Saskaņā ar Starptautiskā Valūtas fonda datiem ekonomikas izaugsme ir palēninājusies no 6,0% 2021. gadā līdz 3,2% 2022. gadā. Un prognozes 2023. gadam joprojām samazinās. Tā kā inflācija ir pieaugusi, cilvēki ir kļuvuši vairāk vērsti uz iepirkšanos, jo uzņēmumi turpina uzlabot savas mārketinga stratēģijas, lai piesaistītu pircējus. Šī iemesla dēļ ir svarīgi pastāvīgi uzlabot platformas komercijas, un sekot tendencēm tiešsaistes tirdzniecības sektorā.
Tātad, kādas ir jaunākās tendences e-komercijas jomā?
Mākslīgais intelekts kļūst arvien svarīgāks e-komercijas sektorā. Aiziet chatbot, līdz sociālās kampaņas un personalizētas reklāmas kampaņas, kuru pamatā ir mākslīgais intelekts. AI tehnoloģijām ir iespēja racionalizēt procesus, uzlabot klientu pieredzi un veicināt biznesa izaugsmi.
L 'mākslīgais intelekts tai ir arī būtiska ietekme piegādes ķēdes pārvaldībā. Ar AI darbināmi rīki var palīdzēt uzņēmumiem prognozēt pieprasījumu, optimizēt krājumus un uzlabot loģistiku, tādējādi ietaupot izmaksas un ātrākus piegādes laikus. Turklāt ar AI darbināmas sistēmas var palīdzēt atklāt krāpšanu, samazinot uzņēmumu finansiālo zaudējumu risku.
Tērzēšanas roboti strauji kļūst par 2023. gada e-komercijas tendenci. Šīs ar AI darbināmās programmas spēj atdarināt cilvēku sarunas, un tās var integrēt dažādās platformās, tostarp vietnēs un ziņojumapmaiņas lietotnēs.
Viena no nozīmīgākajām e-komercijas tērzēšanas robotu priekšrocībām ir to spēja nodrošināt tūlītēju klientu apkalpošanu. Tērzēšanas roboti ir pieejami visu diennakti, un tie var ātri atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, palīdzēt ievadīt pasūtījumu un palīdzēt klientiem orientēties tīmekļa vietnē. Statistika liecina, ka vairāk nekā 24% sarunu tērzēšanas roboti palīdz pircējiem atrisināt problēmu. Tas ne tikai uzlabo klientu pieredzi, bet arī atbrīvo klientu apkalpošanas pārstāvjus koncentrēties uz sarežģītākiem jautājumiem.
Tērzēšanas robotiem ir arī potenciāls palielināt pārdošanas apjomu, nodrošinot personalizētus produktu ieteikumus un īpašos piedāvājumus. Viņi var analizēt klientu datus, piemēram, pirkumu vēsturi un sērfošanas uzvedību, lai sniegtu pielāgotus ieteikumus un piedāvājumus, kas var novest pie augstāka reklāmguvumu līmeņa.
Tērzēšanas roboti var palīdzēt klientiem pirkuma procesā, palīdzot viņiem norēķināties un atbildot uz visiem jautājumiem.
AI algoritmiem ir iespēja apstrādāt lielu datu apjomu. Tādējādi mākslīgā intelekta algoritmi var analizēt patērētāju uzvedību un vēlmes, ļaujot personalizēt ieteikumus, akcijas un reklāmu.
Saskaņā ar aptauju, ko veica Biznesa insideru izlūkošana, tiek prognozēts, ka ar AI darbināma personalizācija līdz 800. gadam radīs mazumtirdzniecības apjomu 2023 miljardu ASV dolāru apmērā.
Personalizētām reklāmas kampaņām var būt dažādi veidi, sākot no personalizētām e-pasta un sociālo mediju kampaņām un beidzot ar personalizētām reklāmām meklētājprogrammās un citās vietnēs. Uzņēmumi var izmantot šos datus, lai segmentētu savu klientu bāzi un izveidotu dažādas reklāmas dažādām klientu grupām. Tas var novest pie veiksmīgākām un efektīvākām mārketinga kampaņām, jo ziņojumi, visticamāk, būs atbilstoši un interesanti klientiem, kuri tos saņem.
Personalizēšanu var veikt arī visā klienta ceļā, sākot no personalizētu galveno lapu izveides līdz personalizētai iepirkumu groza pieredzei, nodrošinot konsekventāku un konsekventāku pieredzi.
Ar AI darbināmi virtuālie palīgi kļūst arvien populārāki klientu apkalpošanā e-komercijas jomā. Šie palīgi var tikt galā ar dažādiem uzdevumiem, piemēram, atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, veikt pasūtījumus un risināt tehniskas problēmas.
Ar AI darbināmi virtuālie palīgi spēj saprast dabisko valodu un nodrošināt ātras un precīzas atbildes, tāpēc tie var uzlabot klientu apmierinātību un lojalitāti, vienlaikus atbrīvojot klientu apkalpošanas pārstāvjus, lai risinātu sarežģītākas problēmas.
Vizuāls attēlojums un video ir būtiski svarīgi e-komercijā. Tiešsaistes pircēji nevar fiziski pieskarties produktiem vai pielaikot tos. Un viens no galvenajiem vizuālās attēlošanas uzdevumiem ir parādīt produktus visreālāk un detalizētāk. Tas var ietvert:
Šīs tehnoloģijas var būt īpaši noderīgas veikalos, kas pārdod tādus produktus kā apģērbs, mēbeles vai mājas dekori, jo tās ļauj klientiem redzēt produktus reālistiskākā kontekstā un iegūt labāku priekšstatu par to, kā tie izskatīsies un iederēsies viņu vajadzībām. savas mājas.
Lai iegūtu spēcīgāku efektu, zīmoli izmanto dažādas metodes, piemēram, dizaina plānotāju vai attēla tālummaiņu. Tas ļauj klientiem labāk izprast, kā produkts izskatās reālajā dzīvē.
Videoklipi ir vēl viens spēcīgs medijs, ko var izmantot, lai demonstrētu produktus, nodrošinātu produktu demonstrācijas un kopīgotu klientu atsauksmes un atsauksmes. Saskaņā ar pētījumu, ko veica LiveclickerUz video balstītas produktu lapas var palielināt jūsu reklāmguvuma iespējas līdz pat 80%.
Videoklipus var izmantot, lai sniegtu padziļinātu ieskatu par produkta funkcijām un priekšrocībām, kā arī tos var izmantot, lai parādītu, kā produkts tiek izmantots reālās dzīves apstākļos. Tas var būt īpaši noderīgi uzņēmumiem, kas pārdod tādus produktus kā elektronika, ierīces un citas preces, kurām var būt nepieciešama montāža vai uzstādīšana.
Papildus tam vizuālie līdzekļi var arī palīdzēt uzlabot klientu pieredzi, radot saistošāku un saistošāku pārlūkošanas un iepirkšanās pieredzi. Tas var palielināt pārdošanas apjomu un klientu noturēšanu, jo klienti, visticamāk, iegādāsies no uzņēmuma, kas, viņuprāt, nodrošina viņiem nepieciešamo informāciju un rīkus, lai pieņemtu apzinātu lēmumu.
E-komercija arvien vairāk virzās uz pārdošanas ideju, izmantojot visas tirgus iespējas un tādējādi neaprobežojoties tikai ar vietnes kanālu. Otrkārt Zendesk, 95% patērētāju izmanto vairāk nekā divus kanālus, lai mijiedarbotos ar zīmolu.
Mēģināsim padomāt, kur šodien ir vieglāk sasniegt klientu: mājaslapā vai skrollējot Instagram plūsmu?
Pirmajā gadījumā klienti parasti jautā vai vismaz kāda iemesla dēļ ieiet jūsu vietnē. Taču, ja apvienosim šos divus kanālus, būs plašāka klientu sasniedzamība un līdz ar to arī lielākas reklāmguvumu iespējas.
Otrais ForbesAptuveni 52% e-komercijas vietņu ir daudzkanālu iespējas. Daži no tiem ir novecojuši, citi tikai iegūst popularitāti.
Sociālie mediji ir izauguši no platformas statusa līdz uzticamībai un zīmola atpazīstamībai. Tagad tos plaši izmanto produktu pārdošanai un jaunu klientu piesaistīšanai.
Sociālā komercija ir sociālo mediju kanālu izmantošana produktu un pakalpojumu pārdošanai.
Pateicoties viņu orientācijai uz izklaidi, pircējus ir vieglāk sasniegt sociālo mediju platformās. Savukārt e-komercijas zīmoli racionalizē pirkšanas procesu, lai apmeklētājs varētu vienuviet atrast un iegādāties sev vēlamo preci.
Tomēr ne visi sociālo mediju kanāli darbojas vienādi. Starp e-komercijas ienesīgākajiem šodien ir TikTok, Instagram un Facebook. Tomēr tas nenozīmē, ka jums vajadzētu pārdot visas šajās platformās, it īpaši, ja neesat gatavs tām visām veltīt visu savu uzmanību un pūles. Faktiski tirgotāji iesaka izvēlēties vienu vai divus un pielāgot tos līdz pilnībai. Klientiem, kuri iepērkas sociālajos tīklos, ir jāpiedāvā tāda pati kvalitatīva apkalpošana un pieredze kā tiem, kas iepērkas vietnē.
E-komercijas eksperti norāda, ka 2023. gadā īpaša uzmanība jāpievērš TikTok. Saskaņā ar Insider Intelligence pētījumu, TikTok aktīvo pircēju skaits 23,7. gadā sasniedza 2022 miljonus. Salīdzinājumam, 2021. gadā tas bija 13,7 miljoni. Lai gan Facebook un Instagram gandrīz dubulto šos skaitļus, TikTok izaugsmes temps sola apsteigt šos rezultātus ātrāk, nekā varētu gaidīt.
Pandēmijas laikā e-komercijas zīmoli ir strādājuši, lai uzlabotu pārlūkošanas pieredzi savās e-komercijas vietnēs, cenšoties uzlabot tiešsaistes pieredzi, padarot to līdzīgāku fizisko veikalu pieredzei. Un daži no tiem darbojas labi, tie ir uzlaboti. Patlaban tik populāri virtuālie jaunu produktu prezentācijas pasākumi mēdz piesaistīt vēl vairāk pircēju. Galvenokārt tāpēc, ka pasākumam ir pieejams vairāk cilvēku, pat no attāliem rajoniem. Tomēr uzņēmumiem, kas pārdod nedigitālus produktus, tas var nebūt noderīgi.
Šajā gadījumā virtuālie mēģinājumi un tiešraides straumēšana ir labākā kombinācija. Klienti vēlas redzēt zīmola pārdotos produktus UN viņiem ir iespēja tos izmēģināt. Ir arī patīkami sajust fiziskā veikala noskaņu, izpētīt tā dizainu un staigāt pa to tā, it kā jūs būtu tur.
Vēl viena tendence, kas 2023. gadā pieaugs, ir ietekmētāju izmantošana e-komercijā.
Ietekmētāju mārketings attiecas uz praksi strādāt ar cilvēkiem, kuriem ir liels sekotāju skaits sociālajos medijos, lai reklamētu produktus vai pakalpojumus.
Izmantojot šo cilvēku ietekmi, uzņēmumi var sasniegt plašāku auditoriju un palielināt pārdošanas apjomu. 2022. gadā influenceru mārketings vietnē Instagram sasniedza 2,3 miljardus USD. To uzskata par īpaši efektīvu tādās nozarēs kā modes un skaistumkopšana, taču to var izmantot arī citās dažādās nozarēs.
Arvien vairāk uzņēmumu jau ir pārgājuši uz abonēšanas biznesa modeli. Kā ziņoja McKinsey & Company, 15% e-komercijas pircēju ir abonējuši vienu vai vairākus abonēšanas pakalpojumus. Abonementi ļauj klientiem saņemt regulāras preču vai pakalpojumu piegādes. Tāpēc tie ir kļuvuši arvien populārāki dažādās nozarēs, piemēram, pārtikas, skaistumkopšanas un apģērbu jomā.
Viens no galvenajiem ieguvumiem uzņēmumiem ir ieņēmumu paredzamība, ko nodrošina abonēšanas modeļi. Pateicoties pastāvīgai klientu periodisku maksājumu plūsmai, uzņēmumi var plānot savas finanses un krājumus. Tas ir īpaši noderīgi maziem uzņēmumiem un jaunizveidotiem uzņēmumiem, kas vēlas uzturēt vienmērīgu naudas plūsmu.
Abonēšanas pakalpojumi paaugstina uzņēmuma un klienta sadarbību. Tas palīdz izprast patērētāju vajadzības, vēlmes un pat lojalitāti.
Kopumā 2023. gadā mēs varam sagaidīt, ka vairāk uzņēmumu — gan jau izveidoto, gan jauno — pieņems abonēšanas modeļus, lai veidotu spēcīgākas attiecības ar klientiem un palielinātu ieņēmumu paredzamību.
Tā kā pieaug to patērētāju skaits, kuri izmanto viedtālruņus interneta pārlūkošanai un pirkumu veikšanai, uzņēmumi izmanto mobilās lietotnes, lai uzlabotu klientu pieredzi un palielinātu pārdošanas apjomu.
Mobilo lietotņu priekšrocības:
Noslēgumā jāsaka, ka e-komercijas nozare nepārtraukti attīstās, un, lai uzņēmumi saglabātu konkurētspēju, ir svarīgi sekot līdzi jaunākajām tendencēm. Piecas galvenās tendences, kas jāvēro nākamajos gados, ir daudzkanālu pārdošana, mākslīgais intelekts, abonēšanas biznesa modelis, vizuālās un video un mobilās lietotnes.
Daudzkanālu pārdošana, kas ļauj uzņēmumiem sazināties ar klientiem vairākos kanālos, kļūst arvien svarīgāka, jo patērētāji sagaida netraucētu iepirkšanās pieredzi.
Mākslīgais intelekts būtiski ietekmē arī e-komerciju. Izmantojot mākslīgo intelektu, uzņēmumi var personalizēt ieteikumus, akcijas un reklāmas, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu, krāpšanas atklāšanu un piegādes ķēdes pārvaldību.
Abonēšanas modeļi kļūst arvien populārāki, jo tie nodrošina pastāvīgu periodisku ieņēmumu plūsmu uzņēmumiem un ērtības klientiem.
Vizuāls attēlojums un video ir būtiski produktu prezentācijās, palīdz padarīt produktus pieejamākus un taustāmākus, kā arī var palielināt klientu reklāmguvuma iespējas.
Visbeidzot, mobilās lietotnes ir kļuvušas arvien svarīgākas, jo mobilā tirdzniecība turpina augt. Veidojot mobilās lietotnes, uzņēmumi var sasniegt klientus neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas, nodrošināt nevainojamu iepirkšanās pieredzi un palielināt zīmola atpazīstamību.
Lai paliktu priekšā konkurentiem, uzņēmumiem būtu jāapsver šo tendenču ieviešana savā darbībā. Tādā veidā viņi var uzlabot klientu pieredzi, uzlabot efektivitāti un veicināt izaugsmi.
BlogInnovazione.it
Google DeepMind ievieš uzlabotu sava mākslīgā intelekta modeļa versiju. Jaunais uzlabotais modelis nodrošina ne tikai…
Laravel, kas slavena ar savu eleganto sintaksi un jaudīgām funkcijām, nodrošina arī stabilu pamatu moduļu arhitektūrai. Tur…
Cisco un Splunk palīdz klientiem paātrināt viņu ceļu uz nākotnes drošības operāciju centru (SOC), izmantojot…
Ransomware ir dominējusi ziņās pēdējos divus gadus. Lielākā daļa cilvēku labi apzinās, ka uzbrukumi…
Katānijas poliklīnikā tika veikta oftalmoplastikas operācija, izmantojot Apple Vision Pro komerciālo skatītāju…
Smalko motoriku attīstīšana, izmantojot krāsošanu, sagatavo bērnus sarežģītākām prasmēm, piemēram, rakstīšanai. Lai krāsotu…
Jūras flotes nozare ir patiess globāls ekonomikas spēks, kas ir virzījies uz 150 miljardu tirgu...
Pagājušajā pirmdienā Financial Times paziņoja par darījumu ar OpenAI. FT licencē savu pasaules līmeņa žurnālistiku…
