Acredite em mim, o cliente nunca mais voltará!”

Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, o WalMart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria.

Quando todos esperavam uma conferência de vendas ou serviços, ela começou com as seguintes palavras:

'Sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e espera pacientemente, enquanto o empregado faz tudo menos anotar o meu pedido.

Sou o homem que entra em uma loja e espera o silêncio enquanto os vendedores encerram suas conversas particulares.

Sou o homem que entra em um posto de gasolina e nunca buzina, mas espera pacientemente que o garçom termine de ler o jornal.

Sou o homem que explica sua urgência desesperada por uma peça, mas não reclama quando só consegue depois de três semanas de espera.

Sou o homem que, ao entrar em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, implorando por um sorriso ou apenas esperando ser notado.

Você está pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente e que nunca tem problemas... você está errado.

Você me conhece?

Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Eu gosto de ver milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de todos os tipos, para me trazer de volta à sua empresa, sendo que quando eu fui lá pela primeira vez, tudo o que eles teriam que fazer era apenas um pouco de gentileza, simples e barata: tratar com um pouco mais cortesia.

Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, do presidente ao zelador, simplesmente pegando seu dinheiro para gastar em outro lugar.'

Ercole Palmeri