Ką reiškia elgsenos internetas, ar IoB bus ateitis?

IoB (elgesio internetas) gali būti laikomas natūralia daiktų interneto pasekme. Daiktų internetas (angl. Internet of Things) – tai tarpusavyje sujungtų fizinių objektų tinklas, renkantis ir keičiantis duomenis bei informaciją per įrenginius ir jutiklius, kuriuose veikia internetas. Didėjant tarpusavyje sujungtų įrenginių skaičiui, daiktų internetas nuolat tampa sudėtingesnis. Dėl to organizacijos nei bet kada anksčiau tvarko daugiau duomenų apie savo klientus ar vidines operacijas. 

Tokio tipo duomenys gali suteikti vertingų įžvalgų apie klientų elgesį ir pomėgius, skambučius Elgesio internetas (IoB) . IoB siekia suprasti duomenis, surinktus iš vartotojų veiklos internete, taikydama elgesio psichologijos perspektyvą. Tai parodo, kaip suprasti surinktus duomenis ir panaudoti šias įžvalgas naujų produktų kūrime ir rinkodaroje.

Kas yra elgesio internetas (IoB)?

Elgesio internetas (taip pat vadinamas elgsenos internetu arba IoB) yra palyginti nauja pramonės koncepcija, kuria siekiama suprasti, kaip vartotojai ir įmonės priima sprendimus, remdamiesi savo skaitmenine patirtimi. 

IoB sujungia tris studijų sritis: 

• elgesio mokslas,
• krašto analizė,
• ir daiktų internetas (IoT).

IoB tikslas – užfiksuoti, analizuoti ir reaguoti į žmonių elgesį taip, kad būtų galima sekti ir interpretuoti tą žmonių elgesį naudojant atsirandančias technologines naujoves ir mašininio mokymosi algoritmų patobulinimus. IoB naudoja pažangią duomenimis pagrįstą technologiją, kad paveiktų vartotojų pirkimo sprendimus ir pirmiausia iškeltų jų poreikius. 

Kaip veikia elgesio internetas?

IoB platformos skirtos rinkti, kaupti ir analizuoti didelius duomenų kiekius, sugeneruotus iš įvairių šaltinių, įskaitant skaitmeninius namų įrenginius, nešiojamus įrenginius ir žmogaus veiklą internete bei internete. 

Tada duomenys analizuojami elgesio psichologijos požiūriu, siekiant ieškoti modelių, kuriuos rinkodaros specialistai ir pardavimų komandos gali naudoti, kad paveiktų būsimą vartotojų elgesį. Svarbus IoB tikslas yra padėti rinkodaros specialistams suprasti didžiulį duomenų kiekį, kurį sukuria IoT tinklo mazgai, ir užsidirbti pinigų. 

Tikimasi, kad IoB vaidins svarbų vaidmenį elektroninėje prekyboje, sveikatos priežiūros, klientų patirties valdymo (CXM), paieškos sistemų optimizavimo (SEO) ir paieškos patirties optimizavimo srityse.

Ši technologija kelia duomenų privatumo iššūkį. Kai kurie vartotojai gali būti atsargūs atskleisdami savo duomenis, tačiau kiti džiaugiasi, jei tai reiškia geresnį suasmeninimą. Tarp forumų, kuriuose aptariamos IoB ir kitos privatumo problemos, yra Europos privatumo asociacija (EPA) ir Nepriklausomas privatumo priežiūros organas.

IoB naudojimo atvejai

Štai keletas IoB naudojimo atvejų pavyzdžių: 

• Draudimo bendrovės gali sumažinti draudimo įmokas vairuotojams, vairuojantiems transporto priemones, kurios nuolat praneša apie pageidaujamus stabdymo ir greitėjimo modelius.
• Analizuodamas vartotojų veiklą internete ir bakalėjos prekių pirkimą, restoranas gali pritaikyti meniu pasiūlymus.
• Mažmenininkai gali naudoti vietos stebėjimo paslaugas ir pirkimo istoriją, kad realiuoju laiku tinkintų parduotuvės reklamas pagal klientų poreikius.
• Sveikatos priežiūros specialistas gali pritaikyti pacientui nešiojamą prietaisą, kūno rengybos stebėjimo priemonę ir išsiųsti įspėjimą, kai nurodo, kad naudotojo kraujospūdis yra per aukštas arba per žemas.
• Vartotojų duomenys gali būti naudojami tikslinei reklamai visose su klientais susijusiose pramonės šakose. Įmonės taip pat gali naudoti duomenis, kad patikrintų savo komercinių ir ne pelno kampanijų efektyvumą.

Elgesio internetas ir jo vertė verslui

Daiktų internetas daro įtaką vartotojų pasirinkimui ir keičia vertės grandinę. Nors kai kurie vartotojai atsargiai pateikia visus IoB platformoms reikalingus duomenis, daugelis kitų nori tai daryti tol, kol tai sukuria pridėtinę vertę. 

Įmonei tai reiškia galimybę pakeisti savo įvaizdį, efektyviau parduoti produktus klientams arba pagerinti produkto ar paslaugos klientų patirtį (CX). Pavyzdžiui, įmonė gali rinkti duomenis apie visus vartotojo gyvenimo aspektus, kad pagerintų efektyvumą ir kokybę. 

Štai pavyzdys, rodantis, kaip komandos gali naudotis daiktų internetu kurdamos tikslinius produktus ir rinkodaros strategijas:

1. Prieš kuriant programą, svarbu suprasti sąveikos modelius ir vartotojo kontaktinius taškus. Komanda turėtų įtraukti naudotojus į kūrimo procesą, suprasti jų poreikius, išlaikyti vienodą ir nuoseklią programos patirtį ir padaryti naršymą prasmingą ir tiesioginį, kad programa būtų aktuali ir vertinga.
2. Paleidus programą, įmonė turi informuoti potencialius vartotojus apie jos paskirtį, sukurti vartotojo vadovą ir apdovanoti klientus už gerą elgesį. Be to, paleidus bet kokią programą, komanda turi pasirinkti IoB platformą, kuri palaiko kelis formatus, įkėlimus iš debesies ir socialinės žiniasklaidos integravimą.
3. Manoma, kad programėlės surinkti elgsenos duomenys turėtų turėti įtakos klientams siunčiamiems pranešimams, skatinantiems arba skatinantiems norimą elgesį.
4. Galiausiai būtų naudinga turėti patikimą duomenų analizės sprendimą, kad būtų galima gauti įžvalgų iš visų surinktų duomenų.

IoB privatumo ir saugumo problemos

Daiktų internetas (IoT) yra viena iš daugelio su verslu susijusių technologijų, kurios sukėlė susirūpinimą dėl privatumo ir saugumo. Vartotojai linkę labiau nerimauti dėl savo privatumo išmaniųjų namų ir nešiojamų technologijų kontekste. 

Tačiau ekspertai mano, kad daiktų internetas yra problemiškas dėl jo struktūros ar teisėtumo stokos, o ne dėl technologijos. IoT nėra naujas reiškinys; Dešimtmečius jungiame savo įrenginius ir dabar dauguma žmonių yra susipažinę su terminu „daiktų internetas“. 

IoB metodas, reikalaujantis pakeisti mūsų kultūrines ir teisines normas, buvo sukurtas prieš daugelį metų, kai atsirado internetas ir dideli duomenys. 

Kaip visuomenė, kažkodėl nusprendėme, kad teisinga taikyti didesnius draudimo tarifus žmonėms, kurie savo Facebook puslapiuose skelbia, kaip praėjusį savaitgalį išgėrė. Tačiau draudikai taip pat galėtų ištirti socialinės žiniasklaidos profilius ir sąveiką, kad nuspėtų, ar klientas yra saugus vairuotojas, o tai gali būti laikoma abejotinu žingsniu. 

IoB problema apima ne tik pačius įrenginius. 

Užkulisiuose daugelis įmonių dalijasi arba parduoda elgsenos duomenis įvairiose įmonėse arba su kitomis dukterinėmis įmonėmis. „Google“, „Facebook“ ir „Amazon“ ir toliau įsigyja programinę įrangą, kuri potencialiai perkelia vieną programos vartotoją į visą jų internetinę ekosistemą, dažnai be jų žinios ar leidimo. Tai kelia reikšmingą teisinę ir saugumo riziką, kurios vartotojai gali nepastebėti, sutelkdami dėmesį tik į patogumą turėti vieną įrenginį, kuris juos visus valdytų.

išvados

Elgesio internetas vis dar gali būti pradiniame etape, tačiau technologija tikrai auga. IoT technologija taps ekosistema, kuri defižmonių elgesys baigiasi vis labiau skaitmeniniame pasaulyje. Organizacijos, taikančios IoB metodą, turės užtikrinti tvirtą kibernetinį saugumą, kad apsaugotų duomenų bazes, kad niekas negalėtų pasiekti neskelbtinų duomenų. IoT surinkti duomenys, panaudoti naudojant IoB technologiją, gali turėti teigiamą poveikį sveikatos priežiūrai ir transportui, parodydami savo, kaip verslo įrankio, potencialą.

BlogInnovazione.it