Ny fampiasam-bola amin'ny traikefan'ny mpiasa, ny rahona ary ny AI dia mitarika amin'ny traikefa mpanjifa tsara kokoa, araka ny tatitry ny NTT vaovao

Ny 91% amin'ny fikambanana dia manaiky fa ny EX tsara kokoa dia hisy fiantraikany mivantana amin'ny farany ambany; Ny 92% dia milaza toy izany koa momba ny CX

Ny 56% amin'ny CEO dia manaiky fa ny fampifanarahana ny paikady CX sy EX dia mampitombo ny fiantraikany amin'ny fitomboan'ny orinasa

Ny 95% amin'ny fikambanana dia mahita ny fananganana rahona ho tena ilaina amin'ny fanatrarana ny valin'ny EX sy CX

Ny fikambanana manana asa ambony dia avo roa heny noho ny efa mampiasa fitaovana CX mandeha amin'ny AI noho ny tsy mahomby

NTT Ltd. dia namoaka ny 2023 Global Customer Experience Report, 2023 Global Customer Experience Report, ary ny paikady teknolojia. Hitan'ny tatitra fa ny traikefan'ny mpanjifa (CX) dia mijanona ho laharam-pahamehana ambony C-suite. Ny 95% amin'ny fikambanana ankehitriny dia manana mpanatanteraka C-suite tompon'andraikitra amin'ity sehatry ny fandraharahana ity.

Mandritra izany fotoana izany, ny traikefan'ny mpiasa (EX) dia nitombo ho iray amin'ireo laharam-pahamehana 3 ambony indrindra ho an'ny CEO..

Ny zava-dehibe amin'ny tatitra

Hitan'ny tatitra fa ny ankamaroan'ny CEO dia manaiky fa ny fanatsarana ny CX (92%) sy EX (91%) dia hisy fiantraikany mivantana amin'ny farany ambany. Na izany aza, misy toerana azo hatsaraina, satria mihoatra ny 80% amin'ny fikambanana no manaiky fa ny CX sy EX dia rohy malemy ho azy ireo amin'izao fotoana izao, izay misy fiantraikany ratsy amin'ny orinasany. .

Ny angon-drakitra dia manambara fa ny fikambanana manana asa ambony dia saika avo roa heny noho ny hafa ao anatin'ny toetry ny digitalization mandroso. Ny teknolojia mifototra amin'ny rahona syhakingan-tsaina voajanahary, automation sy fianarana milina izy ireo dia misongadina ao amin'ny paikadin'ny CX sy EX an'ireo mpilalao ambony ireo.

Ny fikarohana lehibe hafa avy amin'ny tatitra dia ahitana:

• teknolojia rahona laharana voalohany amin'ny lisitry ny vahaolana izay hanova ny fahaiza-manaon'ny CX ho avy, laharana alohan'ny AI (eo amin'ny toerana faharoa) sy ny fanadihadiana mialoha.
• Efa manao laharam-pahamehana ny olona ambonyhakingan-tsaina voajanahary, raha mbola mijanona ao anatin'ny drafitra maharitra telo taona ho an'ny ankamaroan'ny fikambanana hafa.
• Ny 60% amin'ny fikambanana ihany no milaza fa ny paikadin'izy ireo CX dia mifanaraka tanteraka amin'ny paikadin'ny orinasany, ary ny 44% dia mitatitra ny fampifanarahana feno amin'ny paikadin'izy ireo EX (raha ampitahaina amin'ny 74% sy 58% amin'ireo mpilalao ambony).
• Maherin'ny roa ampahatelon'ny (69%) amin'ny fifandraisana amin'ny CX dia mbola mitaky endrika fanohanan'ny olombelona amin'ny hoavy azo tsapain-tanana, ary manasongadina indray ny maha-zava-dehibe ny EX amin'ny fanomezana fitaovana sy fahalalana mety ho an'ny mpiasa, na aiza na aiza iasany.
• Ny 96% amin'ny fikambanana dia manaiky - 45% mahery - fa ny fivoaran'ny asa sy ny fandraisan'anjaran'ny mpiasa dia mitarika fitakiana teknolojia vaovao.
• Saika avo telo heny noho ny tsy mahavita tena tsara ny mpilalao ambony indrindra hampiditra tanteraka ny ekipany cybersecurity amin'ny fanapahan-kevitry ny teknolojia CX sy EX.

Amit Dhingra of NTT Ltd

“Tao anatin'ny taona vitsivitsy izay, hitanay ny fifandraisana mitombo eo amin'ny CX sy EX ary ny filàna hamahana azy ireo amin'ny alàlan'ny teknolojia. Ny angon-drakitray dia mampiseho fa ireo orinasa mampiasa vola amin'ny teknolojia hanatsarana ny CX sy EX dia azo inoana kokoa fa hialoha ny filaharana, tsy ara-bola ihany fa eo amin'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa sy ny mpiasa ihany koa, "hoy i Amit Dhingra, filoha lefitry ny Mpanatanteraka, Managed Network ary Serivisy fiaraha-miasa ao amin'ny NTT Ltd.

BlogInnovazione.it