Čo sú Multichannel a Omnichannel v elektronickom obchode: vývoj trhu

Multichannel je maloobchodný model, ktorý vznikol v dôsledku digitálnej revolúcie. Maloobchodníci, ktorí prijmú túto stratégiu, ponúkajú zákazníkom možnosť nákupu svojich produktov prostredníctvom online aj offline kanálov.

Preto je viackanálová stratégia pre spotrebiteľov flexibilnejšia a pohodlnejšia na nákup tovaru alebo služieb, čo výrazne zvyšuje predaj.
Ďalšou výhodou tejto stratégie je, že ponúka zákazníkovi prístup k hodinám 24, čo pomáha udržať značku. Maloobchodníci tiež profitujú z viackanálového kanála zlepšením analýzy s cieľom porozumieť spotrebiteľskému správaniu, pretože vytváranie osobného prostredia pre zákazníka je v digitálnom veku nevyhnutnosťou.
Avšak spôsob, ako zákazníkom sprostredkovať bezproblémový zážitok naprieč kanálmi, a ktorý by im mohol pomôcť ľahko riadiť interný proces.
Keď sa zákazníci stali náročnejšími, splnenie ich očakávaní išlo nad rámec rozvoja maloobchodnej infraštruktúry.

Vytvorenie plynulého zážitku na rôznych kanáloch pri súčasnom zabezpečení presnosti a účinnosti bolo takmer nemožné.

Napríklad maloobchodníci majú ťažkosti so správou nákupov z rôznych kanálov alebo sa potýkali s plnením objednávky a rýchlou dodávkou.
Zákaznícky servis bol tiež veľkým problémom, pretože maloobchodníci komunikovali s kupujúcimi na viacerých kanáloch a spájali sa so synchronizáciou údajov v samostatných systémoch. Dokonca aj maloobchodníci, ktorí prijímajú viackanálové kanály, sa stretli s problémami týkajúcimi sa vnútorného procesu. Dodávateľský reťazec musí byť prvým a najdôležitejším problémom, ktorý treba spomenúť. Viac kanálov zapojených do distribučného systému vyžadovalo viac skladov s väčšou presnosťou zásob. To spôsobilo medzeru medzi dopytom a ponukou, ktorú bolo takmer nemožné uzavrieť bez centralizovaného systému riadenia. Tento obchodný model ďalej spôsobil ťažkosti pri analýze merania počas zberu údajov zo samostatných kanálov, čo viedlo k neefektívnej stratégii.

Keďže sa maloobchodné prostredie neustále menilo a zdá sa, že multikanálový kanál dosiahol svoj limit, maloobchodný svet posunul novú fázu s názvom Omnichannel vpred.

Tento maloobchodný model optimalizuje viaceré predajné kanály a zároveň zaručuje vysokú úroveň integrácie medzi nimi.

Ercole Palmeri