50% das pessoas da Geração Z dizem ter controle sobre seus dados pessoais

A Geração Z considera a privacidade online menos importante do que outras gerações A Selligent Marketing Cloud, uma plataforma de marketing omnicanal e experiência do cliente, publicou um relatório sobre o comportamento que as marcas devem seguir para se comunicar efetivamente com a Geração Z. Nos últimos anos, as marcas focaram em atingir a geração do milênio ; mas entre estes e a Geração Z, não há apenas diferenças geracionais. No mercado consumidor é...

A Selligent Marketing Cloud, uma plataforma de marketing omnicanal e experiência do cliente, publicou um relatório sobre o comportamento que as marcas devem seguir para se comunicar de forma eficaz com a Geração Z. Nos últimos anos, as marcas se concentraram em como alcançar os millennials; mas entre estes e a Geração Z, não há apenas diferenças geracionais.
Uma nova geração está surgindo no mercado consumidor. A geração Z (aqueles nascidos entre 1997 e 2010) cresceu com maior acesso à tecnologia do que qualquer geração anterior. Isso não significa, no entanto, que ela esteja de alguma forma mais obcecada ou entusiasmada do que quem estava lá antes. A tecnologia, disponível em grandes quantidades desde o nascimento (do Instagram ao Apple Pay), representa não tanto um objeto brilhante quanto um modo de vida prático. A relação que tem com os dados é diferente, no entanto, pois a privacidade não é tanto uma prioridade para quem faz parte dela como para outras gerações. Na verdade, metade das pessoas da Geração Z sente que tem controle sobre seus dados pessoais. Já era importante para os profissionais de marketing compartilhar conteúdo relevante com as gerações anteriores, mas essa noção se torna ainda mais importante com a Geração Z pelo nível de personalização que eles podem esperar… E os profissionais de marketing podem contar com soluções baseadas em IA para oferecer essa experiência personalizada. Em suma, esta é uma nova geração de consumidores com os quais os profissionais de marketing precisam aprender a se comunicar. Para orientar suas estratégias de mídia e marketing nos próximos anos, as marcas precisam de novos insights sobre as diferenças geracionais que estão remodelando seu território, principalmente em relação à crescente influência da Geração Z.

As experiências de varejo Phygital são importantes para a Geração Z

Para os varejistas, ter presença nos canais digitais e físicos não é mais suficiente para atingir a geração mais jovem de consumidores. A Geração Z espera que a tecnologia melhore suas experiências físicas em vez de substituí-las.

Curiosamente, essa faixa etária mostra uma clara preferência por compras na loja em relação aos millennials em várias categorias, incluindo eletrônicos (43% vs 37%) e vestuário (43% vs 40%). A Geração Z também visita as lojas físicas mais vezes do que qualquer outra faixa etária - 59% visitam uma loja pelo menos uma vez por semana.

Os varejistas devem, portanto, reinventar a experiência de compra oferecendo phygital, ou seja, o uso, pelas marcas, de uma estratégia tanto física (varejo) quanto online (web/digital), adotando práticas virtuosas que tenham apelo para essa geração. O termo muitas vezes anda de mãos dadas com "digitalização de lojas": a fusão de comércio eletrônico e lojas físicas.

Um público educado e cético quer mais da mídia

Em vez de segmentar marcas de mídia tradicionais, a Geração Z provavelmente buscará informações em um conjunto diferente de plataformas de mídia social das gerações anteriores. De fato, 49% dizem que são mais propensos a fazer uma compra após um post ou anúncio visto nas redes sociais do que em outros canais (SMS, site ou e-mail). Para buscar informações, essa geração emergente recorre a influenciadores em plataformas como TikTok (23%, o dobro de outras gerações) ou YouTube (49% contra 37% dos millennials).

“Esta geração foi educada com as mídias sociais e, portanto, pode se adaptar a vários formatos e tipos de conteúdo. Por esse motivo, as empresas têm uma oportunidade única de combinar estratégias de publicidade e conteúdo para esse público, além de criar e integrar vários pontos de contato com seus consumidores”, disse Anne Jarry, Diretora de Marketing Europa e América do Norte da Selligent. “Em um ambiente confiável, entregar mensagens altamente relevantes, como vídeos personalizados incorporados em um boletim informativo ou evento ao vivo transmitido no TikTok, é muito mais palatável para a Geração Z do que para outras gerações. Esta geração oferece uma abordagem totalmente nova e oportunidades para marcas que valem a pena capturar."

A transformação da Geração Z está em andamento.

Os profissionais de marketing que não desenvolvem suas estratégias para envolver a geração mais jovem já estão atrasados. A Geração Z é diferente das gerações anteriores: não consomem informação da mesma forma, interagem de forma diferente nas redes sociais e fazer compras tornou-se uma nova experiência. Os profissionais de marketing devem, portanto, se adaptar! Esta geração sente necessidade de controlo ainda mais do que as outras, por isso as marcas precisam de colocar o poder nas mãos dos utilizadores para identificarem as suas preferências. Então será muito mais fácil defiConclua conteúdo relevante para esses novos consumidores com a ajuda de seus dados primários e zero, bem como análises de IA. A personalização é a melhor maneira de alcançar a Geração Z.

SOBRE A SELLIGENT MARKETING CLOUD A Selligent Marketing Cloud, uma marca do CM Group, é uma plataforma avançada baseada em nuvem para marketing omnicanal e experiência do cliente. Sua tecnologia inovadora, que inclui recursos de IA nativos, fornece às marcas dados em tempo real para criar conteúdo personalizado e impulsionar o envolvimento do consumidor em todos os canais.

Com vários locais na Europa e nos Estados Unidos e uma rede global de parceiros, a Selligent Marketing Cloud visa levar o marketing personalizado ao próximo nível. Mais de 700 marcas em todo o mundo nos setores de varejo, viagens e hospitalidade, mídia, entretenimento, publicações e serviços financeiros escolheram a Selligent para implementar suas estratégias.

Para saber mais, visite http://www.selligent.com ou siga as equipes no Twitter, LinkedIn e no blog da Selligent.

Katie Pfister
Grupo CM
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