Задача веб-маркетинга состоит в том, чтобы изучить и проанализировать процесс покупки, как для онлайн-части, так и для офлайн-части, и преобразовать ее в процесс продажи. Каждая компания должна понять, что такое процесс принятия решений, который побуждает клиентов покупать их продукцию, и в зависимости от этого defiразработать стратегию продаж.
Процесс онлайн / оффлайн покупки всегда одинаков, он никогда не менялся. Этап приобретения варьируется в зависимости от того, что мы хотим купить, например, покупка футболки отличается от покупки дома.
Ниже приведены этапы процесса покупки:
Процесс покупки всегда происходит от проблема или открытие нового продукта.
в проблема означает время, когда клиент ощущает необходимость или желание владеть, использовать определенный товар или услугу. Или ему нужна информация о конкретном продукте или решение какой-то потребности.
В общем, проблема вызывает один или несколько действия которые приводят потенциального клиента к тому, что интересует, хочет или решает его проблему.
в открытие означает время, когда потенциальный клиент видит, читает или слышит о продукте (впервые), услуге, компании или профессионале. Открытие может произойти по-разному и в любом месте, просто привлекая внимание того, кто его обнаруживает.
Обнаружение может происходить как онлайн, так и офлайн, более классически через физический обмен или виртуально, как Facebook.
В течение многих лет онлайн-мир и офлайн-мир ошибочно считались двумя отдельными мирами, неспособными влиять друг на друга. По этой причине деятельность веб-маркетинга была сосредоточена главным образом на перехвате проблемы.
Однако сегодня мы полностью осознаем тот факт, что онлайн-мир и офлайн-мир прекрасно интегрированы. На самом деле, существуют факторы, которые напрямую влияют на онлайн-продажи, но не контролируются напрямую и через онлайн-инструменты. Из уст в уста можно отдать предпочтение, его можно усилить, но его нельзя «контролировать», а последствия трудно измерить, например, например, в рекламных кампаниях в Google или Bing.
Мы никогда не можем забывать, что измерение является фундаментальным и необходимым, но мы измеряем эффект действий, совершенных кем-то ранее.
Начальная точка процесса покупки часто неизвестна и может быть лучше понята с помощью апостериорного исследования реального покупательского поведения покупателей.
При работе на этапе открытиемы пытаемся перехватить Скрытый вопрос из тех, кто не знает, что есть определенное решение потенциальной проблемы. При работе на проблемамы ищем Сознательный Вопросо том, кто знает, что решение его проблемы может существовать, а значит и искать.
Действия, которые возникают в результате обнаружения или проблемы, приводят к необходимости получения дополнительной информации и, следовательно, к покупке.
В онлайн-мире это, пожалуй, самый важный этап, поскольку он может варьироваться от сектора к сектору, от продукта к продукту и от человека к человеку.
L 'Получение информации делает все процессы покупки разными, а значит и стратегии продаж.
Этап сбора информации может длиться 1 второй или даже годы, может включать в себя только один источник информации или десятки и десятки различных источников. Это поведение зависит от ряда факторов:
Источниками информации могут быть:
Исследование Включить потенциальный клиент, стимулируемый открытием или проблемой, ищет и получает больше информации, используя один или несколько источников.
Активные исследования скрывают опасную ловушку, а именно потерю контроля над процессом привлечения клиентов. Это может произойти, когда потенциальный клиент не находится в экстренной ситуации.
Чтобы решить или хотя бы решить эту проблему, необходимо установить связь с потенциальным клиентом. Установление связи означает использование всех необходимых инструментов для подключения к потенциальному клиенту, предоставления ему всей информации, которая ему необходима, чтобы лучше узнать нас, понять потенциал нашего предложения, преимущества перед конкурентами ...
Всегда полезно установить соединение, когда:
Покупка может происходить как онлайн, так и офлайн.
Во время процесса покупки потенциальный клиент мог получить доступ к сайту несколько раз, прежде чем принять решение о покупке.
Когда клиент совершает покупку онлайн, этап сбора информации становится чрезвычайно важным.
Если потенциальный клиент уже приобрел достаточно информации и, следовательно, почти готов к покупке, не очевидно, что он действительно делает, и не очевидно, что он делает это именно на вашем сайте. Чтобы увеличить вероятность покупки на вашем сайте, имейте в виду, что:
Не имея возможности общаться напрямую лично, нам помогает письменный язык, то есть копирайтинг, нацеленный на продажу.
Послепродажное удовлетворение или неудовлетворенность зависит от воспринимаемая ценность клиентом
Покупка - это не более чем обмен ценностями, который является единственным реальным постоянным фактором во всей торговле. Восприятие - это настоящая проблема стоимости, в том смысле, что нет единицы измерения, ее невозможно затронуть. Воспринимаемая ценность меняется от человека к человеку и зависит от множества факторов.
Существует два типа воспринимаемых значений: PreValue и PostValue. Это ценность, воспринимаемая до покупки, и это ценность того, что мы покупаем, связано с ожиданием продукта. Ценность, воспринимаемая после покупки, связана с конкретным фактором, который вы будете ощущать своими чувствами после покупки.
Когда вы покупаете, вы делаете это на основе предполагаемой ценности перед покупкой. Удовлетворенность приходит от PostValue онлайн или лучше, чем PreValue.
В мире машинного обучения алгоритмы случайного леса и дерева решений играют жизненно важную роль в категоризации и…
Существует множество советов и рекомендаций по созданию отличных презентаций. Целью этих правил является повышение эффективности, плавности…
Опубликован отчет «Перспективы развития продуктов Protolabs». Узнайте, как сегодня на рынок выводятся новые продукты.…
Термин «устойчивость» сейчас широко используется для обозначения программ, инициатив и действий, направленных на сохранение того или иного ресурса.…
Любая бизнес-операция производит много данных, даже в разных формах. Вручную введите эти данные из листа Excel, чтобы…
За первые три месяца 2024 года уровень компрометации электронной почты компаний увеличился более чем вдвое по сравнению с последним кварталом…
Принцип разделения интерфейсов — один из пяти принципов объектно-ориентированного проектирования SOLID. В классе должно быть…
Microsoft Excel — это справочный инструмент для анализа данных, поскольку он предлагает множество функций для организации наборов данных,…
