Volgens het Internationaal Monetair Fonds is de economische groei vertraagd van 6,0% in 2021 naar 3,2% in 2022. En de prognoses voor 2023 gaan nog steeds achteruit. Naarmate de inflatie is gestegen, zijn mensen meer op winkelen gericht geworden, omdat bedrijven hun marketingstrategieën blijven verbeteren om kopers te werven. Om deze reden is het belangrijk om voortdurend verbeteringen aan de platformen door te voeren E-commerce, en volg de trends in de online handelssector.
Dus, wat zijn de nieuwste trends in e-commerce?
Kunstmatige intelligentie wordt steeds fundamenteler in de e-commercesector. Kom op Chatbot, To sociale campagnes en gepersonaliseerde advertentiecampagnes op basis van kunstmatige intelligentie. AI-technologieën kunnen processen stroomlijnen, klantervaringen verbeteren en bedrijfsgroei stimuleren.
dekunstmatige intelligentie het heeft ook een aanzienlijke impact op het beheer van de toeleveringsketen. Door AI aangedreven tools kunnen bedrijven helpen de vraag te voorspellen, de voorraad te optimaliseren en de logistiek te verbeteren, wat leidt tot kostenbesparingen en snellere levertijden. Bovendien kunnen door AI aangedreven systemen helpen bij het opsporen van fraude, waardoor het risico op financiële verliezen voor bedrijven wordt verkleind.
Chatbots zijn snel in opkomst als een e-commerce trend van het jaar 2023. Deze AI-aangedreven programma's zijn in staat menselijke gesprekken na te bootsen en kunnen worden geïntegreerd in verschillende platforms, waaronder websites en berichten-apps.
Een van de belangrijkste voordelen van e-commerce chatbots is hun vermogen om directe klantenservice te bieden. Chatbots zijn 24/24 beschikbaar en kunnen snel veelgestelde vragen beantwoorden, helpen bij het invoeren van bestellingen en klanten helpen bij het navigeren op een website. Statistieken tonen aan dat meer dan 7% van de gesprekken die chatbots hebben, klanten helpt het probleem op te lossen. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar het maakt ook medewerkers van de klantenservice vrij om zich te concentreren op complexere problemen.
Chatbots hebben ook het potentieel om de verkoop te verhogen door gepersonaliseerde productaanbevelingen en speciale aanbiedingen te geven. Ze kunnen klantgegevens, zoals aankoopgeschiedenis en surfgedrag, analyseren om op maat gemaakte suggesties en aanbiedingen te doen, wat kan leiden tot hogere conversieratio's.
Chatbots kunnen klanten helpen bij het aankoopproces door ze te begeleiden bij het afrekenen en eventuele vragen te beantwoorden.
AI-algoritmen hebben de mogelijkheid om grote hoeveelheden data te verwerken. Algoritmen van kunstmatige intelligentie kunnen dus het gedrag en de voorkeuren van consumenten analyseren, waardoor aanbevelingen, promoties en advertenties kunnen worden gepersonaliseerd.
Volgens een onderzoek uitgevoerd door Business Insider Intelligence, zal door AI aangedreven personalisatie tegen 800 naar verwachting $ 2023 miljard aan detailhandelsverkopen genereren.
Gepersonaliseerde advertentiecampagnes kunnen vele vormen aannemen, van gepersonaliseerde e-mail- en social media-campagnes tot gepersonaliseerde advertenties op zoekmachines en andere websites. Bedrijven kunnen deze gegevens gebruiken om hun klantenbestand te segmenteren en verschillende advertenties voor verschillende klantgroepen te maken. Dit kan leiden tot succesvollere en effectievere marketingcampagnes, omdat de kans groter is dat berichten relevant en interessant zijn voor de klanten die ze ontvangen.
Personalisatie kan ook tijdens het hele klanttraject worden gedaan, van het maken van gepersonaliseerde bestemmingspagina's tot gepersonaliseerde winkelwagenervaringen, wat zorgt voor een meer consistente en consistente ervaring.
AI-aangedreven virtuele assistenten worden steeds populairder voor klantenservice in e-commerce. Deze assistenten kunnen uiteenlopende taken aan, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het plaatsen van bestellingen en het oplossen van technische problemen.
Met het vermogen om natuurlijke taal te begrijpen en snelle en nauwkeurige antwoorden te geven, kunnen AI-aangedreven virtuele assistenten de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren, terwijl ze ook menselijke klantenservicemedewerkers vrijmaken om complexere problemen af te handelen.
Visuele representatie en video's zijn essentieel in e-commerce. Online shoppers kunnen de producten niet fysiek aanraken of passen. En een van de belangrijkste taken van visuele weergave is om producten op de meest realistische en gedetailleerde manier weer te geven. Dit kan zijn:
Deze technologieën kunnen met name handig zijn voor winkels die producten zoals kleding, meubels of woonaccessoires verkopen, omdat ze klanten in staat stellen de producten in een meer realistische context te zien en een beter idee te krijgen van hoe ze eruit zullen zien en passen in hun omgeving. eigen huizen.
Om een sterker effect te krijgen, gebruiken merken verschillende technieken zoals designplanner of beeldzoom. Het stelt klanten in staat om beter te begrijpen hoe het product er in het echt uitziet.
Video's zijn een ander krachtig medium dat kan worden gebruikt om producten onder de aandacht te brengen, productdemo's te geven en klantrecensies en getuigenissen te delen. Volgens een studie van LiveklikerOp video gebaseerde productpagina's kunnen uw kansen op conversie met wel 80% vergroten.
Video's kunnen worden gebruikt om een diepgaande blik te werpen op de kenmerken en voordelen van een product, en kunnen ook worden gebruikt om te demonstreren hoe een product in de praktijk wordt gebruikt. Dit kan met name handig zijn voor bedrijven die producten verkopen zoals elektronica, apparaten en andere items die mogelijk moeten worden gemonteerd of geïnstalleerd.
Daarnaast kunnen visuele middelen ook helpen de klantervaring te verbeteren door een boeiendere en boeiendere browse- en winkelervaring te creëren. Dit kan leiden tot meer verkopen en klantbehoud, aangezien klanten eerder geneigd zijn te kopen bij een bedrijf waarvan zij denken dat het hen de informatie en hulpmiddelen biedt die ze nodig hebben om een weloverwogen beslissing te nemen.
eCommerce evolueert meer en meer naar een verkoopidee door alle marktkansen te benutten, en dus zonder zich te beperken tot alleen het kanaal van een website. Tweede Zendeskgebruikt 95% van de consumenten meer dan twee kanalen om met het merk in contact te komen.
Laten we eens proberen na te denken, waar is het vandaag gemakkelijker om een klant te bereiken: op de website of tijdens het scrollen door de Instagram-feed?
In het eerste geval hebben klanten meestal een vraag of komen ze op zijn minst om de een of andere reden op uw website terecht. Als we deze twee kanalen echter combineren, ontstaat er een groter klantenbereik en dus meer conversiemogelijkheden.
tweede ForbesOngeveer 52% van de e-commercesites heeft omnichannel-mogelijkheden. Sommige zijn verouderd, andere worden alleen maar populairder.
Sociale media zijn uitgegroeid van platformstatus tot alleen geloofwaardigheid en merkherkenning. Nu worden ze veel gebruikt voor het verkopen van producten en het werven van nieuwe klanten.
Social commerce is het gebruik van sociale mediakanalen als marktplaats voor de verkoop van producten en diensten.
Dankzij hun entertainmentoriëntatie zijn shoppers gemakkelijker te bereiken op sociale mediaplatforms. E-commercemerken stroomlijnen op hun beurt het koopproces, zodat een bezoeker het gewenste item op één plek kan vinden en kopen.
Niet alle socialemediakanalen gedragen zich echter op dezelfde manier. Tot de meest winstgevende voor e-commerce behoren TikTok, Instagram en Facebook. Dat betekent echter niet dat u op al deze platforms moet verkopen, vooral als u niet klaar bent om al uw aandacht en moeite aan al deze platforms te besteden. Marketeers stellen zelfs voor om er een of twee te kiezen en ze tot in de perfectie aan te passen. Klanten die via sociale media winkelen, moeten dezelfde kwaliteitsservice en -ervaring krijgen als degenen die op de website winkelen.
E-commerce-experts zeggen dat er in 2023 speciale aandacht moet zijn voor TikTok. Volgens onderzoek van Insider Intelligence bereikte het aantal actieve kopers op TikTok in 23,7 de 2022 miljoen. Ter vergelijking: in 2021 waren dat er 13,7 miljoen. Hoewel Facebook en Instagram deze cijfers bijna verdubbelen, belooft het groeipercentage van TikTok deze resultaten sneller te overtreffen dan men zou verwachten.
Tijdens de pandemie hebben e-commercemerken gewerkt aan het verbeteren van de browse-ervaring op hun e-commercesites, waarbij ze probeerden de online-ervaring te verbeteren door deze meer te laten lijken op die van fysieke winkels. En sommige werken goed, ze zijn verbeterd. Virtuele evenementen voor de presentatie van nieuwe producten, die nu zo populair zijn, trekken nog meer kopers aan. Vooral omdat meer mensen, ook uit verre gebieden, toegang hebben tot het evenement. Voor bedrijven die niet-digitale producten verkopen, kan het echter van weinig nut zijn.
Dan zijn virtuele repetities en live streaming de beste combinatie. Klanten willen de producten zien die het merk verkoopt EN de mogelijkheid hebben om ze te proberen. Het is ook een genot om de sfeer van de fysieke winkel te voelen, het ontwerp te verkennen en er omheen te lopen alsof je er zelf bij bent.
Een andere trend die naar verwachting in 2023 zal groeien, is het gebruik van influencers in e-commerce.
Influencer-marketing verwijst naar de praktijk van het werken met mensen die grote volgers hebben op sociale media om producten of diensten te promoten.
Door gebruik te maken van de invloed van deze mensen kunnen bedrijven een breder publiek bereiken en de omzet verhogen. In 2022 bereikte influencer marketing op Instagram $ 2,3 miljard. Het wordt als bijzonder effectief beschouwd in sectoren zoals mode en schoonheid, maar kan ook in andere uiteenlopende sectoren worden gebruikt.
Steeds meer bedrijven zijn al overgestapt op het abonnementsmodel. Zoals gemeld door McKinsey & Company, heeft 15% van de e-commerce shoppers zich geabonneerd op een of meer abonnementsdiensten. Met abonnementen kunnen klanten regelmatig producten of diensten ontvangen. Daarom zijn ze steeds populairder geworden in verschillende branches, zoals voeding, beauty en kleding.
Een van de belangrijkste voordelen voor bedrijven is de voorspelbaarheid van de inkomsten uit abonnementsmodellen. Door een constante stroom van terugkerende betalingen van klanten te hebben, kunnen bedrijven hun financiën en inventaris plannen. Dit is vooral handig voor kleine bedrijven en startups die een gestage cashflow willen behouden.
Op abonnementen gebaseerde services brengen de betrokkenheid tussen het bedrijf en de klant naar een dieper niveau. Het helpt bij het begrijpen van de behoeften, voorkeuren en zelfs loyaliteit van de consument.
Over het algemeen kunnen we verwachten dat in 2023 meer bedrijven, zowel gevestigde als nieuwe, abonnementsmodellen gaan gebruiken om sterkere klantrelaties op te bouwen en de voorspelbaarheid van inkomsten te vergroten.
Met het groeiende aantal consumenten dat smartphones gebruikt om op internet te surfen en aankopen te doen, wenden bedrijven zich tot mobiele apps als middel om de klantervaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren.
De voordelen van mobiele apps:
Kortom, de e-commercesector evolueert voortdurend en het bijhouden van de nieuwste trends is essentieel voor bedrijven om concurrerend te blijven. Vijf belangrijke trends om de komende jaren in de gaten te houden, zijn onder meer omnichannel-verkoop, kunstmatige intelligentie, het bedrijfsmodel voor abonnementen, visuals en video en mobiele apps.
Omnichannel-verkopen, waarmee bedrijven via meerdere kanalen in contact kunnen komen met klanten, wordt steeds belangrijker omdat consumenten een naadloze winkelervaring verwachten.
Kunstmatige intelligentie heeft ook een grote impact op e-commerce. Door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie kunnen bedrijven aanbevelingen, promoties en advertenties personaliseren en de klantenservice, fraudedetectie en supply chain management verbeteren.
Op abonnementen gebaseerde modellen worden steeds populairder omdat ze een gestage stroom van terugkerende inkomsten voor bedrijven en gemak voor de klant bieden.
Visuele representatie en video's zijn essentieel voor productpresentaties, helpen producten toegankelijker en tastbaarder te maken en kunnen de conversiekansen van klanten vergroten.
Ten slotte zijn mobiele apps steeds belangrijker geworden naarmate mobiele handel blijft groeien. Door mobiele apps te bouwen, kunnen bedrijven klanten bereiken waar ze ook zijn, een naadloze winkelervaring bieden en de naamsbekendheid vergroten.
Om de concurrentie voor te blijven, zouden bedrijven moeten overwegen om deze trends in hun activiteiten te implementeren. Op deze manier kunnen ze klantervaringen verbeteren, efficiëntie verbeteren en groei stimuleren.
BlogInnovazione.it
De marinesector is een echte mondiale economische macht, die is genavigeerd naar een markt van 150 miljard...
Afgelopen maandag maakte de Financial Times een deal met OpenAI bekend. FT geeft licenties voor haar journalistiek van wereldklasse...
Miljoenen mensen betalen voor streamingdiensten en betalen maandelijkse abonnementskosten. De algemene mening is dat je…
Coveware by Veeam zal responsdiensten op het gebied van cyberafpersingsincidenten blijven leveren. Coveware zal forensische en herstelmogelijkheden bieden...
