නව NTT වාර්තාවට අනුව සේවක අත්දැකීම්, වලාකුළු සහ AI හි ආයෝජන වඩා හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දෙයි

91% ආයතන එකඟ වන්නේ වඩා හොඳ EX ඔවුන්ගේ අවසාන රේඛාවට සෘජුවම බලපාන බවයි; 92% CX ගැන කියන්නේ එහෙමයි

CX සහ EX උපාය මාර්ග පෙළගැස්වීම සමාගම් වර්ධනයට ඔවුන්ගේ බලපෑම උපරිම කරන බව ප්‍රධාන විධායක නිලධාරීන්ගෙන් 56%ක් දැඩි ලෙස එකඟ වෙති.

EX සහ CX ප්‍රතිඵල සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා 95% ආයතන වලාකුළු දරුකමට හදා ගැනීම ඉතා වැදගත් ලෙස සලකයි

ඉහළ ක්‍රියාකාරී ආයතන දැනටමත් AI බලයෙන් ක්‍රියා කරන CX මෙවලම් අඩු සාර්ථක ඒවා මෙන් දෙගුණයක් වේ

NTT Ltd. සිය 2023 ගෝලීය පාරිභෝගික අත්දැකීම් වාර්තාව, 2023 ගෝලීය පාරිභෝගික අත්දැකීම් වාර්තාව සහ තාක්ෂණික උපාය මාර්ග දියත් කර ඇත. පාරිභෝගික අත්දැකීම් (CX) C-suite ප්‍රමුඛතාවයක් ලෙස පවතින බව වාර්තාව සොයා ගනී. අද වන විට ආයතනවලින් 95%කටම මෙම ව්‍යාපාරික අංශය සඳහා C-suite විධායක නිලධාරියෙකු වගකිව යුතුය.

ඒ අතරම, ප්‍රධාන විධායක නිලධාරීන් සඳහා ඉහළම 3 ප්‍රමුඛතාවයක් බවට පත්වීම සඳහා සේවක පළපුරුද්ද (EX) වැදගත්කමකින් වර්ධනය වී ඇත..

වාර්තාවේ ප්රධාන සොයාගැනීම්

CX (92%) සහ EX (91%) හි වැඩිදියුණු කිරීම් ඔවුන්ගේ පහළම මට්ටමට සෘජුවම බලපාන බව ප්‍රධාන විධායක නිලධාරීන්ගෙන් බහුතරයක් එකඟ වන බව වාර්තාව සොයා ගත්තේය. කෙසේ වෙතත්, CX සහ EX දැනට ඔවුන් සඳහා දුර්වල සම්බන්ධකයක් වන අතර, ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරයට අහිතකර ලෙස බලපාන බව 80% කට වඩා වැඩි ආයතන එකඟ වන බැවින් වැඩිදියුණු වීමට ඉඩක් ඇත. .

දත්ත හෙළිදරව් කරන්නේ ඉහළම ක්‍රියාකාරී ආයතන ඩිජිටල්කරණයේ දියුණු තත්ත්වයක සිටීම අනෙක් ඒවාට වඩා දෙගුණයකට ආසන්න බවයි. වලාකුළු මත පදනම් වූ තාක්ෂණයන් සහකෘතිම බුද්ධිය, ස්වයංක්‍රීයකරණය සහ යන්ත්‍ර ඉගෙනීම මෙම ඉහළම කාර්ය සාධනය කරන අයගේ CX සහ EX උපාය මාර්ගවල කැපී පෙනෙන ලක්ෂණයකි.

වාර්තාවේ අනෙකුත් ප්රධාන සොයාගැනීම් ඇතුළත් වේ:

• තාක්ෂණය වලාකුළක් එය AI (දෙවන ස්ථානයේ) සහ අනාවැකි විශ්ලේෂණවලට වඩා ඉදිරියෙන් සිටින අනාගත CX හැකියාවන් නැවත හැඩගස්වන විසඳුම් ලැයිස්තුවේ ඉහළින්ම සිටී.
• ඉහළ දස්කම් දක්වන අය දැනටමත් ප්‍රමුඛත්වය ලබා දී ඇතකෘතිම බුද්ධිය, එය අනෙකුත් බොහෝ සංවිධාන සඳහා තුන් අවුරුදු සැලැස්මේ කොටසක් ලෙස පවතී.
• ආයතනවලින් 60% ක් පමණක් පවසන්නේ ඔවුන්ගේ CX උපායමාර්ගය ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාර උපාය මාර්ගය සමඟ සම්පුර්ණයෙන්ම පෙළගැසී ඇති අතර 44% ක් ඔවුන්ගේ EX උපාය මාර්ගය සඳහා සම්පූර්ණ පෙළගැස්මක් වාර්තා කරන බවයි (පිළිවෙලින් ඉහළම ක්‍රියාකාරීන්ගෙන් 74% සහ 58% සමඟ සසඳන විට).
• CX අන්තර්ක්‍රියාවලින් තුනෙන් දෙකකට (69%) තවමත් අපේක්ෂා කළ හැකි අනාගතයේදී යම් ආකාරයක මානව සහායක් අවශ්‍ය වනු ඇත, සේවකයින් කොතැනක සේවය කළත් ඔවුන් නිවැරදි මෙවලම් සහ දැනුමෙන් සන්නද්ධ කිරීමේදී EX හි වැදගත්කම නැවත අවධාරණය කරයි.
• ආයතනවලින් 96% ක් එකඟ වේ - 45% දැඩි ලෙස - විකාශනය වන වැඩ රටා සහ සේවක නියැලීම නව තාක්‍ෂණික ඉල්ලීම් මෙහෙයවන බව.
• CX සහ EX තාක්‍ෂණික තීරණ සඳහා ඔවුන්ගේ සයිබර් ආරක්‍ෂක කණ්ඩායම් සම්පූර්ණයෙන් සම්බන්ධ කර ගැනීමට ප්‍රමුඛ කාර්ය සාධනය අඩු ක්‍රියාකාරීන්ට වඩා තුන් ගුණයකින් වැඩිය.

සීමාසහිත NTT හි Amit Dingra

“පසුගිය වසර කිහිපය තුළ, CX සහ EX අතර වැඩි වන සම්බන්ධයක් සහ තාක්ෂණය හරහා ඒවාට විසඳුම් සෙවීමේ අවශ්‍යතාවය අපි දැක ඇත්තෙමු. CX සහ EX වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා තාක්ෂණයන් සඳහා ආයෝජනය කරන සමාගම් මූල්‍යමය වශයෙන් පමණක් නොව පාරිභෝගික සහ සේවක තෘප්තිය සම්බන්ධයෙන්ද ඉදිරියෙන් සිටීමට බොහෝ දුරට ඉඩ ඇති බව අපගේ දත්ත පෙන්වා දෙයි. එන්ටීටී ලිමිටඩ්

BlogInnovazione.it