok s prvkom inovatívnym, keďže ide o dva odlišné momenty.

A dnes? Ako môžeme uvažovať o inováciách bez toho, aby sme sa cítili slobodne, prekročili predsudky a vzorce?

Niet divu, že veľkým kritikom moderných metód vzdelávania bol Einstein, ktorý trpko nesúhlasil s tým, že potláčal zvedavosť bádania a povyšoval predstavivosť nad poznanie, keďže poznanie bolo právom považované za obmedzené; náš mozog je stále skladisko, ktoré má určitý limit. Takže tu je to, že najinovatívnejšie spoločnosti, dokonca aj z logistického a architektonického hľadiska, navrhujú a stavajú svoje kancelárske priestory tak, aby bolo možné posilniť spoločenský prvok v každodennom živote. Nezabúdajme, že každý môže mať vo firme tie najlepšie nápady: od šéfa až po posledného praktikanta.

Je to aj preto, že akokoľvek môžeme byť hrdí na to, že sme mali inovatívny nápad, zaťažuje globálny proces iba 5 %, zvyšných 95 % je čistá metóda a realizácia.

Valerio Zafferani