Devido ao advento dos canais on-line e à digitalização contínua, ocorreram inúmeras mudanças no setor de varejo e comércio eletrônico. Em particular, pensamos no comportamento do comprador como uma estratégia de varejista. Os clientes se tornam mais exigentes à medida que sua experiência no mundo digital é aperfeiçoada e a tecnologia se torna cada vez mais confiável e conhecida.
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O setor de comércio eletrônico de varejo está sempre "ativo" na análise contínua de seus modelos de negócios. No comércio online, o primeiro passo é criar um único canal de vendas. Em seguida, passamos ao multicanal, criando diferentes eshops, usando diferentes plataformas de vendas.
Agora, o setor de comércio eletrônico de varejo passou para a próxima etapa com o mais recente desenvolvimento chamado Omni-channel.
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Desde a sua primeira introdução ao mundo do marketing no 2010, o canal Omni é considerado uma estratégia adequada para todos os desafios. Para lidar melhor com as várias desvantagens que podem ocorrer no modelo multicanal.
Nascido com a idéia de foco no cliente e desenvolvendo um gerenciamento de dados centralizado, o Omni-channel trouxe uma revolução completa no setor de varejo.
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Ercole Palmeri
Gerente de Inovação Temporária
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