Что такое многоканальный и омниканальный в электронной коммерции: эволюция рынка

Многоканальный - это модель розничной торговли, рожденная цифровой революцией. Ритейлеры, которые принимают эту стратегию, предлагают покупателям возможность приобретать свои товары как через онлайн, так и за его пределами.

Таким образом, многоканальная стратегия является более гибкой и удобной для потребителей при покупке товаров или услуг, что помогает значительно увеличить продажи.
Еще одним преимуществом этой стратегии является то, что она предлагает 24 круглосуточный доступ к клиенту, что помогает сохранить бренд. Ритейлеры также получают выгоду от многоканальности, улучшая анализ, чтобы понять поведение потребителей, поскольку создание персонализированного взаимодействия с клиентами является обязательным условием в эпоху цифровых технологий.
Тем не менее, это способ предоставить клиентам беспроблемный опыт работы по всем каналам, который может помочь им легко управлять внутренним процессом.
Поскольку клиенты стали более требовательными, удовлетворение их ожиданий вышло за рамки развития инфраструктуры розничной торговли.

Создание бесперебойной работы на разных каналах при обеспечении точности и эффективности было практически невозможно.

Например, ритейлеры испытывают трудности с управлением покупками из разных каналов или борются с выполнением заказа и быстрой доставкой.
Кроме того, обслуживание клиентов также было серьезной проблемой, так как розничные продавцы общались с покупателями по нескольким каналам и объединялись с синхронизацией данных в отдельных системах. Даже ритейлеры, которые используют многоканальные каналы, столкнулись с проблемами, связанными с внутренним процессом. Цепочка поставок должна быть первой и самой важной проблемой, о которой стоит упомянуть. Большее количество каналов, задействованных в системе распределения, требовало большего количества складов с большей точностью инвентаризации. Это привело к разрыву между спросом и предложением, которое было почти невозможно закрыть без централизованной системы управления. Кроме того, эта бизнес-модель также вызвала трудности в анализе измерений во время сбора данных из отдельных каналов, что привело к неэффективной стратегии.

По мере того, как ландшафт розничной торговли продолжал меняться, а многоканальный канал, казалось, достиг своего предела, мир розничной торговли перешел на новую фазу под названием Omnichannel.

Эта модель розничной торговли оптимизирует несколько каналов продаж и в то же время гарантирует высокий уровень интеграции между ними.

Ercole Palmeri