Показатель отказов: как измерить, оценить и проверить, чтобы увеличить конверсии

Показатель отказов является параметром для постоянного мониторинга, знаете ли вы пороги тревоги, знаете ли вы оптимальный уровень?

Давайте посмотрим, как измерить и оценить показатель отказов, как определить правильный уровень для вашего сектора продуктов. Советы и рекомендации по проверке уровня отказов и пониманию последствий хорошего или плохого управления.

Давайте начнем с описания показателя отказов, потому что это важно и потому, что вам нужно уделять особое внимание.

«Отказов» происходит, когда кто-то посещает ваш сайт, и уходит, не взаимодействуя с вашим сайтом. Показатель отказов показывает процент посетителей, отскочивших от вашего сайта. Google Analytics учитывает посетителя, который взаимодействовал с вашим сайтом, если вы посетили хотя бы одну дополнительную страницу. Показатель отказов, который вы можете прочитать в общем отчете по Google Analytics, - это показатель отказов для всего сайта. В основном это среднее количество отказов на всех страницах, разделенное на общее количество посещений на всех этих страницах за тот же период.

Вы также можете отслеживать показатель отказов отдельной страницы, сегмента или раздела вашего сайта.

Показатель отказов одной страницы - это общее количество отказов, деленное на общее количество посещений страницы.

Он также может вас заинтересовать: Как поставить свой сайт в лучшие позиции поисковой выдачи Google и Bing

Если у вас есть сайт электронной коммерции, на котором также есть блог, вы можете использовать показатель сегментированного отказов. То есть средний показатель отказов ваших сообщений в блоге может отличаться от показателей на страницах продуктов электронной коммерции.

Сегментирование двух разделов делает цифры более значимыми при анализе данных. Журнал поисковой системы заявляет, что Google не использует показатель отказов в своих показателях. Это покажется странным, но оба правы. На самом деле Google не учитывает показатель отказов, но для 2016 RankBrain является третьим по важности фактором алгоритма Google.

RankBrain улучшает результаты поиска для пользователей, изучая намерения и действия исследования. Если пользователь нажимает на вашу страницу и оставляет ее без какого-либо взаимодействия, RankBrain обнаруживает, что ваш сайт - это не то, что искал посетитель. В результате RankBrain говорит: «Возможно, эта страница не заслуживает высокой позиции в результатах поисковой выдачи».

Таким образом, показатель отказов может сказать вам, эффективна ли ваша маркетинговая стратегия и взаимодействуют ли ваши посетители с вашим контентом. Ключ в том, чтобы понять, какова ваша «цель», и снизить показатель отказов.

Вы также можете быть заинтересованы в: Важность быть первым: Google контролирует управление трафиком дронов

Но каково оптимальное значение показателя отказов?

Для правильной оценки полезно рассмотреть несколько параметров, таких как тип бизнеса, отрасль, страна и типы устройств, используемых вашими посетителями. Это вся информация, которая влияет на порог показателя отказов вашего сайта.

Например, Брэфтон обнаружил, что средний показатель отказов составляет 58,18%. Тем не менее, их исследования показывают, что показатели отскока выше для компаний B2B, чем компаний B2C.

Если вы все еще не уверены в том, какой показатель отказов вам нужен, Google Analytics может помочь вам понять это. Google Analytics дает вам быстрый обзор среднего показателя отказов для вашей отрасли. Это делается с помощью бенчмаркинга.

Прежде всего, вам нужно настроить бенчмаркинг в Google Analytics.

В разделе администрирования нажмите «Настройки учетной записи», а затем установите флажок «Сравнительный анализ».

Теперь вы можете сравнить средние показатели по секторам.

Просто посмотрите на отчеты о поведении. Нажмите «Содержимое сайта», а затем «Страницы назначения».

Вы увидите, что средний показатель отказов вашего веб-сайта, который может быть очень высоким, является ценным ориентиром. Чтобы лучше проанализировать отображаемый процент, вы можете просмотреть подробные показатели отказов в разделе веб-сайта.

Он также может вас заинтересовать: Как правильно создать веб-страницы вашего сайта и сделать их индексируемыми основными поисковыми системами

С помощью функции детализации на целевых страницах или функции расширенного фильтра: вы можете просматривать средние показатели отказов для разделов вашего сайта.

Например, теперь вы можете сравнить среднее значение по отрасли только для вашего блога или страницы продукта.

В разделе «Публичный» в Google Analytics перейдите в «Сравнительный анализ». Затем выберите «Каналы». Теперь вы можете выбрать параметр для проверки и сравнения с течением времени. Это должно дать вам лучшее представление о том, насколько хорошо ваш сайт отскакивает от среднего по каналу.

График сравнивает показатель отказов вашего канала с другими аккаунтами или свойствами Google Analytics в вашей отрасли.

Если вы хотите узнать больше, вы можете сделать это, перейдя в «Приобретение», затем «Весь трафик», затем «Каналы». Затем нажмите кнопку «Сравнить» справа и выберите «Показатель отказов», чтобы увидеть, какие каналы выше или ниже среднего.

«Хороший» показатель отказов будет отличаться для каждого сайта. Это также может быть различным для каждой страницы вашего сайта. Лучше обратить внимание на прогрессвосстанавливается со временем, и о том, как можно улучшить более высокие проценты, чтобы увеличить конверсии. Цель: использовать показатель отказов для выявления слабых мест на вашем сайте.

Он также может вас заинтересовать: SEO: бесплатное позиционирование или платные кампании

Как вы можете улучшить показатель отказов?

Сложно снизить показатель отказов, если вы не понимаете, что вызывает текущее значение. Есть два способа изменить показатель отказов.

Первый подход состоит в сегментации показателя отказов, чтобы иметь возможность определить точки вмешательства. Вы можете создавать все типы различных сегментов в Google Analytics, чтобы лучше анализировать показатель отказов. Вы даже можете создавать собственные переменные в Google Analytics, перейдя в PUBLIC -> Custom -> Пользовательские переменные, Теперь давайте рассмотрим девять различных возможностей сегментации, которые помогут вам оценить и улучшить показатель отказов.

Сегмент по возрасту

Google Analytics отслеживает множество различных демографических данных, которые позволяют лучше сегментировать и анализировать трафик вашего сайта. Одним из них является возрастной диапазон ваших посетителей. Чтобы посмотреть показатель отказов по возрастным группам, см. Ниже ОБЩЕСТВЕННОСТЬ -> Демография -> Возраст.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что в возрастном диапазоне между 35 и 44 годами мы находим самый высокий показатель отказов, равный 38,49% по сравнению с остальными посетителями этого сайта.

Если идеальной целью рынка являются молодые люди, убедитесь, что вы правильно структурируете свои веб-страницы для маркетинга. Например, используйте модный и жаргонный язык.

Сегмент по жанру

Чтобы посмотреть показатель отказов по полу, см. Ниже ОБЩЕСТВЕННОСТЬ -> Демография -> Полчуть ниже возраста. Это соотношение указывает показатель отказов для мужчин и женщин.

Теперь вы можете легко увидеть, лучше ли ваш сайт сохраняет один пол, чем другой. Ориентация по признаку пола с использованием таких тактик, как разные языки и цвета, может повлиять на отображение и поведение покупателей. Если у вас более высокий показатель отказов для одного пола, убедитесь, что вы случайно не создали ощущение, что вы нацелены только на другой пол.

Сегмент для новых посетителей

Хорошим сегментом для проверки является «Новое против Возвращение ». Чтобы посмотреть показатель отказов для новых посетителей, см. Ниже ОБЩЕСТВЕННОСТЬ -> Поведение -> Новые vs. Назад

Теперь вы можете увидеть, отскакивают ли ваши новые посетители быстрее, чем ваши вернувшиеся. Чтобы получить дополнительную информацию из этого сегмента, вы можете просмотреть источник захвата как дополнительный параметр. Нажмите на раскрывающийся список «Вторичный размер» в верхней части таблицы и выберите Приобретение -> Источник.

Из полученной таблицы вы можете понять происхождение посетителей, которые вызывают наибольшую отдачу.

Он также может вас заинтересовать: Как увеличить продажи вашей электронной коммерции, практическая стратегия

Сегмент по местоположению

Чтобы запросить показатель отказов относительно места жительства посетителей, смотрите ниже. ОБЩЕСТВЕННОСТЬ -> Географические данные -> Местоположение.

Прежде всего, вы увидите карту с цветовой кодировкой, показывающую, откуда пришло большинство ваших посетителей.

Это дает вам показатель отказов в каждой стране.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что в Швейцарии уровень отскока намного выше, чем в других странах (60%). Вы можете перейти к состоянию, просто нажав на него, чтобы получить список местоположений с их частотами.

Таким образом, вы можете адаптировать свою маркетинговую стратегию к целевым областям, где вы хотите увидеть улучшение.

Сегмент для устройства / устройства

Чтобы узнать показатель отказов об устройстве, используемом для подключения, см. Ниже. ОБЩЕСТВЕННОСТЬ -> Мобильное устройство -> Обзор.

Этот отчет даст вам представление о разнице в показателях отказов среди настольных компьютеров, мобильных устройств и планшетов. Как обычно, показатель отказов значительно выше на мобильных или планшетных устройствах. Причина кроется в природе устройства, но это может указывать на то, что вы не оптимизировали свой сайт для таких устройств должным образом.

Вы также можете просмотреть отчет «Устройства», который дает большую разбивку показателя отказов на устройство / операционную систему.

Он также может вас заинтересовать: Как использовать Google Analytics для увеличения продаж электронной коммерции

Сегмент по сродству

Вы можете изучить свой трафик электронной торговли по категориям интересов. Для этого выберите PUBLIC -> Interests - Affinity Categories, чуть ниже Overview. В этом отчете указывается показатель отказов на основе интересов посетителей.

В этой таблице показан показатель отказов, основанный на интересах посетителей, в нашем случае у нас более высокая частота для технологий (45%) и ниже для любителей спорта (32,26%).

Этот отчет может дать вам ценную информацию, чтобы улучшить показатель отказов. Например, продлевая период опроса за последние три месяца, я вижу, что технологии имеют показатель отказов 38,89%.

Чтобы лучше определить характеристики этой группы, я могу нажать на категорию "Технология / технофилы«И узнайте, что технологии с возрастом между 45 и 54 имеют показатель отказов 50%

щелкнув четвертую категорию, то есть годы 45-54, я обнаружил, что посетители, у которых показатель отказов среди самых высоких - мужчины, и имеют возраст от 45 до 54 лет.

Сегмент по браузеру

Вы можете изучить трафик своей электронной коммерции с помощью браузера навигации. Для этого выберите PUBLIC -> Technology - Браузер и операционная система. В этом отчете указывается средний показатель отказов посетителей, использующих определенный браузер для просмотра.

Если у браузера более высокий показатель отказов, чем у других, это может означать, что вы плохо настроили свой сайт для этого браузера.

Также полезно также проверить версии браузера. Например, недостаточно проверить Safari. Вы также должны увидеть версии Safari для 11.0 и 11.1, нажав на Safari.

Если у вас значительно выше показатель отказов, ваш сайт может иметь ошибки или проблемы с UX в этой версии браузера. Даже если это был устаревший браузер, необходимо решить проблему, если браузер продолжает генерировать трафик.

Если вы хотите улучшить видимость вашего сайта или вашей электронной торговли, вы можете связаться со мной, отправив электронное письмо на адрес info @bloginnovazione.или заполнив контактную форму BlogInnovazione.it

Ercole Palmeri: Пристрастие к инновациям