ਆਪਣੀ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰੋ?

ਅੱਜ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਕਾਰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਨ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਜਿੱਥੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਬਹੁਤ ਵਰਤੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮਹਾਨ ਲਾਭਾਂ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਅਜੇ ਤੱਕ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਸਭ ਕੁਝ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਲਿਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.
ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਫਾਇਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਲਿਆ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦਾ ਪੂਰਾ ਫਾਇਦਾ ਕਿਵੇਂ ਉਠਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਮਿਸ ਨਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹਦੇ ਰਹੋ!

ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਸਿਸਟਮ ਕੀ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ?

ਹਾਲਾਂਕਿ defiਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਦਾ nition ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਿਸਟਮ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖਾਂ ਦੇ ਸਮਾਨ ਸਮਰੱਥਾ ਵਾਲੀਆਂ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਹਾਲ ਹੀ ਤੱਕ, ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਰਹੱਸਮਈ ਲੱਗ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਦੂਰ ਵੀ, ਪਰ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਰੁਟੀਨ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹੈ.
ਆਮ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਭਵਿੱਖੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਵਿਹਾਰਕ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਣਾਵਟੀ ਗਿਆਨ ਅਸੀਂ ਕਈ ਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੋ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ:

ਘੱਟ ਹੁਨਰਮੰਦ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ: ਇਹ ਖਾਸ ਪੂਰਵ-ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈdefiਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਰਚਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ। ਇਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੀਵਰਡਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਹੋਰ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਭਿੰਨਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ "ਮਾਫ਼ ਕਰਨਾ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝਿਆ" ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ: ਮਨੁੱਖੀ ਬੋਧਾਤਮਕ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਨਕਲ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਹੈ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਯੋਗ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ AI ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ ਹੈ ਅਤੇ ਵਾਕ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਹੋਣ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ।

ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਹੇਠਾਂ ਵਰਣਨ ਕੀਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਵਰਤਦਾ ਹੈ:

ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਛਾਣ ਕਰੋ।
ਪਿਛਲੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸੰਭਵ ਵੇਰੀਏਬਲਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਅੰਕੜਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਇਹ ਜਾਣੇ-ਪਛਾਣੇ ਡੇਟਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ, ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਸਿਸਟਮ ਕੋਲ ਸਾਰਾ ਡਾਟਾ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਹਾਰਕ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, AI ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਅਗਲੀ ਸਮਾਨ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਸਕੇ।

ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰੋ?

ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਫਾਇਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਚਾਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਹਨ:

24/24 ਉਪਲਬਧਤਾ: ਬੋਟਸ ਵਿੱਚ ਦਿਨ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ, ਸਾਲ ਵਿੱਚ 7 ਦਿਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਨਕਲੀ ਖੁਫੀਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਬਹੁਤ ਲੰਮਾ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
ਏਜੰਟ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤਾ ਤੋਂ ਬਚੋ: ਉਹਨਾਂ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਜੋ, ਜੇ ਹੱਥੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਏਜੰਟਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਵਾਰਤਾਲਾਪਾਂ ਨਾਲ ਬੋਝ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਆਗਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਲਿਖਣਾ), ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਾਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ।
ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ: ਪਿਛਲੇ ਲਾਭਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ ਗਾਹਕ ਜਦੋਂ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲਿਖਦੇ ਹਨ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਥੋੜੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ।
ਇੰਟਰਐਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਇਨਸਾਈਟਸ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ: ਇੱਕ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਟੀਮ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਦਾ ਵਰਗੀਕਰਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ CRM ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋਵੇ।
ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ: ਇਸ ਤੱਥ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਿ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਘੱਟ-ਹੁਨਰ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੋਰ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ।

ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?

ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦਾ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਾਸ ਉਹਨਾਂ ਤੱਤਾਂ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਉੱਚ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਅੱਜ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।
ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੈ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਇਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਜਾਣ ਦਾ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਬਿਹਤਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਤੇਜ਼, ਵਧੇਰੇ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹਨਾਂ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ:

ਟਾਸਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ: ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫਾਇਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਸਾਨੂੰ ਕੁਝ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਮੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨਾ ਸਿਰਫ ਆਵਾਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਰਵਾਇਤੀ ਚੈਨਲ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਤਰਜੀਹੀ ਹੋਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ।
ਕੁਸ਼ਲ ਰੂਟਿੰਗ: ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਕਵਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ। ਰੂਟਿੰਗ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਯੋਗ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਲਏ ਜਾਂਦੇ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਹੋਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ (ਕਾਲਬੋਟਸ ਜਾਂ ਚੈਟਬੋਟਸ) ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕੋ ਟੀਚਾ ਹੈ: ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਦੋਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਉਹ ਚੈਨਲ ਹੈ ਜਿਸ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ:
- ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਵਿੱਚ ਬਣੀ ਇੱਕ ਚੈਟ ਦੁਆਰਾ।
- ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਕਾਲਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ ਉਹ ਮਨੁੱਖੀ ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਸੰਸਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਧੰਨਵਾਦ ਦੇ ਸਮਾਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਕਾਲਬੋਟਸ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਇਸਦੀ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਬਹੁਤ ਉਪਯੋਗੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵਿਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਸਥਿਤ ਹੈ। ਆਵਾਜ਼ ਪਛਾਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਜਾਂ ASR (ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸਪੀਚ ਰਿਕੋਗਨੀਸ਼ਨ) ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਸੁਣੇ ਗਏ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਲਿਪੀ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ।

ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ…

ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਬਹੁਤ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਨਾ ਸਿਰਫ ਗਲਤੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨਾ ਅਤੇ, ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਲਈ, ਵਧੇਰੇ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ।
ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ, ਜੋ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੂਰ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਵੇਖੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਹੁਣ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣ, ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ, ਬੇਸ਼ਕ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ.
ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਰੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਫੌਂਟਵਰਚੁਅਲ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਨਕਲੀ ਖੁਫੀਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਵੇਗਾ।

ਦੇ ਸੰਪਾਦਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ BlogInnovazione e siteconcept.fr