Sitel Group® bendradarbiauja su Genesys®, kad paspartintų skaitmeninę prekės ženklų transformaciją

Partnerystė palaiko prekių ženklų strategijas, kurios siekia pereiti prie debesies, tapti visapusiškais kanalais ir pasiūlyti integruotą patirtį klientams ir darbuotojams.

Svetainės grupė®, pirmaujanti pasaulinė klientų patirties (CX) produktų ir sprendimų tiekėja, šiandien paskelbė apie strateginę partnerystę su Genesys®, pasaulinis debesų, skirtų klientų patirties orkestravimui, lyderis, siekiant paremti prekių ženklus, spartinančius kelionę į skaitmeninę transformaciją. Genesys ir Sitel Group® patirtis leidžia prekių ženklams greitai sukurti ir įdiegti galingus daugiakanalio kontaktų centro sprendimus debesyje.

Dėl šio bendradarbiavimo prekės ženklams dabar lengviau derinti „Experience as a ServiceSM“ rinkos pradininko ir pasaulinio klientų patirties sprendimų lyderio produktus ir paslaugas; Kartu abi bendrovės padeda bendriems klientams panaudoti debesies, skaitmeninio ir dirbtinio intelekto (AI) technologinę galią, kad būtų galima organizuoti į žmones orientuotą klientų ir darbuotojų patirtį.

Olivier Camino, pasaulinių operacijų direktorius ir „Sitel Group“ įkūrėjas

„Tai esminis bendradarbiavimas klientų patirties pramonėje, kuris leis prekių ženklams teikti vientisą CX ir plėtoti gilesnius santykius su klientais“, – sakė pasaulinis vadovas ir „Sitel Group“ vienas iš įkūrėjų Olivier Camino. „Bendradarbiavimas su Genesys padeda prekių ženklams užtikrinti sklandesnę, paprastesnę, greitesnę, išmanesnę ir labiau suasmenintą sąveiką, naudojant patikrintą, lengvai naudojamą debesies produktą.

Šis naujas aljansas remiasi abiem įmonėms būdinga inovacijų kultūra, kuria siekiama pakeisti santykius su klientais pasitelkiant įrodytą pasaulinę veiklos palaikymą, leidžiantį prekių ženklams pasiūlyti klientams diferencijuotas ir efektyvias paslaugas. Siekdamos valdyti klientų patirtį, įmonės visame pasaulyje ir visuose sektoriuose, įskaitant vyriausybę, pasikliauja „Sitel Group“ ir „Genesys“.

Svetainės grupė®

Būdama viena didžiausių pasaulinių klientų patirties (CX) produktų ir sprendimų tiekėjų, „Sitel Group“ leidžia prekių ženklams užmegzti tvirtesnius ryšius su savo klientais, užmegzti prasmingus ryšius, didinančius prekės ženklo vertę. Įkvėpti kiekvieno prekės ženklo unikalios vizijos ir tikslų, klausiame savęs „o kas būtų, jei? pritaikydami savo patirtį kurdami novatoriškus sprendimus, mažinančius klientų įtraukimą.

Sitel Group® EXP+™ yra lankstus sprendimas su visomis debesies galimybėmis, skirtas supaprastinti CX paslaugų teikimą nuo galo iki galo ir padidinti efektyvumą, efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. EXP+ sukuria tvirtą ekosistemą, panaudodama penkių sujungtų produktų linijų galią.

BlogInnovazione.it