Għaliex tuża l-Intelliġenza Artifiċjali fl-istrateġija tal-komunikazzjoni korporattiva tiegħek?

Fil-kumpaniji tal-lum, l-Intelliġenza Artifiċjali hija waħda mill-aktar titjib importanti.

Fil-fatt, ħafna minnhom qed jimplimentaw l-Intelliġenza Artifiċjali b'modi differenti biex jottimizzaw il-proċessi u l-operazzjonijiet tagħhom. Ir-raġunijiet huma differenti: minn żieda fil-produttività fi kwalunkwe qasam tan-negozju, għall-provvista ta 'servizz effiċjenti, għal titjib fil-kwalità tal-prodotti u s-servizzi offruti.
Wieħed mill-oqsma fejn l-Intelliġenza Artifiċjali hija ta’ użu kbir huwa fil-komunikazzjoni korporattiva. Il-benefiċċji kbar li toffri għamluha parti essenzjali mill-ġestjoni tal-interazzjonijiet ta' kumpanija mal-klijenti tagħha. Madankollu, huwa minnu li ħafna kumpaniji għadhom ma għamlux hekk għax mhumiex konxji ta’ dak kollu li jista’ jġibilhom.
Huwa għalhekk li f’dan l-artiklu rridu ngħidulek dwar il-vantaġġi li l-Intelliġenza Artifiċjali tista’ ġġib lill-komunikazzjoni korporattiva u kif tisfrutta bis-sħiħ il-potenzjal tagħha permezz ta’ call center. Titlifhiex u kompli aqra!

X'inhuma s-sistemi ta' Intelliġenza Artifiċjali u kif jaħdmu?

Għalkemm il defizjoni tal-Intelliġenza Artifiċjali (AI) probabbilment tidher pjuttost ovvja għalik, huwa importanti li tkun taf il-karatteristiċi ewlenin tagħha u kif jaħdmu s-sistemi li jużawha.
L-intelliġenza artifiċjali tirreferi għall-kombinazzjoni ta 'algoritmi użati biex jinħolqu magni bl-istess kapaċitajiet bħall-bnedmin. Sa relattivament reċentement, din it-teknoloġija setgħet dehret misterjuża, anke 'l bogħod, iżda f'dawn l-aħħar snin kienet preżenti fir-rutina ta' ħafna kumpaniji u anke individwi.
F'termini ġenerali, din it-teknoloġija tiddependi fuq it-tagħlim ta 'mudelli ta' mġiba użati biex ibassru u jsolvu problemi futuri. Fost it-tipi ta Intelliġenza artifiċjali nistgħu nsibu diversi taqsimiet, iżda hemm tnejn b'mod partikolari li jistħoqqilhom referenza partikolari:

• Intelliġenza artifiċjali inqas sengħa: Hija mfassla biex twettaq kompiti speċifiċi qabeldefilest u wieġeb mistoqsijiet li t-tweġiba tagħhom kienet ikkonfigurata qabel. F'dawn il-każijiet, jekk l-utent jagħmel talba billi juża l-kliem kjavi li ddaħħlu fis-sistema, is-sistema tkun tista' tipprovdi soluzzjoni. Madankollu, fil-każijiet l-oħra kollha, jekk ikun hemm varjazzjoni fil-kliem, il-klijent jirċievi "jiddispjaċini, ma fhimtx", u jpoġġihom f'kuntatt ma' aġent.
• Intelliġenza artifiċjali kumplessa: tiffoka fuq l-imitazzjoni tal-abbiltajiet konjittivi tal-bniedem u hija kapaċi twieġeb għal talbiet aktar kwalifikati. Dan it-tip ta 'AI huwa aktar avvanzat u huwa kapaċi jagħraf numru akbar ta' interazzjonijiet, irrispettivament minn jekk hemmx varjazzjonijiet fil-kliem tas-sentenza.

L-intelliġenza artifiċjali hija bbażata fuq data u algoritmi li tuża fil-proċess deskritt hawn taħt:

1. Evalwa u identifika l-aktar problema importanti.
2. Analizza sitwazzjonijiet tal-passat u studja varjabbli possibbli relatati mal-problema.
3. Grazzi għal sistema statistika, tbassar ir-riżultat futur tal-problema, għal darb'oħra fuq il-bażi ta 'dejta magħrufa.
4. Ladarba s-sistema jkollha d-dejta kollha, taħdem u tipprovdi l-aktar soluzzjoni vijabbli għall-problema. Għalhekk, l-AI titgħallem issolvi l-problema sabiex tkun tista 'tittratta b'mod effettiv is-sitwazzjoni simili li jmiss li tiltaqa' magħha.

Għaliex tuża l-Intelliġenza Artifiċjali fil-kumpanija tiegħek?

L-intelliġenza artifiċjali, kif issemma fil-bidu, toffri vantaġġi kbar, speċjalment meta tkun integrata ma 'softwer ta' komunikazzjoni korporattiva bħal call center. Dawk ewlenin huma:

• Disponibbiltà 24/24: Il-bots għandhom il-kapaċità li jwieġbu għat-talbiet tal-utenti fi kwalunkwe ħin tal-ġurnata, 7 jum fis-sena. B'dan il-mod nistgħu nipprovdu servizz kontinwu u nkunu disponibbli biex inwieġbu għat-talbiet tal-klijenti tagħna meta jkollhom bżonnhom.
• Jipprovdi esperjenza sodisfaċenti tal-klijent: Sistemi ta 'intelliġenza artifiċjali huma kapaċi jimmaniġġjaw kompiti multipli fl-istess ħin. Għalhekk, fil-qasam tal-komunikazzjoni korporattiva, il-klijenti mhux se jkollhom jistennew wisq biex it-talba tagħhom tiġi solvuta.
• Evita s-saturazzjoni tal-aġent: Billi tappoġġja l-kompiti li, jekk jitwettqu manwalment, jistgħu jaħlu l-ħin lill-aġenti u jgħabbihom b'konversazzjonijiet multipli (eż., jiktbu messaġġ ta' merħba lill-klijenti), l-impjegati ma jkunux megħlub u jistgħu jiffokaw fuq l-attivitajiet li jġibu aktar valur għalihom. il-kumpanija, bħall-provvista ta 'servizz personalizzat.
• Ittejjeb l-immaġni tal-kumpanija: fir-rigward tal-benefiċċji preċedenti, il-fatt li l-klijenti jirċievu tweġiba personalizzata kull darba li jiktbu lill-kumpanija u li l-problema tagħhom tissolva fi żmien qasir, għandu impatt pożittiv ħafna fuq il-kwalità tal-klijenti tas-servizz. u, konsegwentement, fuq il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur tagħna.
• Kapaċità li Tiġbor Tagħrif dwar l-Interazzjoni: Assistent virtwali li jaħdem bl-AI jista’ jikklassifika l-informazzjoni, id-dokumenti u materjali oħra l-aktar importanti għal-laqgħat u l-interazzjonijiet tat-tim, imbagħad jinkludihom f’CRM sabiex l-informazzjoni kollha tkun ċentralizzata fuq pjattaforma waħda.
• Tnaqqis fl-ispejjeż: Grazzi għall-fatt li l-Intelliġenza Artifiċjali tippermetti li jitnaqqas in-numru ta 'aġenti assenjati għal ħidmiet ta' ħiliet baxxi, il-ħin tax-xogħol tagħhom jista 'jiġi ddedikat għal tipi oħra ta' kompiti li l-magni ma jistgħux iwettqu.

Kif tuża l-Intelliġenza Artifiċjali fil-komunikazzjonijiet tan-negozju?

L-iżvilupp kostanti tas-sistemi tal-komunikazzjoni jwieġeb għat-tfittxija mill-kumpaniji għal elementi li jippermettulhom jiddifferenzjaw ruħhom f'ambjent kompetittiv ħafna. In-negozji llum jippreferu jiffokaw fuq li jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-utenti li jafu xi jridu u jitolbu li l-bżonnijiet tagħhom jintlaħqu malajr.
Waħda mill-għodod l-aktar użati għal dan il-għan hija s-softwer taċ-ċentru tat-telefonati. Bis-saħħa tat-tendenzi tat-teknoloġija li qed jinbidlu, dawn is-sistemi saru l-għodda ta' użu għal ħafna kumpaniji, li jipprovdu analiżi aħjar u konversazzjonijiet aktar veloċi u diretti.
Fost dawn ix-xejriet hemm l-Intelliġenza Artifiċjali, li l-użu tagħha f’call centres se jiġi diskuss hawn taħt:

• Awtomazzjoni tal-kompitu: Kif imsemmi fil-vantaġġi, l-Intelliġenza Artifiċjali tippermettilna nawtomatizzaw ċerti kompiti ripetittivi. Dan jeħles lill-aġenti u jipprevjenihom milli jiġu megħlub mill-interazzjonijiet li jistgħu faċilment jitwettqu minn dawn is-sistemi. Fi ħdan iċ-ċentru tat-telefonati, l-awtomazzjoni tal-attivitajiet tista 'titwettaq mhux biss bil-vuċi, li hija l-kanal tradizzjonali, iżda wkoll minn kanali oħra attwalment preferuti mill-utenti, bħal messaġġi istantanji jew chat onlajn.
• Rotot effiċjenti: dan huwa wieħed mill-kompiti l-aktar fundamentali li l-Intelliġenza Artifiċjali kapaċi tkopri. Ir-rotot hija sistema għad-distribuzzjoni tal-interazzjonijiet, li tippermettilhom li jitqassmu u jitwasslu lill-iktar servizz jew aġent kwalifikat biex jipproċessawhom. Dan jiffranka lill-klijenti jkollhom jistennew sakemm jinġabru mill-aġent it-tajjeb u b'hekk itejjeb il-kwalità tas-servizz.
• Fost teknoloġiji oħra, l-użu tal-intelliġenza artifiċjali fiċ-ċentri tat-telefonati jirriżulta f’aġenti virtwali (callbots jew chatbots). Dawn l-għodod għandhom l-istess għan: jinteraġixxu mal-klijent biex jgħinuhom jissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom. Madankollu, id-differenza ewlenija bejn it-tnejn hija l-kanal li permezz tiegħu jintużaw:
  • Fil-każ ta' chatbots, għandhom l-għan li jkollhom konverżazzjoni bil-miktub, permezz ta' applikazzjoni ta' messaġġi istantanji jew permezz ta' chat mibni fil-websajt tagħna.
  • Min-naħa l-oħra, callbots jintużaw fit-telefonati. Kultant jistgħu jżommu konverżazzjoni b'mod simili għal bniedem grazzi għar-riżultati eċċellenti tas-sinteżi tal-vuċi umana nnifisha. Eżempju ċar ta’ kif callbots jistgħu jgħinuk awtomat iċ-ċentru tat-telefonati tiegħek hija t-traskrizzjoni tas-sejħa. Din il-karatteristika hija utli ħafna, speċjalment meta tiġi biex tikkomunika ma’ nies li jkunu barra fejn tinsab il-kumpanija tiegħek. Grazzi għal sistemi ta 'rikonoxximent tal-vuċi jew ASR (Rikonoxximent Awtomatiku tad-Diskors), huwa possibbli li titwettaq traskrizzjoni f'ħin reali tal-kliem mismugħa.

Fil-qosor…

L-intelliġenza artifiċjali tiffaċilita ħafna l-komunikazzjoni kummerċjali. Bis-saħħa tiegħu huwa possibbli mhux biss li jiġi minimizzat in-numru ta 'żbalji u, għall-aġent inkwistjoni, li jipprovdi tweġibiet aktar konċiżi u personalizzati.
Huwa ċar li dawn is-sistemi, li darba meqjusa bħala 'l bogħod u parti mill-futur, issa jirrappreżentaw vantaġġ kompetittiv kbir għall-kumpaniji, li jippermettulhom jiffrankaw il-ħin, inaqqsu l-ispejjeż u, ovvjament, itejbu l-prestazzjoni tagħhom. esperjenza tal-klijent.
Jekk diġà kkonvinċejtek mill-vantaġġi kollha li jista’ joffrilek call center software b’Intelliġenza Artifiċjali u trid timplimenta wieħed fil-kumpanija tiegħek, kumpaniji bħal Fontvirtual joffrulek dak kollu li għandek bżonn. Is-soluzzjoni tagħhom hija bbażata fuq sistema qawwija ta 'Intelliġenza Artifiċjali u ħafna karatteristiċi oħra li jippermettulek ittejjeb il-komunikazzjoni tan-negozju tiegħek.

Miktub mill-edituri ta' BlogInnovazione e siteconcept.fr