इनोव्हेशन आणि ग्राहक संबंध - नाविन्यपूर्ण प्रक्रियेत कल्पना किती महत्त्वाची आहे?

टोपी बदलून, आम्ही पिवळ्याकडे जातो.

हे पाऊल सकारात्मक विचार करण्यास मदत करते. हे आशावादी दृष्टिकोन आहे जे घेतलेल्या निर्णयांचे सर्व फायदे आणि मागील तीन हॅट्ससह केलेले कार्य पाहण्यास मदत करते. हे स्पष्ट आहे की आपण मोठ्या संख्येने तयार केलेल्या कल्पनांसह जितके अधिक कार्यक्षम आहोत, तितकेच समाधानाचे प्रमाण जास्त आहे; पिवळी टोपी दोघांनाही चर्चा सुरू ठेवण्यास मदत करते, भविष्यातील किल्लीमध्ये प्रत्यक्षात आणलेल्या कोणत्याही कल्पनांचे सकारात्मक पैलू आणि फायद्यांचे मूल्यमापन करते आणि अडचणीच्या बाबतीत, आशावादाची आवश्यक गती देते.

चला रेस्टॉरंटच्या उदाहरणाकडे परत जाऊया: आम्ही किमतीत समाविष्ट टॅक्सी सेवा समाविष्ट करण्याचा निर्णय घेतल्यास, शहराच्या मध्यभागी जागा, मर्यादित रहदारी किंवा पादचारी क्षेत्रात, यापुढे स्वतःची कार वापरण्याची गैरसोय होणार नाही. , पार्किंगची जागा शोधा आणि चालावे लागेल, कदाचित हिवाळ्यात आणि पावसात. ज्यांना मद्यपान करायला आवडते आणि टेबलावर जाऊ देतात अशा लोकांच्या बाबतीत किंवा पुन्हा, जे वृद्ध लोक यापुढे कार चालवत नाहीत किंवा चालण्यासाठी धडपडत नाहीत त्यांच्या बाबतीत हे कसे उपयुक्त ठरेल. त्यामुळे, रेस्टॉरंटचा सकारात्मक परिणाम म्हणजे ग्राहकांच्या प्रकाराचा विस्तार करणे आणि टेबल्सची संख्या कमी करणे जे साधारणपणे रिकामे राहतील. तुम्ही बघू शकता, आम्ही टेलीपोर्टेशनच्या विज्ञान कल्पनारम्य कल्पनेपासून सुरुवात केली आहे, एक मनोरंजक आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे व्यावहारिक तर्कापर्यंत पोहोचण्यासाठी. 

या क्षणापर्यंत, आम्ही सर्वांनी "सकारात्मक" टोपी पाहिल्या आहेत.

पूर्वी अपेक्षेप्रमाणे निर्णयाचा क्षण आता आला आहे: स्पष्टपणे काळी टोपी किंवा मला ते आवडते defiमाझ्या सल्लामसलतांमधील "दुर्दैवी क्षण" नकारात्मक पैलू, अडचणी आणि कल्पना प्रत्यक्षात आणण्यात संभाव्य धोके यांच्या विश्लेषणाशी संबंधित चरण दर्शवितो. नक्कीच, ही एक मूलभूत टोपी आहे जी आपल्याला पृथ्वीवर परत आणते.

पण मला जे हायलाइट करायचे आहे ते म्हणजे ही टोपी पाचव्या क्रमांकावर येते, म्हणजे तटस्थ (पांढरा), भावनिक (लाल), सर्जनशील (हिरवा) आणि आशावादी (पिवळा) नंतर. कारण? कारण, साधारणपणे, आपली विचार करण्याची आणि कल्पनांना न्याय देण्याची पद्धत नेहमीच नकारात्मकतेपासून सुरू होते. किती वेळा, उत्साहाच्या भरात, कदाचित लहानपणी भोळ्या माणसानेही, आपण कोणालातरी एखादी कल्पना प्रकट केली आहे, ज्याची आपल्याला खरोखर काळजी आहे? आणि, कदाचित, एखाद्या व्यक्तीला, ज्यामध्ये भावनिक बुद्धिमत्तेला इतका प्रिय सहानुभूतीचा अभाव आहे, त्याने लगेच आम्हाला "हे करता येत नाही!" किंवा "किती मूर्ख कल्पना आहे!" किंवा तत्सम वाक्ये? बरं हो, असं अनेकदा होतं. त्याऐवजी नावीन्यपूर्ण प्रक्रियेत "नाही" म्हणण्याचा एक क्षण असतो. येथे, तार्किक-वहनशील बुद्धिमत्तेशी निगडीत, चांगली जुनी तर्कशुद्धता कार्यात येते. कटिंग कल्पनांची क्रिया योग्य वेळी कशी करावी हे जाणून घेणे किती महत्त्वाचे आहे हे तुम्ही पाहता का? याचा विचार करा.

आणि मग काळी टोपी निर्णयांच्या सर्व नकारात्मक पैलूंचे विच्छेदन करून विचार करण्यास मदत करते. या टोपीसह आपण सावध आणि बचावात्मक मार्गाने पोझ देता, आपण "सैतानाचे वकील" बनता. या टप्प्यावर आपण ज्या कल्पनांचे मूल्यमापन करत आहोत त्या सर्व कमकुवतपणा आणि त्या आचरणात आणल्यानंतर आपण चालवू शकणाऱ्या कोणत्याही जोखमीवर प्रकाश टाकणे महत्त्वाचे आहे. 

व्वा प्रभाव

मला आठवते जेव्हा Ryanair ने फ्रान्सचे तत्कालीन राष्ट्राध्यक्ष निकोलस सार्कोझी यांची प्रीमियर डेम कार्ला ब्रुनी यांच्यासोबत त्यांची प्रतिमा स्वतःची जाहिरात करण्यासाठी वापरली होती. मेगा ठीक आहे, पण "वाह" प्रभाव होता. निश्चितपणे, काळ्या टोपीने आम्हाला व्यावसायिक अयोग्यतेच्या अशा वृत्तीपासून परावृत्त केले असेल, परंतु, जर मंजूरी फायद्यांपेक्षा कमी असेल तर, "संधी चोर बनवते" ही जुनी म्हण अगदी योग्य आहे. मध्ये definitive, ही टोपी तुम्हाला अडचणींसाठी तयार होण्यास अनुमती देते आणि महान उद्योजक तो नाही जो चुका करत नाही, परंतु जो स्वत: ला कशानेही आश्चर्यचकित होऊ देत नाही. 

रेस्टॉरंटचे उदाहरण घ्यायचे झाल्यास, काळी टोपी टेलिपोर्टेशनशी संबंधित प्रवचनात नक्कीच हस्तक्षेप करेल कारण ते अशक्य आहे, परंतु त्यास प्राधान्य देऊन नाही (कदाचित उपहासाने हसून), परंतु त्यास प्रारंभ बिंदू म्हणून घेऊन. या प्रकरणात टॅक्सी सेवेचा पर्याय शोधा. किंवा कदाचित बिंदू 2 चे अधिक चांगले विश्लेषण करण्यात आम्हाला मदत होईल: खरं तर, अॅपचा वापर, होम सर्व्हिस बुक करण्यासाठी, स्मार्टफोन वापरण्याची कमी सवय असलेल्या लोकांना कठीण होऊ शकते आणि म्हणूनच, काळी टोपी आम्हाला पुनर्विचार करण्यास भाग पाडू शकते. सेवा, बुकिंग साधन म्हणून चांगल्या जुन्या फोन कॉलचा पर्याय समाविष्ट करणे. 

शेवटी, ब्लू हॅट फेज जाणून घेऊया.

ही अंतिम पायरी म्हणजे चर्चेवर नियंत्रण ठेवणे आणि प्रक्रियेच्या निष्कर्षापर्यंत पोहोचवणे. मीटिंग मॉडरेटरद्वारे वापरलेली, ही पायरी हा क्षण आहे ज्यामध्ये प्राधान्यक्रम, कार्यात्मक क्रम आणि नियम स्थापित केले जातात आणि योजना आखण्यासाठी आणि नंतर करण्याच्या गोष्टी शेड्यूल करण्यासाठी वापरल्या जातात. या अंतिम सत्रात, कंपनीच्या ग्राहकांना, किमान सर्वात विश्वासार्ह ग्राहकांना देखील सहभागी करून घेणे मनोरंजक असेल, कारण त्यांचा दृष्टिकोन आमच्यापेक्षा अधिक पार्श्व आहे आणि आम्हाला उत्कृष्ट परिणामकारकतेच्या कल्पना देऊ शकतात. म्हणून, निळ्या टोपीसह, काय करावे हे निवडणे आणि कृतीच्या वेळेनुसार प्रोग्राम करणे हे लक्ष्य आहे. 

पद्धतीचा कालावधी कशावर अवलंबून असतो आणि सहा टोपी किती काळ घालायची हे कोण ठरवते?

निश्चितपणे कंपनीच्या आकारावरून, सहभागींची संख्या आणि समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रकार किंवा, कोणत्याही परिस्थितीत, ते पूर्ण प्रक्रियेच्या नवीनतेपर्यंत परिधान केले पाहिजेत. टोपी एका तासापासून पूर्ण दिवसापर्यंत घातली जाऊ शकते. कोणतेही निश्चित नियम नाही, जरी ते विश्लेषण आणि सर्जनशीलतेच्या क्षमतेवर बरेच अवलंबून असले तरीही आपण एकाग्रतेने सोडू शकतो. मनःस्थिती अचानक बदलल्याने आपल्याला निदान करण्यात अक्षमता येऊ शकते जी कल्पनांच्या कमतरतेवर प्रतिबिंबित होईल यात शंका नाही. याव्यतिरिक्त, आपण या प्रकारच्या नोकरी दरम्यान उद्भवू शकणारा थकवा विचारात घेणे आवश्यक आहे: निश्चितपणे, डोकेदुखीसह आपण स्वतःला नवीनतेसाठी तयार करू शकत नाही.
म्हणून, मी शिफारस करतो की आपण प्रथम सर्व गोष्टींचे विश्लेषण करा आणि कसे वागावे ते ठरवा. ऑर्केस्ट्रा कंडक्टर असणे आवश्यक आहे आणि म्हणूनच गंभीर मास्टर, जे रोल-प्लेइंग गेम खेळतात त्यांच्यासाठी इतके सुप्रसिद्ध आहे, ही एक आवश्यक व्यक्ती आहे. तसेच त्याच्याकडे रेफरी तसेच नियंत्रकाची भूमिका असल्याने: जर कोणीही सहभागी टोपी घातलेल्या नियमांनुसार वागला नाही, तर मास्टरने प्रथम चेतावणी दिली पाहिजे आणि नंतर, सहयोगी लक्ष केंद्रित करू शकत नसल्यास, त्याने त्याला बाहेर काढले पाहिजे. सत्र; हकालपट्टी केलेल्या सॉकरपटूशिवाय दुसरे काहीही नाही: लाल कार्ड! 

अनुमान मध्ये

आम्ही सहा टोप्यांवरील तर्क काही प्रतिबिंबांसह बंद करतो जे या पद्धतीचे कार्य फ्रेम करतात. प्रथम खेळल्या जाणार्‍या भागाशी संबंधित अतिशय महत्त्वाचा आहे; विदूषक सूट परिधान करणे आपल्याला विदूषक बनण्यास अधिकृत करते, ज्याप्रमाणे सर्जनशीलतेची हिरवी टोपी परिधान केल्याने आपल्याला गट किंवा आपल्या बॉसची चेष्टा न करता, मूर्खपणाचा प्रस्ताव ठेवण्याची परवानगी मिळते. दुसरे कार्य म्हणजे आपला विचार शुद्ध प्रतिक्रिया आहे हे टाळण्यासाठी लक्ष केंद्रित करणे; बर्‍याचदा आपण हालचाल करू लागतो जेव्हा जे काम करत नाही त्यामुळे आधीच समस्या निर्माण होतात, तर पुढे विचार करणे योग्य असते. शेवटी, हे स्वतःला किंवा इतरांना रजिस्टर बदलण्यासाठी, चांगली कामगिरी मिळविण्यासाठी सांगते; येथे हे लक्षात घेणे मनोरंजक आहे की, दिनचर्याचे व्यसन असलेल्या कार्यरत गटाला कसे हलवायचे, एक नाविन्यपूर्ण पद्धत उपयुक्त ठरू शकते. 

Valerio Zafferani