Crede-mă, clientul nu se va întoarce niciodată!”

Cu ani în urmă, Sam Walton, fondatorul celei mai mari rețele de retail din lume, WalMart, a deschis un program de instruire pentru angajații săi, foarte înțelept.

Când toată lumea se aștepta la o conferință de vânzări sau de servicii, a început cu următoarele cuvinte:

„Sunt omul care intră într-un restaurant, se așează la masă și așteaptă cu răbdare, în timp ce chelnerul face orice, în afară de a-mi scrie cererea.

Sunt omul care intră într-un magazin și așteaptă tăcerea în timp ce vânzătorii își încheie conversațiile private.

Sunt omul care intră într-o benzinărie și nu claxonează niciodată, dar așteaptă cu răbdare ca chelnerul să termine de citit ziarul.

Sunt omul care își explică urgența disperată pentru o piesă, dar nu se plânge când o primește abia după trei săptămâni de așteptare.

Sunt omul care, la intrarea într-un stabiliment comercial, pare că cere o favoare, imploră un zâmbet sau doar speră să fie remarcat.

Crezi că sunt o persoană tăcută, răbdătoare, fără probleme... te înșeli.

Tu mă cunoști?

Sunt clientul care nu se mai întoarce niciodată!

Îmi face plăcere să văd milioane de oameni cheltuiți în fiecare an pe reclame de tot felul, pentru a mă aduce înapoi la compania ta, fiindcă atunci când am fost prima dată acolo, tot ce aveau de făcut era doar puțină bunătate, simplă și ieftină: tratați-vă cu puțin mai multă curtoazie.

Există un singur șef: clientul. Și îi poate concedia pe toți cei din companie, de la președinte la portar, pur și simplu luându-și banii pentru a-i cheltui în altă parte.

Ercole Palmeri