माझ्यावर विश्वास ठेवा, ग्राहक कधीच परत येणार नाही!”

काही वर्षांपूर्वी, जगातील सर्वात मोठ्या रिटेल नेटवर्क वॉलमार्टचे संस्थापक सॅम वॉल्टन यांनी अत्यंत हुशारीने आपल्या कर्मचाऱ्यांसाठी प्रशिक्षण कार्यक्रम उघडला.

जेव्हा प्रत्येकजण विक्री किंवा सेवा परिषदेची अपेक्षा करत होता, तेव्हा त्याची सुरुवात खालील शब्दांनी होते:

'मी तो माणूस आहे जो रेस्टॉरंटमध्ये जातो, टेबलावर बसतो आणि धीराने वाट पाहतो, तर वेटर सर्वकाही करतो पण माझी विनंती लिहून ठेवतो.

मी तो माणूस आहे जो दुकानात जातो आणि सेल्समन त्यांचे खाजगी संभाषण संपवत असताना शांततेची वाट पाहतो.

मी असा माणूस आहे जो गॅस स्टेशनवर जातो आणि कधीही हॉन वाजवत नाही, परंतु वेटरने वर्तमानपत्र वाचून पूर्ण होण्याची संयमाने वाट पाहतो.

मी तो माणूस आहे जो एखाद्या तुकड्यासाठी त्याची तीव्र निकड समजावून सांगतो, परंतु जेव्हा तीन आठवड्यांच्या प्रतीक्षेनंतर तो मिळतो तेव्हा तक्रार करत नाही.

मी असा माणूस आहे, जो व्यावसायिक आस्थापनात प्रवेश करताना कृपा मागतो, हसत हसत भीक मागतो किंवा फक्त दखल घेतली जाईल या आशेने दिसते.

तुम्ही विचार करत आहात की मी एक शांत, सहनशील, कधीही समस्या नसलेली व्यक्ती आहे... तुम्ही चुकीचे आहात.

तुम्ही मला ओळखता?

मी असा ग्राहक आहे जो कधीही परत येत नाही!

मला तुमच्या कंपनीत परत आणण्यासाठी दरवर्षी सर्व प्रकारच्या जाहिरातींवर लाखो रुपये खर्च केले जात आहेत हे पाहून मला आनंद होतो, कारण मी पहिल्यांदा तिथे गेलो होतो, तेव्हा त्यांना फक्त थोडीशी दयाळूपणा, साधी आणि स्वस्त होती : थोडेसे वागवा अधिक सौजन्य.

फक्त एकच बॉस आहे: ग्राहक. आणि तो कंपनीतील अध्यक्षांपासून रखवालदारापर्यंत सर्वांना नोकरीवरून काढून टाकू शकतो, फक्त त्याचे पैसे इतरत्र खर्च करून.'

Ercole Palmeri