O que significa Internet do Comportamento, IoB será o futuro?

A IoB (Internet of Behavior) pode ser considerada uma consequência natural da IoT. A IoT (Internet of Things) é uma rede de objetos físicos interconectados que coletam e trocam dados e informações por meio de dispositivos e sensores habilitados para Internet. A IoT cresce continuamente em complexidade à medida que aumenta o número de dispositivos interconectados. Como resultado, as organizações estão gerenciando mais dados do que nunca sobre seus clientes ou operações internas. 

Esse tipo de dado pode fornecer informações valiosas sobre comportamentos e interesses do cliente, chamadas Internet do Comportamento (IoB) . A IoB busca entender os dados coletados da atividade online dos usuários aplicando uma perspectiva de psicologia comportamental. Ele mostra como entender os dados coletados e usar esses insights no desenvolvimento e marketing de novos produtos.

O que é a Internet do Comportamento (IoB)?

A Internet do Comportamento (também chamada de Internet dos Comportamentos ou IoB) é um conceito relativamente novo da indústria que busca entender como consumidores e empresas tomam decisões com base em suas experiências digitais. 

O IoB combina três campos de estudo: 

• Ciência comportamental,
• análise de borda,
• e a Internet das Coisas (IoT).

O objetivo da IoB é capturar, analisar e responder aos comportamentos humanos de uma forma que permita que esses comportamentos das pessoas sejam rastreados e interpretados usando inovações tecnológicas emergentes e desenvolvimentos em algoritmos de aprendizado de máquina. A IoB usa tecnologia avançada baseada em dados para influenciar as decisões de compra dos consumidores e colocar suas necessidades em primeiro lugar. 

Como funciona a Internet do Comportamento?

As plataformas IoB são projetadas para coletar, agregar e analisar grandes quantidades de dados gerados a partir de uma ampla variedade de fontes, incluindo dispositivos domésticos digitais, dispositivos vestíveis e atividades humanas online e na Internet. 

Os dados são então analisados ​​em termos de psicologia comportamental para procurar padrões que os profissionais de marketing e as equipes de vendas possam usar para influenciar o comportamento futuro do consumidor. Um objetivo importante da IoB é ajudar os profissionais de marketing a entender e monetizar a enorme quantidade de dados produzidos pelos nós de rede na IoT. 

Espera-se que a IoB desempenhe um papel importante em comércio eletrônico, assistência médica, gerenciamento da experiência do cliente (CXM), otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) e otimização da experiência de pesquisa.

A tecnologia representa um desafio de privacidade de dados. Alguns usuários podem ter receio de fornecer seus detalhes, mas outros ficarão mais do que felizes se isso significar uma melhor personalização. Os fóruns que discutem IoB e outras questões de privacidade incluem a European Privacy Association (EPA) e o Independent Privacy Watchdog.

casos de uso IoB

Aqui estão alguns exemplos de casos de uso de IoB: 

• As seguradoras podem reduzir os prêmios de seguro para motoristas que operam veículos que relatam consistentemente padrões de frenagem e aceleração desejados.
• Ao analisar as atividades on-line dos usuários e as compras de supermercado, um restaurante pode personalizar sugestões de cardápio.
• Os varejistas podem usar serviços de rastreamento de localização e histórico de compras para personalizar promoções na loja em tempo real de acordo com as necessidades do cliente.
• Um profissional de saúde pode equipar um paciente com um dispositivo vestível, um rastreador de condicionamento físico e enviar um alerta quando indicar que a pressão sanguínea do usuário está muito alta ou muito baixa.
• Os dados do consumidor podem ser usados ​​para publicidade direcionada em todos os setores voltados para o cliente. As empresas também podem usar os dados para testar a eficácia de suas campanhas, tanto comerciais quanto sem fins lucrativos.

Internet do Comportamento e seu valor para os negócios

A Internet das Coisas está influenciando as escolhas do consumidor e remodelando a cadeia de valor. Embora alguns usuários tenham receio de fornecer todos os dados exigidos pelas plataformas IoB, muitos outros estão dispostos a fazê-lo, desde que agreguem valor. 

Para uma empresa, isso significa ser capaz de mudar sua imagem, comercializar produtos de forma mais eficaz para seus clientes ou melhorar a experiência do cliente (CX) de um produto ou serviço. Por exemplo, uma empresa pode coletar dados sobre todos os aspectos da vida de um usuário para melhorar a eficiência e a qualidade. 

Aqui está um exemplo que mostra como as equipes podem usar a Internet das Coisas para desenvolver produtos direcionados e estratégias de marketing:

1. Antes de construir um aplicativo, é importante entender os padrões de interação e os pontos de contato do usuário. A equipe deve envolver os usuários no processo de criação, entender suas necessidades, manter a experiência do aplicativo unificada e consistente e tornar a navegação significativa e direta para que o aplicativo seja relevante e valioso.
2. Quando o aplicativo é lançado, a empresa deve informar os usuários potenciais sobre sua finalidade, criar um guia do usuário e recompensar os clientes por bom comportamento. Além disso, com qualquer lançamento de aplicativo, a equipe deve escolher uma plataforma IoB que suporte vários formatos, uploads na nuvem e integração de mídia social.
3. Os dados comportamentais coletados pelo aplicativo devem influenciar o que é enviado aos clientes em termos de notificações para encorajar ou incentivar o comportamento desejado.
4. Por fim, seria útil ter uma solução robusta de análise de dados para extrair insights de todos os dados coletados.

Preocupações de privacidade e segurança de IoB

A Internet das Coisas (IoT) é uma das muitas tecnologias relacionadas a negócios que geraram preocupações com privacidade e segurança. Os consumidores tendem a se preocupar mais com sua privacidade no contexto de casas inteligentes e tecnologias vestíveis. 

No entanto, especialistas acreditam que a IoT é problemática por causa de sua falta de estrutura ou legalidade, não por causa de sua tecnologia. IoT não é um fenômeno novo; Conectamos nossos dispositivos há décadas e a maioria das pessoas agora está familiarizada com o termo "Internet das Coisas". 

A abordagem IoB, que exige uma mudança em nossas normas culturais e legais, foi criada anos atrás, quando a internet e o big data decolaram. 

Como sociedade, de alguma forma decidimos que é justo cobrar taxas de seguro mais altas de pessoas que postam em suas páginas do Facebook como ficaram bêbadas no fim de semana passado. Mas as seguradoras também podem vasculhar perfis de mídia social e interações para prever se um cliente é um motorista seguro, o que pode ser considerado uma atitude questionável. 

O problema em IoB vai além dos próprios dispositivos. 

Nos bastidores, muitas empresas compartilham ou vendem dados comportamentais entre as linhas da empresa ou com outras subsidiárias. Google, Facebook e Amazon continuam a adquirir software que potencialmente leva um único usuário de aplicativo a todo o seu ecossistema online, muitas vezes sem seu pleno conhecimento ou permissão. Isso apresenta riscos legais e de segurança significativos que os usuários podem ignorar, concentrando-se apenas na conveniência de ter um dispositivo para controlar todos eles.

conclusões

A Internet do Comportamento pode ainda estar na sua infância, mas a tecnologia está definitivamente em ascensão. A tecnologia IoT se tornará um ecossistema que defio comportamento humano emerge em um mundo cada vez mais digital. As organizações que adotam uma abordagem IoB precisarão garantir uma segurança cibernética robusta para proteger os bancos de dados, para que ninguém possa acessar dados confidenciais. Os dados recolhidos pela IoT aproveitados com a tecnologia IoB podem ter um impacto positivo nos cuidados de saúde e nos transportes, demonstrando o seu potencial como ferramenta de negócios.

BlogInnovazione.it