Bħal fil-passat, li fih xejn aktar minn kappell kellu rwol (agħti ħarsa lejn ir-ritratti l-iswed u l-abjad qodma, rarament issib nies mingħajr xagħar), illum, parafrażi u nimxu b'analoġija, nistgħu nilbsu kappell intenzjonalment biex taħseb.
Għaliex tapplikaha għar-relazzjoni mal-klijent tagħna? Għax se turina, fl-ewwel istanza, is-sitwazzjoni attwali, hekk aħna nirrelataw mal-mira tagħna, jew potenzjal bħal dan, u x'nistgħu nagħmlu, minn issa 'l quddiem, biex intejbu din l-azzjoni, b'impatt deċiżament importanti fuq il- fatturat prodott u l-lealtà ġġenerata.
L-ewwel nett, ejja nniżżlu l-kpiepel f'ordni ta' użu u nispjegawhom fid-dettall: abjad, aħmar, aħdar, isfar, iswed u blu (hemm ukoll verżjonijiet oħra iżda, personalment, insib din is-sekwenza aktar xierqa). Imbagħad nużaw eżempju ta 'għarfien komuni biex nifhmu kif tiżviluppa strateġija innovattiva: l-evoluzzjoni ta' ristorant.
għaliex b'dan aħna niffukaw fuq id-data disponibbli.
Dan il-pass tax-xogħol huwa fundamentalment newtrali u nieqes mill-emozzjoni u l-kreattività, għax irid jirrappreżenta stampa tan-negozju tagħna, jew jekk għad m’għandniex waħda, tas-sitwazzjoni tal-kompetituri li defiitemm l-attitudni "normali" lejn il-klijenti. Għandna bżonn niġbru data, informazzjoni u jkollna l-abbiltà li ma niġġudikawhomx (iż-żmien għall-ġudizzju jiġi aktar tard).
Kif tapplika l-kappell abjad għall-ġestjoni tal-klijentela ta 'restorant? Sempliċi, irridu nsegwu l-passi li jieħu l-klijent, minn isib il-post sal-ħlas tal-kont, u mbagħad:
Lil hinn mill-aspetti ta’ eleganti jew formalità li jakkumpanjaw lill-klijent tar-ristoranti fit-triq klassika tiegħu, wieħed jista’ jargumenta li dawn huma l-aktar passaġġi komuni li ġrawilna ħafna mill-ħinijiet li morna nieklu barra. Bil-kappell abjad nippruvaw nanalizzaw l-informazzjoni utli li toħroġ mit-triq.
Hawnhekk l-emozzjoni tibda toħroġ, għalhekk huwa importanti li tesprimi l-intuwizzjonijiet tiegħek, il-faqqigħ li jillibera (mingħajr ma tinkwieta dwar l-impatt tal-istess) u dak kollu li huwa utli biex tħares lejn il-problema, billi tuża l-intuwizzjoni. Il-kulur tal-kappell huwa deliberatament mixgħul u fiery: passjoni. Il-mistoqsijiet li jridu jitwieġbu billi nilbsu dan il-kappell huma: x'għoġobna u x'ma nħobbx dwar il-proċess analizzat bil-kappell ta' qabel?
Ejja mmorru lura għall-eżempju tagħna u nestrapolaw triq innovattiva relatata mal-punt 2: inħobbu li l-klijent ikollu jċempel jew jiġi personalment biex jibbukkja mejda? X'jiġri kieku jista' jagħmel dan permezz tan-netwerks soċjali? Jew nixtiequ kieku tista’ tagħmel xi ħaġa differenti milli tibbukkja mejda? Il-mistoqsijiet validi kollha u oħrajn jistgħu jinstabu. Allura, il-ħsieb intenzjonat li nużaw, liebes il-kappell aħmar, għandu l-għan li tpoġġi l-enfasi fuq l-affarijiet li nixtiequ li jseħħu u fuq dawk li rridu nbiddlu, għax innutajna li xi passi jistgħu joħolqu tensjoni mal-klijent.
jintervjeni proprju f’dan il-mument, biex jipprovdi soluzzjonijiet: huwa l-mument tal-kreattività, preferibbilment bla rażan.
L-għan tal-grupp ta 'innovazzjoni huwa preċiżament li jindika ħwienet kreattivi, ideat ġodda u viżjonijiet mhux tas-soltu. Huwa għalhekk li l-kreattività għandha tkun illimitata. Dan, inerenti fil-proċess innovattiv, huwa probabbilment l-aktar mument delikat u li għandu jiġi ppreservat, kważi b'għira. L-użu ta 'dan il-kappell huwa għalhekk il-magna li mbagħad tagħmel il-proċess innovattiv kollu jimxi. Kompitu importanti ħafna li għandu l-moderatur huwa preċiżament li jiżgura li l-parteċipanti jkunu liberi ħafna li jesprimu l-ħsibijiet tagħhom. Mhux ta 'kumbinazzjoni li ħafna drabi, jintgħażel post ta' barra biex tiżviluppa l-kappell aħdar.
U għalhekk, lura għall-eżempju tal-punt 2, minflok ibbukkja tabella, il-klijent jibbukkja s-servizz ta’ kunsinna fid-dar, permezz ta’ app. Illum jidher normali għalina, anke minħabba s-sitwazzjoni tas-saħħa, iżda, sa ftit snin ilu, kien meqjus bħala servizz iddedikat għal dawk li kienu marid jew ħabs id-dar. Permezz tal-kappell aħmar, forsi, analizzajna li, biex intejbu r-relazzjoni mal-klijenti tagħna u jespandu l-fatturat, ma għoġniex il-fatt li stajna nieklu biss fir-ristorant. U għalhekk, bil-kappell aħdar, fil-fażi kreattiva, iddeċidejna li nfasslu servizz ad hoc bil-kunsinna sabiex nistimulaw id-domanda.
Jew, (4) x’nistgħu noħorġu minflok ma ningħataw menu? Fil-fażi tal-analiżi emozzjonali, bil-kappell aħmar, din is-silta ma tikkonvinċiniex. Minħabba l-organizzazzjoni partikolari tar-restorant tagħna, mgħammra, pereżempju, bi kċina żgħira ħafna u mmexxija mill-familja għal żewġ persuni; fil-fatt, ikun riskjuż ħafna li l-klijenti jiġu mmaniġġjati b'sodisfazzjon ladarba l-post ikun mimli. Allura x’nistgħu noħorġu? Il-kappell aħdar jistimulana biex naħsbu f’menu fiss, mhux ta’ natura turistika, imma li forsi jirrappreżenta vjaġġ fit-territorji tagħna, b’ikel f’km 0 u sostenibbiltà għolja.
minflok nieklu u nqattgħu ħin mal-mejda, il-kappell aħmar jistimulana biex insibu, bl-aħdar, alternattivi biex naqdu lill-klijent fit-tond; u hawn it-take away jew take away jista’ jsib id-dimensjoni tiegħu, forsi b’xi goodies bħal picnic fi zalza vintage, għall-aktar klijenti sofistikati. Jew, għaliex le, f’taħlita ta’ diversi punti analizzati bil-kappell abjad, nixtiequ li klijent jiġi teleportat fir-ristorant tagħna, biex minnufih isib ruħu bilqiegħda mal-mejda u bl-appetizer servut fl-istess ħin. Assurda? Ċertament iva, imma biss għax, sal-lum, it-teknoloġija għadha ma laħqitx dan il-livell u min jaf qatt se. Imma aħna m'aħniex interessati f'dan, pjuttost aħna interessati li nkunu nafu kif nużaw il-kappell aħdar b'mod eċċitanti u mhux konvenzjonali.
U huwa wkoll interessanti li tesprimi ruħha b'dan il-mod, jiġifieri mingħajr rabtiet, għax nistgħu nikkontaminaw l-idea ta 'kollaboratur ieħor li forsi jisirqilha f'livell aktar baxx. U hawn is-servizz tat-taxi għall-klijent, minflok it-teleportazzjoni fantażma, huwa organizzat mir-ristorant u mhux iċċarġjat separatament, iżda mdaħħal fl-irċevuta f'forma differenti, u jħalli lill-klijent is-sensazzjoni li jkun pampered. Dawn huma kollha eżempji sempliċi biex tifhem aħjar kif tuża l-metodu.
Google DeepMind qed jintroduċi verżjoni mtejba tal-mudell ta 'intelliġenza artifiċjali tiegħu. Il-mudell imtejjeb il-ġdid jipprovdi mhux biss...
Laravel, famuż għas-sintassi eleganti u l-karatteristiċi qawwija tiegħu, jipprovdi wkoll pedament sod għall-arkitettura modulari. Hemm…
Cisco u Splunk qed jgħinu lill-klijenti jaċċelleraw il-vjaġġ tagħhom lejn iċ-Ċentru tal-Operazzjonijiet tas-Sigurtà (SOC) tal-futur bi...
Ransomware iddomina l-aħbarijiet għal dawn l-aħħar sentejn. Ħafna nies huma konxji sew li l-attakki...
Saret operazzjoni oftalmoplastika bl-użu tat-telespettatur kummerċjali Apple Vision Pro fil-Polyclinic Catania...
L-iżvilupp tal-ħiliet bil-mutur multa permezz tal-kulur jipprepara lit-tfal għal ħiliet aktar kumplessi bħall-kitba. Biex ikkulurit...
Is-settur navali huwa qawwa ekonomika globali vera, li navigat lejn suq ta’ 150 biljun...
It-Tnejn li għadda, il-Financial Times ħabbret ftehim mal-OpenAI. FT tagħti liċenzja għall-ġurnaliżmu ta’ klassi dinjija tagħha...
