Sitel Group® faz parceria com a Genesys® para acelerar a transformação digital das marcas

A parceria apoia as estratégias das marcas que buscam migrar para a nuvem, tornar-se totalmente omnichannel e oferecer experiências integradas para clientes e funcionários

Grupo Sitel®, fornecedora líder global de produtos e soluções de experiência do cliente (CX), anuncia hoje uma parceria estratégica com Genesys®, líder global na nuvem para orquestração da experiência do cliente, para apoiar marcas que aceleram a jornada para a transformação digital. Combinados, os conhecimentos da Genesys e do Sitel Group® permitem que as marcas criem e implementem rapidamente poderosas soluções de contact center omnicanal na nuvem.

Graças a essa colaboração, agora é mais fácil para as marcas combinar produtos e serviços de uma pioneira no mercado Experience as a ServiceSM e líder global em soluções de experiência do cliente; juntas, as duas empresas ajudam clientes em comum a aproveitar o poder tecnológico da nuvem, inteligência digital e artificial (IA) para orquestrar experiências de clientes e funcionários centradas nas pessoas em escala.

Olivier Camino, diretor de operações globais e cofundador do Sitel Group

“Esta é uma colaboração essencial para a indústria de experiência do cliente que permitirá que as marcas ofereçam CX perfeita e desenvolvam relacionamentos mais profundos com os clientes”, disse Olivier Camino, diretor de operações global e cofundador do Sitel Group. “A parceria com a Genesys ajuda as marcas a oferecer interações mais suaves, simples, rápidas, inteligentes e personalizadas, tudo por meio de um produto em nuvem comprovado e fácil de usar.”

Esta nova aliança se baseia em uma cultura de inovação comum a ambas as empresas que visa transformar o relacionamento com os clientes por meio de suporte operacional global comprovado que permite que as marcas ofereçam aos clientes serviços diferenciados e eficientes. Para gerenciar a experiência do cliente, empresas em todo o mundo e em todos os setores, incluindo o governo, contam com o Sitel Group e a Genesys.

Grupo Sitel®

Como um dos maiores fornecedores globais de produtos e soluções de experiência do cliente (CX), o Sitel Group permite que as marcas construam relacionamentos mais fortes com seus clientes, criando conexões significativas que aumentam o valor da marca. Inspirados pela visão e objetivos únicos de cada marca, nos perguntamos “e se?” aplicando nossa experiência para criar soluções inovadoras que reduzem o envolvimento do cliente.

O EXP+™ do Sitel Group® é uma solução flexível com recursos completos de nuvem projetados para simplificar a entrega de serviços de CX de ponta a ponta e aumentar a eficiência, a eficácia e a satisfação do cliente. O EXP+ constrói um ecossistema robusto aproveitando o poder de cinco linhas de produtos conectadas.

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