Segundo o Fundo Monetário Internacional, o crescimento econômico desacelerou de 6,0% em 2021 para 3,2% em 2022. E as previsões para 2023 ainda estão em declínio. Com o aumento da inflação, as pessoas passaram a se concentrar mais nas compras, pois as empresas continuam a melhorar suas estratégias de marketing para adquirir compradores. Por isso, é importante fazer melhorias constantes nas plataformas eCommerce, e acompanhe as tendências do setor de comércio online.
Então, quais são as últimas tendências em e-commerce?
A inteligência artificial torna-se cada vez mais fundamental no setor de e-commerce. Vamos chatbot, a campanhas sociais e campanhas publicitárias personalizadas baseadas em inteligência artificial. As tecnologias de IA têm a capacidade de simplificar processos, melhorar as experiências do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
O inteligência artificial também está tendo um impacto significativo no gerenciamento da cadeia de suprimentos. As ferramentas baseadas em IA podem ajudar as empresas a prever a demanda, otimizar o estoque e melhorar a logística, levando a economia de custos e prazos de entrega mais rápidos. Além disso, os sistemas baseados em IA podem ajudar a detectar fraudes, reduzindo o risco de perdas financeiras para as empresas.
Os chatbots estão emergindo rapidamente como uma tendência de comércio eletrônico do ano de 2023. Esses programas com tecnologia de IA são capazes de imitar a conversa humana e podem ser integrados a uma variedade de plataformas, incluindo sites e aplicativos de mensagens.
Um dos benefícios mais significativos dos chatbots de comércio eletrônico é a capacidade de fornecer atendimento instantâneo ao cliente. Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 24 dias por semana e podem responder rapidamente a perguntas frequentes, auxiliar na entrada de pedidos e ajudar os clientes a navegar em um site. As estatísticas mostram que mais de 7% das conversas dos chatbots ajudam os compradores a resolver o problema. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera os representantes humanos de atendimento ao cliente para se concentrarem em questões mais complexas.
Os chatbots também têm o potencial de aumentar as vendas, fornecendo recomendações personalizadas de produtos e ofertas especiais. Eles podem analisar os dados do cliente, como histórico de compras e comportamento de navegação, para fazer sugestões e ofertas personalizadas, o que pode levar a taxas de conversão mais altas.
Os chatbots podem ajudar os clientes no processo de compra, orientando-os no checkout e respondendo a quaisquer perguntas.
Os algoritmos de IA têm a capacidade de processar grandes quantidades de dados. Assim, algoritmos de inteligência artificial podem analisar o comportamento e as preferências do consumidor, possibilitando a personalização de recomendações, promoções e publicidade.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Business Insider Intelligence, a personalização baseada em IA está projetada para gerar US$ 800 bilhões em vendas no varejo até 2023.
As campanhas publicitárias personalizadas podem assumir várias formas, desde campanhas personalizadas de e-mail e mídia social até anúncios personalizados em mecanismos de pesquisa e outros sites. As empresas podem usar esses dados para segmentar sua base de clientes e criar diferentes anúncios para diferentes grupos de clientes. Isso pode levar a campanhas de marketing mais bem-sucedidas e eficazes, pois é mais provável que as mensagens sejam relevantes e interessantes para os clientes que as recebem.
A personalização também pode ser feita ao longo da jornada do cliente, desde a criação de páginas de destino personalizadas até experiências de carrinho de compras personalizadas, permitindo uma experiência mais consistente e consistente.
Os assistentes virtuais com IA estão se tornando cada vez mais populares para o atendimento ao cliente no comércio eletrônico. Esses assistentes podem lidar com uma variedade de tarefas, como responder a perguntas frequentes, fazer pedidos e resolver problemas técnicos.
Com a capacidade de entender a linguagem natural e fornecer respostas rápidas e precisas, os assistentes virtuais com IA podem melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo em que liberam representantes humanos de atendimento ao cliente para lidar com questões mais complexas.
A representação visual e os vídeos são essenciais no e-commerce. Os compradores online não podem tocar fisicamente ou experimentar os produtos. E uma das principais tarefas da representação visual é mostrar os produtos da forma mais realista e detalhada. Isso pode incluir:
Essas tecnologias podem ser particularmente úteis para lojas que vendem produtos como roupas, móveis ou decoração de casa, pois permitem que os clientes vejam os produtos em um contexto mais realista e tenham uma ideia melhor de como ficarão e se encaixam no ambiente. próprias casas.
Para obter um efeito mais forte, as marcas usam diferentes técnicas, como planejador de design ou zoom de imagem. Ele permite que os clientes tenham uma melhor compreensão de como o produto se parece na vida real.
Os vídeos são outro meio poderoso que pode ser usado para mostrar produtos, fornecer demonstrações de produtos e compartilhar avaliações e depoimentos de clientes. De acordo com um estudo de Clique ao vivoAs páginas de produtos baseadas em vídeo podem aumentar suas chances de conversão em até 80%.
Os vídeos podem ser usados para fornecer uma visão detalhada dos recursos e benefícios de um produto e também podem ser usados para demonstrar como um produto é usado em ambientes da vida real. Isso pode ser especialmente útil para empresas que vendem produtos como eletrônicos, eletrodomésticos e outros itens que podem exigir montagem ou instalação.
Além disso, os meios visuais também podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, criando uma experiência de navegação e compra mais envolvente e envolvente. Isso pode levar ao aumento das vendas e à retenção de clientes, pois é mais provável que os clientes comprem de uma empresa que eles acham que está fornecendo as informações e ferramentas necessárias para tomar uma decisão informada.
O comércio eletrônico caminha cada vez mais para uma ideia de venda, aproveitando todas as oportunidades do mercado e, portanto, sem se limitar apenas ao canal de um site. Segundo Zendesk, 95% dos consumidores utilizam mais de dois canais para interagir com a marca.
Vamos tentar pensar, onde é mais fácil alcançar um cliente hoje: no site ou ao navegar pelo feed do Instagram?
No primeiro caso, os clientes geralmente fazem uma consulta ou, pelo menos, entram no seu site por algum motivo. Porém, se combinarmos esses dois canais, teremos um maior alcance de clientes e, portanto, mais oportunidades de conversão.
Segundo ForbesAproximadamente 52% dos sites de comércio eletrônico possuem recursos omnichannel. Alguns deles estão desatualizados, outros estão apenas ganhando popularidade.
A mídia social cresceu de status de plataforma para credibilidade e reconhecimento de marca sozinhos. Agora eles são amplamente utilizados para vender produtos e adquirir novos clientes.
Social commerce é o uso de canais de mídia social como um mercado para a venda de produtos e serviços.
Graças à sua orientação de entretenimento, os compradores são mais fáceis de alcançar nas plataformas de mídia social. As marcas de e-commerce, por sua vez, agilizam o processo de compra para que o visitante encontre e compre o item desejado em um só lugar.
No entanto, nem todos os canais de mídia social se comportam da mesma maneira. Entre os mais lucrativos para eCommerce hoje estão TikTok, Instagram e Facebook. No entanto, isso não significa que você deva vender em todas essas plataformas, especialmente se você não estiver pronto para dar toda a sua atenção e esforço a todas elas. Na verdade, os profissionais de marketing sugerem escolher um ou dois e ajustá-los à perfeição. Os clientes que compram através das redes sociais devem ter a mesma qualidade de serviço e experiência daqueles que compram no site.
Especialistas em comércio eletrônico dizem que atenção especial deve ser dada ao TikTok em 2023. Segundo pesquisa da Insider Intelligence, o número de compradores ativos no TikTok chegou a 23,7 milhões em 2022. Em comparação, teve 2021 milhões em 13,7. Enquanto o Facebook e o Instagram quase dobram esses números, a taxa de crescimento do TikTok promete superar esses resultados mais cedo do que se poderia esperar.
Durante a pandemia, as marcas de comércio eletrônico trabalharam para melhorar a experiência de navegação em seus sites de comércio eletrônico, tentando elevar a experiência online tornando-a mais semelhante à das lojas físicas. E alguns deles funcionam bem, foram melhorados. Eventos virtuais para apresentação de novos produtos, já tão populares, tendem a atrair ainda mais compradores. Acima de tudo, porque mais pessoas, mesmo de áreas distantes, têm acesso ao evento. No entanto, para empresas que vendem produtos não digitais, pode ser de pouca utilidade.
Nesse caso, ensaios virtuais e transmissão ao vivo são a melhor combinação. Os clientes querem ver os produtos que a marca vende E ter a oportunidade de experimentá-los. Também é um prazer sentir a vibe da loja física, explorar seu design e passear por ela como se estivesse lá.
Outra tendência que deve crescer em 2023 é o uso de influenciadores no e-commerce.
O marketing de influência refere-se à prática de trabalhar com pessoas que têm muitos seguidores nas mídias sociais para promover produtos ou serviços.
Ao alavancar a influência dessas pessoas, as empresas podem atingir um público mais amplo e aumentar as vendas. Em 2022, o marketing de influenciadores no Instagram atingiu US$ 2,3 bilhões. É considerado particularmente eficaz em indústrias como moda e beleza, mas também pode ser usado em outras indústrias diferentes.
Mais e mais empresas já mudaram para o modelo de negócios de assinatura. Conforme relatado por McKinsey & Company, 15% dos compradores de comércio eletrônico assinaram um ou mais serviços de assinatura. As assinaturas permitem que os clientes recebam entregas regulares de produtos ou serviços. É por isso que eles se tornaram cada vez mais populares em vários setores, como alimentos, beleza e vestuário.
Um dos principais benefícios para as empresas é a previsibilidade da receita fornecida pelos modelos de assinatura. Por ter um fluxo constante de pagamentos recorrentes de clientes, as empresas podem planejar suas finanças e estoque. Isso é especialmente útil para pequenas empresas e startups que desejam manter um fluxo de caixa estável.
Os serviços baseados em assinatura levam o envolvimento entre a empresa e o cliente a um nível mais profundo. Ajuda a entender as necessidades, preferências e até mesmo a fidelidade do consumidor.
No geral, em 2023, podemos esperar ver mais empresas, tanto estabelecidas quanto novas, adotando modelos de assinatura para construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar a previsibilidade da receita.
Com o crescente número de consumidores usando smartphones para navegar na internet e fazer compras, as empresas estão se voltando para aplicativos móveis como um meio de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
As vantagens dos aplicativos móveis:
Concluindo, o setor de e-commerce está em constante evolução e acompanhar as últimas tendências é fundamental para que as empresas se mantenham competitivas. Cinco tendências principais a serem observadas nos próximos anos incluem venda omnichannel, inteligência artificial, modelo de negócios de assinatura, visual e vídeo e aplicativos móveis.
A venda omnichannel, que permite que as empresas se conectem com os clientes em vários canais, está se tornando cada vez mais importante, pois os consumidores esperam uma experiência de compra perfeita.
A inteligência artificial também está tendo um impacto significativo no comércio eletrônico. Ao alavancar a inteligência artificial, as empresas podem personalizar recomendações, promoções e publicidade e melhorar o atendimento ao cliente, a detecção de fraudes e o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Os modelos baseados em assinatura estão crescendo em popularidade, pois fornecem um fluxo constante de receita recorrente para empresas e conveniência para o cliente.
A representação visual e os vídeos são essenciais para apresentações de produtos, ajudam a tornar os produtos mais acessíveis e tangíveis e podem aumentar as chances de conversão dos clientes.
Finalmente, os aplicativos móveis tornaram-se cada vez mais importantes à medida que o comércio móvel continua a crescer. Ao criar aplicativos móveis, as empresas podem alcançar os clientes onde quer que estejam, fornecer uma experiência de compra perfeita e aumentar o reconhecimento da marca.
Para ficar à frente da concorrência, as empresas devem considerar a implementação dessas tendências em suas operações. Dessa forma, eles podem melhorar as experiências do cliente, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento.
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