Жаңа NTT есебіне сәйкес, қызметкерлер тәжірибесіне, бұлтқа және AI-ға салынған инвестициялар тұтынушылардың тәжірибесін жақсартуға әкеледі

Ұйымдардың 91% жақсырақ EX олардың төменгі көрсеткішіне тікелей әсер ететінімен келіседі; 92% CX туралы дәл осылай дейді

Бас директорлардың 56%-ы CX және EX стратегияларын сәйкестендіру олардың компанияның өсуіне әсерін барынша арттыратынымен келіседі.

Ұйымдардың 95%-ы бұлтты қабылдауды EX және CX нәтижелеріне қол жеткізу үшін маңызды деп санайды

Үздік жұмыс істейтін ұйымдар AI-мен жұмыс істейтін CX құралдарын сәтті емес құралдарға қарағанда екі есе көп пайдаланады

NTT Ltd. өзінің 2023 жылғы жаһандық тұтынушы тәжірибесі есебін, 2023 жылғы жаһандық тұтынушы тәжірибесі туралы есебін және технология стратегияларын іске қосты. Есеп тұтынушы тәжірибесі (CX) C-люкс басымдылығы болып қала беретінін анықтайды. Бүгінгі күні ұйымдардың 95% -ында осы бизнес секторына жауапты C-Suite менеджері бар.

Сонымен қатар, қызметкерлер тәжірибесі (EX) бас директорлар үшін басты 3 басымдыққа айналу үшін маңыздылығы арта түсті..

Есептің негізгі қорытындылары

Есепте бас директорлардың көпшілігі CX (92%) және EX (91%) көрсеткіштерін жақсарту олардың төменгі көрсеткішіне тікелей әсер ететінімен келісетінін көрсетті. Дегенмен, жақсартуға мүмкіндік бар, өйткені ұйымдардың 80% -дан астамы CX және EX қазіргі уақытта олар үшін әлсіз байланыс болып табылады және олардың бизнесіне теріс әсер етеді деп келіседі. .

Деректер жоғары нәтижелі ұйымдардың цифрландырудың озық күйінде болу ықтималдығы басқаларға қарағанда екі есе дерлік екенін көрсетеді. Бұлтқа негізделген технологиялар жәнежасанды интеллект, автоматтандыру және машиналық оқыту осы үздік орындаушылардың CX және EX стратегияларында ерекше орын алады.

Есептің басқа да негізгі қорытындылары мыналарды қамтиды:

• Технология бұлт ол AI (екінші орында) және болжамды аналитикадан озып, болашақ CX мүмкіндіктерін өзгертетін шешімдер тізімінде бірінші орында.
• Үздік орындаушылар қазірдің өзінде басымдыққа иежасанды интеллект, ал ол басқа ұйымдардың көпшілігі үшін үш жылдық жоспардың бөлігі болып қала береді.
• Ұйымдардың тек 60%-ы ғана олардың CX стратегиясы бизнес-стратегияларымен толық сәйкестендірілгенін айтады, ал 44%-ы EX стратегиясының толық сәйкестігі туралы хабарлайды (тиісінше 74% және 58% жоғары орындаушылармен салыстырғанда).
• CX өзара әрекеттесулерінің үштен екісінен астамы (69%) жақын болашақта әлі де адами қолдаудың қандай да бір түрін қажет етеді, бұл қай жерде жұмыс істесе де қызметкерлерді дұрыс құралдармен және біліммен жабдықтаудағы EX маңыздылығын тағы бір рет көрсетеді.
• Ұйымдардың 96%-ы – 45%-ы – дамып келе жатқан жұмыс үлгілері мен қызметкерлерді тарту жаңа технология талаптарын алға тартатынымен келіседі.
• Үздік орындаушылар өздерінің киберқауіпсіздік топтарын CX және EX технологиялық шешімдеріне толықтай қатыстыру мүмкіндігі төмен орындаушыларға қарағанда шамамен үш есе жоғары.

NTT Ltd компаниясының Амит Дхингра

«Соңғы бірнеше жылда біз CX және EX арасындағы байланыстың өсіп келе жатқанын және оларды технология арқылы шешу қажеттілігін байқадық. Біздің деректеріміз CX және EX технологияларын жақсарту үшін технологияларға инвестиция салатын компаниялардың қаржылық жағынан ғана емес, сонымен қатар тұтынушылар мен қызметкерлердің қанағаттанушылығы тұрғысынан да алда болатынын көрсетеді», - деді Амит Дхингра, Басқарылатын желі және ынтымақтастық қызметтері жөніндегі атқарушы вице-президент. NTT Ltd.

BlogInnovazione.it