전자 상거래에서 멀티 채널 및 옴니 채널이란?

멀티 채널은 디지털 혁명으로 탄생 한 소매 모델입니다. 이 전략을 채택한 소매 업체는 고객에게 온라인 및 오프라인 채널을 통해 제품을 구입할 수있는 기회를 제공합니다.

따라서 다 채널 전략은 소비자가 상품이나 서비스를 구매할 때보다 유연하고 편리하므로 판매량을 크게 늘릴 수 있습니다.
이 전략의 또 다른 장점은 고객에게 24 시간 액세스를 제공하여 브랜드를 유지하는 데 도움이된다는 것입니다. 소매 업체는 또한 개인화 된 고객 경험을 창출하는 것이 디지털 시대에 필수적이기 때문에 소비자 행동을 이해하기 위해 분석을 개선함으로써 멀티 채널의 이점을 얻습니다.
그러나 고객에게 채널 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공하는 방법은 내부 프로세스를 원활하게 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 점점 더 까다로워지면서 기대를 충족시키는 것은 소매 업체 인프라 개발 그 이상이었습니다.

정확성과 효율성을 보장하면서 서로 다른 채널에서 완벽한 환경을 만드는 것은 거의 불가능했습니다.

예를 들어 소매 업체는 다양한 채널에서 구매를 관리하는 데 어려움이 있거나 주문 이행 및 빠른 배송으로 어려움을 겪고 있습니다.
또한 소매 업체가 여러 채널의 구매자와 의사 소통하고 별도의 시스템에서 데이터 동기화와 병합함에 따라 고객 서비스도 주요 관심사였습니다. 다중 채널을 채택한 소매 업체조차도 내부 프로세스와 관련된 문제가 발생했습니다. 공급망은 언급해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 문제 여야합니다. 유통 시스템과 관련된 채널이 많을수록 재고 정확도가 향상되고 더 많은 창고가 필요했습니다. 이로 인해 중앙 집중식 관리 시스템 없이는 수요와 공급 사이의 격차가 거의 사라졌습니다. 또한이 비즈니스 모델로 인해 별도의 채널에서 데이터를 수집하는 동안 측정 분석에 어려움이 발생하여 비효율적 인 전략으로 이어졌습니다.

소매 환경이 지속적으로 변화하고 멀티 채널이 한계에 도달 한 것처럼 보임에 따라 소매 업계는 Omnichannel이라는 새로운 단계를 진행했습니다.

이 소매 모델은 여러 판매 채널을 최적화하고 동시에 이들 간의 높은 수준의 통합을 보장합니다.

Ercole Palmeri