Taxa de rejeição: como medir, avaliar e verificar para aumentar as conversões

A taxa de rejeição é um parâmetro para monitorar constantemente, você conhece os limites de alarme, o nível ideal?

Vamos ver como medir e avaliar a taxa de rejeição, como identificar o nível correto para o seu setor de produtos. Dicas e truques para verificar a taxa de rejeição e entender quais podem ser as consequências de um gerenciamento bom ou ruim.

Vamos começar fornecendo uma descrição da taxa de rejeição, porque é importante e porque você precisa prestar atenção especial.

Uma "rejeição" ocorre quando alguém visita seu site e sai sem interagir com ele. A taxa de rejeição indica a porcentagem de visitantes que saltam do seu site. O Google Analytics considera um visitante que interagiu com seu site, se você visitou pelo menos uma página adicional. A taxa de rejeição que você pode ler no relatório geral do Google Analytics é a taxa de rejeição de todo o site. Basicamente, é o número médio de rejeições em todas as páginas, dividido pelo número total de visitas em todas essas páginas no mesmo período.

Você também pode acompanhar a taxa de rejeição de uma única página ou segmento ou seção do seu site.

A taxa de rejeição de uma única página é exatamente o número total de rejeições dividido pelo número total de visitas em uma página.

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Se você administra um site de comércio eletrônico que também possui um blog, pode implementar uma taxa de rejeição segmentada. Ou seja, as postagens do seu blog podem ter uma taxa de rejeição média muito diferente das páginas de produtos de comércio eletrônico.

A segmentação das duas seções torna os números mais significativos quando você analisa os dados. o diário do mecanismo de pesquisa declara que o Google não usa a taxa de rejeição em suas métricas. Vai parecer estranho, mas ambos estão certos. De fato, o Google não leva em consideração a taxa de rejeição, mas a partir do 2016 o RankBrain é o terceiro fator mais importante do algoritmo do Google.

O RankBrain melhora os resultados da pesquisa para os usuários, examinando as intenções e ações da pesquisa. Se um usuário clica em sua página e a deixa sem interação, o RankBrain obtém que seu site não é o que o visitante estava procurando. Como resultado, o RankBrain diz "Talvez esta página não mereça uma posição alta nos resultados do SERP".

Portanto, a taxa de rejeição pode dizer se sua estratégia de marketing é eficaz e se seus visitantes interagem com seu conteúdo. A chave é entender qual é o seu "alvo" e reduzir sua taxa de rejeição.

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Mas qual é o valor ideal da taxa de rejeição?

Para fazer uma avaliação correta, é bom considerar vários parâmetros, como o tipo de empresa, a indústria, o país e os tipos de dispositivos usados ​​pelos visitantes. Essas são todas as informações que afetam o limite da taxa de rejeição do seu site.

Por exemplo, Brafton descobriu que a taxa média de rejeição é 58,18%. No entanto, suas pesquisas mostram que as taxas de recuperação são maiores para as empresas B2B do que as empresas B2C.

Se você ainda não tem certeza da taxa de rejeição que deve segmentar, o Google Analytics pode ajudá-lo a entendê-la. O Google Analytics fornece uma visão rápida da taxa de rejeição média do que você acredita ser o seu setor. Faz isso com benchmarking.

Primeiro de tudo, você precisa configurar o benchmarking no Google Analytics.

Na seção de administração, clique em "Configurações da conta" e marque a caixa "Benchmarking".

Agora você pode comparar as médias do setor.

Basta olhar para os relatórios de comportamento. Clique em "Conteúdo do Site" e depois em "Páginas de Destino".

Você verá a taxa de rejeição média do seu site, que pode ser um valor alto, como um ponto de referência valioso. Para analisar melhor a porcentagem exibida, você pode fazer uma busca detalhada para visualizar as taxas de rejeição específicas da seção do site.

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Com a função Pesquisa detalhada nas páginas de destino ou a função de filtro avançado: você pode visualizar as taxas de rejeição médias das seções do seu site.

Por exemplo, agora você pode comparar a média do setor apenas para o seu blog ou páginas de produtos.

Na seção "Público" do Google Analytics, acesse "Benchmarking". Depois selecione "Canais". Agora você pode escolher o parâmetro para examinar e comparar ao longo do tempo. Isso deve lhe dar uma idéia melhor do desempenho do seu site em comparação com a média por canal.

O gráfico compara a taxa de rejeição do seu canal com outras contas ou propriedades do Google Analytics em seu setor.

Se você quiser saber mais, pode fazer isso acessando "Aquisição", "Todo o tráfego" e "Canais". Em seguida, clique no botão "Comparar" à direita e filtre por "Taxa de rejeição" para ver quais canais estão acima ou abaixo da média.

Uma taxa de rejeição "boa" será diferente para cada site. Também pode ser diferente para todas as páginas do seu site. Melhor prestar atenção ao progresso de frecuperando ao longo do tempo, e como é possível melhorar as porcentagens mais altas para aumentar as conversões. Objetivo: use a taxa de rejeição para identificar pontos fracos no seu site.

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Como você pode melhorar a taxa de rejeição?

Difícil reduzir a taxa de rejeição se você não entender o que está causando o valor atual. Existem duas maneiras de alterar a taxa de rejeição.

A primeira abordagem consiste em segmentar a taxa de rejeição, para poder identificar os pontos de intervenção. Você pode criar todos os tipos de segmentos diferentes no Google Analytics para analisar melhor a taxa de rejeição. Você pode até criar variáveis ​​personalizadas no Google Analytics, acessando PÚBLICO -> Personalizado -> Variáveis ​​personalizadas. Agora, vamos examinar nove possibilidades diferentes de segmentação, que ajudarão você a avaliar e melhorar a taxa de rejeição.

Segmento por idade

Existem muitos dados demográficos diferentes rastreados pelo Google Analytics, o que permite segmentar e analisar melhor o tráfego do seu site. Uma delas é a faixa etária de seus visitantes. Para assistir à taxa de rejeição por faixa etária, veja abaixo PÚBLICO -> Demografia -> Idade.

No exemplo acima, você pode ver que, na faixa etária entre os anos 35 e 44, encontramos a maior taxa de rejeição, igual a 38,49% em comparação com o restante dos visitantes deste site.

Se o alvo ideal do mercado for jovem, certifique-se de estruturar corretamente suas páginas da web para marketing. Por exemplo, use um idioma moderno e de gíria.

Segmentar por gênero

Para assistir à taxa de rejeição por sexo, veja abaixo PÚBLICO -> Demografia -> Sexo, logo abaixo da idade. Essa proporção indica a taxa de rejeição de homens e mulheres.

Agora você pode ver facilmente se seu site é melhor em manter um sexo que o outro. A segmentação por gênero com táticas como idioma e cores diferentes pode afetar a exibição e o comportamento de compra. Se você tem uma taxa de rejeição mais alta com um sexo, certifique-se de não criar inadvertidamente a percepção de que está apenas segmentando o outro sexo.

Segmento para novos visitantes

Um bom segmento para verificar é o "Novo vs. Retornando ”. Para assistir à taxa de rejeição de novos visitantes, veja abaixo PÚBLICO -> Comportamento -> Novo vs. Costas

Agora você pode ver se seus novos visitantes estão saltando mais rápido do que os visitantes recorrentes. Para obter mais informações deste segmento, você pode visualizar a fonte de captura como uma dimensão secundária. Clique na lista suspensa "Tamanho secundário" na parte superior da tabela e selecione Aquisição -> Fonte.

Na tabela resultante, você pode entender a origem dos visitantes que causam mais rebote.

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Segmentar por local

Para consultar a taxa de rejeição, em relação ao domicílio dos visitantes, veja abaixo PÚBLICO -> Dados geográficos -> Localização.

Primeiro, você verá um mapa com código de cores mostrando a origem da maioria dos visitantes.

Isso fornece sua taxa de rejeição por país.

No exemplo acima, você pode ver que a Suíça tem uma taxa de recuperação muito maior do que outros países (60%). Você pode detalhar um estado simplesmente clicando nele, para obter a lista de locais com suas taxas de frequência.

Assim, você pode adaptar sua estratégia de marketing às áreas de destino nas quais deseja obter uma melhoria.

Segmento para dispositivo / dispositivo

Para consultar a taxa de rejeição, em relação ao dispositivo usado para se conectar, veja abaixo PÚBLICO -> Dispositivo móvel -> Visão geral.

Este relatório fornecerá uma idéia da diferença na taxa de rejeição entre computadores, dispositivos móveis e tablets. Como normalmente acontece, a taxa de rejeição é significativamente maior em dispositivos móveis ou tablets. O motivo deve ser encontrado na natureza do dispositivo, mas pode indicar que você não otimizou adequadamente o site para esses dispositivos.

Você também pode visualizar o relatório "Dispositivos", que fornece uma análise mais detalhada da taxa de rejeição por dispositivo / sistema operacional

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Segmentar por afinidade

Você pode examinar seu tráfego de comércio eletrônico por categorias de afinidade. Para fazer isso, escolha PÚBLICO -> Interesses - Categorias de afinidade, logo abaixo de Visão geral. Este relatório indica a taxa de rejeição com base nos interesses do visitante.

Esta tabela mostra a taxa de rejeição com base nos interesses dos visitantes; no nosso caso, temos maior frequência de tecnologia (45%) e menor para os amantes do esporte (32,26%).

Este relatório pode fornecer informações valiosas para melhorar sua taxa de rejeição. Por exemplo, estendendo o período de interrogatório nos últimos três meses, posso ver que as tecnologias estão na taxa de rejeição% de 38,89.

Para identificar melhor as características deste grupo, posso clicar na categoria "Tecnologia / technophiles", E descubra que as tecnologias com idade entre 45 e 54 têm uma taxa de rejeição de 50%

clicando na quarta categoria, que é o ano 45-54, descubro que os visitantes que têm uma taxa de rejeição entre os mais altos são do sexo masculino e têm uma idade entre os anos 45 e 54.

Segmentar por navegador

Você pode examinar o tráfego de seu comércio eletrônico considerando o navegador de navegação. Para fazer isso, escolha PUBLIC -> Tecnologia - Navegador e sistema operacional. Este relatório indica a taxa de rejeição média de visitantes que usam um navegador específico para navegar.

Se um navegador tiver uma taxa de rejeição mais alta que os outros, isso pode significar que você não configurou bem o site para esse navegador.

Também é útil também verificar as versões do navegador. Por exemplo, não basta verificar o Safari. Você também deve ver as versões 11.0 e 11.1 do Safari, clicando em Safari

Se alguém tiver uma taxa de rejeição significativamente maior, seu site poderá ter erros ou problemas de UX com essa versão do navegador. Mesmo se fosse um navegador obsoleto, é necessário resolver o problema se o navegador continuar gerando tráfego.

Se você deseja melhorar a visibilidade do seu site ou do seu comércio eletrônico, pode entrar em contato comigo enviando um e-mail para info @bloginnovazione.ou preenchendo o formulário de contato de BlogInnovazione.it

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