Selligent Marketing Cloud, en omnikanalsmarkedsførings- og kundeopplevelsesplattform, har publisert en rapport om atferden som merkevarer må følge for å kommunisere effektivt med generasjon Z. De siste årene har merkevarer fokusert på hvordan man når millennials; men mellom disse og Gen Z er det ikke bare generasjonsforskjeller.
En ny generasjon vokser frem på forbrukermarkedet. Generasjon Z (de født mellom 1997 og 2010) vokste opp med større tilgang til teknologi enn noen tidligere generasjon. Det betyr imidlertid ikke at hun på en eller annen måte er mer besatt eller entusiastisk enn den som var der før. Teknologien, tilgjengelig i store mengder siden fødselen (fra Instagram til Apple Pay), representerer ikke så mye et glitrende objekt som en praktisk livsstil. Forholdet den har til data er imidlertid annerledes, siden personvern ikke er så mye prioritert for de som er en del av det som for andre generasjoner. Faktisk føler halvparten av Gen Z-folk at de har kontroll over deres personlige data. Det var allerede viktig for markedsførere å dele relevant innhold med tidligere generasjoner, men denne tanken blir enda viktigere med Gen Z for tilpasningsnivået de kan forvente... Og markedsførere kan stole på AI-drevne løsninger for å levere denne personlige opplevelsen. Kort sagt, dette er en ny generasjon forbrukere som markedsførere må lære seg å kommunisere med. For å veilede deres medie- og markedsføringsstrategier i årene som kommer, trenger merkevarer ny innsikt i generasjonsforskjellene som omformer deres territorium, spesielt angående den økende innflytelsen til Gen Z.
For forhandlere er det ikke lenger nok å ha tilstedeværelse i digitale og fysiske kanaler for å nå den yngre generasjonen forbrukere. Generasjon Z forventer at teknologi forbedrer deres fysiske opplevelser i stedet for å erstatte dem.
Interessant nok viser denne aldersgruppen en klar preferanse for butikkhandel fremfor millennials i flere kategorier, inkludert elektronikk (43 % vs 37 %) og klær (43 % vs 40 %). Generasjon Z besøker også fysiske butikker flere ganger enn noen annen aldersgruppe – 59 % besøker en butikk minst en gang i uken.
Forhandlere må derfor gjenoppfinne kjøpsopplevelsen ved å tilby phygital, det vil si bruk, av merkevarer, av en strategi som er både fysisk (detaljhandel) og online (web/digital), samtidig som de tar i bruk dydige praksiser som appellerer til denne generasjonen. Begrepet går ofte hånd i hånd med «digitalisering av butikker»: sammenslåing av e-handel og fysiske butikker.
I stedet for å målrette tradisjonelle mediemerker, vil Gen Z sannsynligvis søke informasjon på et annet sett med sosiale medieplattformer enn tidligere generasjoner. Faktisk sier 49 % at det er mer sannsynlig at de foretar et kjøp etter et innlegg eller en annonse sett på sosiale medier enn på andre kanaler (SMS, nettside eller e-post). For å søke etter informasjon, henvender denne fremvoksende generasjonen seg til influencere på plattformer som TikTok (23 %, det dobbelte av andre generasjoner) eller YouTube (49 % sammenlignet med 37 % av millennials).
«Denne generasjonen har blitt utdannet med sosiale medier og kan derfor tilpasse seg ulike formater og typer innhold. Av denne grunn har bedrifter en unik mulighet til å blande annonserings- og innholdsstrategier for denne målgruppen, samt skape og integrere flere kontaktpunkter med forbrukerne deres, sier Anne Jarry, markedsdirektør Europa og Nord-Amerika hos Selligent. "I et pålitelig miljø er det mye mer velsmakende for Gen Z å levere svært relevante meldinger, for eksempel personlig tilpassede videoer innebygd i et nyhetsbrev eller live-arrangement på TikTok, enn andre generasjoner. Denne generasjonen tilbyr en helt ny tilnærming og muligheter til merkevarer som er verdt å fange."
Markedsførere som ikke utvikler sine strategier for å engasjere denne yngre generasjonen er allerede bak tiden. Gen Z er forskjellig fra tidligere generasjoner: de forbruker ikke informasjon på samme måte, de samhandler annerledes på sosiale nettverk og shopping har blitt en ny opplevelse. Markedsførere må derfor tilpasse seg! Denne generasjonen føler behov for kontroll enda mer enn andre, så merker må legge makten i hendene på brukerne for å identifisere deres preferanser. Da blir det mye lettere defiopprette relevant innhold for disse nye forbrukerne ved hjelp av deres null- og førstepartsdata, samt AI-analyse. Personalisering er den beste måten å nå Gen Z.
Med flere lokasjoner i Europa og USA og et globalt nettverk av partnere, har Selligent Marketing Cloud som mål å ta personlig tilpasset markedsføring til neste nivå. Over 700 merkevarer over hele verden innen detaljhandel, reise og gjestfrihet, media, underholdning, publiseringstjenester og finansielle tjenester har valgt Selligent for å kunne implementere sine strategier.
For å lære mer, besøk http://www.selligent.com eller følg teamene på Twitter, LinkedIn og Selligent-bloggen.
Katie Pfister
CM Group
908-227-7267
kpfister@campaignmonitor.com
Google DeepMind introduserer en forbedret versjon av sin kunstige intelligens-modell. Den nye forbedrede modellen gir ikke bare...
Laravel, kjent for sin elegante syntaks og kraftige funksjoner, gir også et solid grunnlag for modulær arkitektur. Der…
Cisco og Splunk hjelper kunder med å akselerere reisen til fremtidens Security Operations Center (SOC) med...
Ransomware har dominert nyhetene de siste to årene. De fleste er godt klar over at angrep...
En oftalmoplastikkoperasjon ved bruk av Apple Vision Pro kommersielle seer ble utført på Catania polyklinikk ...
Å utvikle finmotorikk gjennom fargelegging forbereder barna på mer komplekse ferdigheter som å skrive. Å farge…
Marinesektoren er en ekte global økonomisk makt, som har navigert mot et 150 milliarder marked...
Sist mandag kunngjorde Financial Times en avtale med OpenAI. FT lisensierer sin journalistikk i verdensklasse...
