नवीन NTT अहवालानुसार कर्मचारी अनुभव, क्लाउड आणि AI मधील गुंतवणुकीमुळे ग्राहकांना चांगला अनुभव मिळतो

91% संस्था सहमत आहेत की चांगले EX त्यांच्या तळाशी थेट परिणाम करेल; 92% CX बद्दल असेच म्हणतात

56% CEO ठामपणे सहमत आहेत की CX आणि EX रणनीती संरेखित केल्याने त्यांचा कंपनीच्या वाढीवर जास्तीत जास्त परिणाम होतो

95% संस्था क्लाउड दत्तक EX आणि CX परिणाम साध्य करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण मानतात

उच्च कामगिरी करणाऱ्या संस्था AI-शक्तीवर चालणारी CX साधने कमी यशस्वी म्हणून वापरण्याची शक्यता दुप्पट आहे.

NTT Ltd. ha lanciato il suo 2023 Global Customer Experience Report, la Relazione sull’esperienza clienti globale 2023, e le strategie sulle tecnologie. Dalla relazione risulta che l’esperienza clienti (CX) rimane una priorità assoluta della C-suite. Il 95% delle organizzazioni che oggi hanno un dirigente incaricato della C-suite responsabile di questo settore commerciale.

त्याच वेळी, मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEOs) साठी सर्वोच्च 3 प्राधान्य बनण्यासाठी कर्मचारी अनुभव (EX) महत्त्व वाढले आहे..

अहवालाचे प्रमुख निष्कर्ष

अहवालात असे आढळून आले की बहुसंख्य सीईओ सहमत आहेत की CX (92%) आणि EX (91%) मधील सुधारणा त्यांच्या तळाशी थेट परिणाम करेल. तथापि, सुधारणेला वाव आहे कारण 80% पेक्षा जास्त संस्था सहमत आहेत की CX आणि EX सध्या त्यांच्यासाठी कमकुवत दुवा आहेत, ज्यामुळे त्यांच्या व्यवसायावर नकारात्मक परिणाम होतो. .

डेटा दर्शवितो की सर्वोत्तम कामगिरी करणाऱ्या संस्था डिजिटायझेशनच्या प्रगत स्थितीत असण्याची शक्यता इतरांपेक्षा जवळपास दुप्पट आहे. क्लाउड-आधारित तंत्रज्ञान आणिकृत्रिम बुद्धिमत्ता, ऑटोमेशन आणि मशीन लर्निंग या उत्कृष्ट कलाकारांच्या CX आणि EX रणनीतींमध्ये ठळकपणे वैशिष्ट्य.

अहवालातील इतर प्रमुख निष्कर्षांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• तंत्रज्ञान ढग AI च्या पुढे (दुसऱ्या स्थानावर) आणि प्रेडिक्टिव अॅनालिटिक्स भविष्यातील CX क्षमतांना पुन्हा आकार देणाऱ्या सोल्यूशन्सच्या यादीत हे शीर्षस्थानी आहे.
• टॉप परफॉर्मर्स आधीच प्राधान्य देत आहेतकृत्रिम बुद्धिमत्ता, तर इतर बहुतांश संस्थांसाठी ती तीन वर्षांच्या योजनेचा भाग आहे.
• केवळ 60% संस्था म्हणतात की त्यांची CX रणनीती त्यांच्या व्यवसाय धोरणाशी पूर्णपणे संरेखित आहे, आणि 44% त्यांच्या EX धोरणासाठी पूर्ण संरेखन नोंदवतात (अनुक्रमे 74% आणि 58% शीर्ष परफॉर्मर्सच्या तुलनेत).
• CX परस्परसंवादाच्या दोन-तृतीयांश (69%) पेक्षा अधिक लोकांना नजीकच्या भविष्यात काही प्रकारचे मानवी समर्थन आवश्यक असेल, जे कर्मचार्यांना योग्य साधने आणि ज्ञानाने सुसज्ज करण्यात EX चे महत्त्व पुन्हा अधोरेखित करते, मग ते कुठेही काम करत असले तरी.
• 96% संस्था सहमत आहेत - 45% ठामपणे - की विकसित कर्मचार्‍यांची प्रतिबद्धता आणि कामाचे नमुने नवीन तंत्रज्ञानाची मागणी वाढवत आहेत.
• CX आणि EX तंत्रज्ञान निर्णयांमध्ये त्यांच्या सायबरसुरक्षा संघांना पूर्णपणे सहभागी करून घेण्याची शक्यता कमी कामगिरी करणार्‍यांपेक्षा टॉप परफॉर्मर्सच्या जवळपास तीन पटीने जास्त असते.

एनटीटी लिमिटेडचे ​​अमित धिंग्रा

“गेल्या काही वर्षांत, आम्ही CX आणि EX यांच्यातील वाढता संबंध आणि तंत्रज्ञानाद्वारे त्यांना संबोधित करण्याची गरज पाहिली आहे. आमचा डेटा दर्शवितो की ज्या कंपन्या CX आणि EX मध्ये सुधारणा करण्यासाठी तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक करतात त्या केवळ आर्थिकच नव्हे तर ग्राहक आणि कर्मचार्‍यांच्या समाधानाच्या बाबतीतही पुढे राहण्याची शक्यता जास्त आहे,” अमित धिंग्रा, कार्यकारी उपाध्यक्ष, व्यवस्थापकीय नेटवर्क आणि सहयोग सेवा यांनी सांगितले. एनटीटी लि.

BlogInnovazione.it