საერთაშორისო სავალუტო ფონდის მონაცემებით, ეკონომიკური ზრდა 6,0 წელს 2021%-დან 3,2 წელს 2022%-მდე შემცირდა. 2023 წლის პროგნოზები კვლავ მცირდება. ინფლაციის მატებასთან ერთად, ხალხი უფრო მეტად შოპინგისკენ იყო ორიენტირებული, რადგან ბიზნესი აგრძელებს მარკეტინგული სტრატეგიების გაუმჯობესებას მყიდველების შესაძენად. ამ მიზეზით, მნიშვნელოვანია პლატფორმების მუდმივად გაუმჯობესება eCommerceდა მიჰყევით ონლაინ კომერციის სექტორის ტენდენციებს.
მაშ, რა არის უახლესი ტენდენციები ელექტრონულ კომერციაში?
ხელოვნური ინტელექტი სულ უფრო და უფრო ფუნდამენტური ხდება ელექტრონული კომერციის სექტორში. Მოდი chatbot, ზე სოციალური კამპანიები და პერსონალიზებული სარეკლამო კამპანიები ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე. AI ტექნოლოგიებს აქვთ პროცესების გამარტივება, მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება და ბიზნესის ზრდა.
L 'ხელოვნური ინტელექტი მას ასევე აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტში. AI-ზე მომუშავე ინსტრუმენტებს შეუძლიათ დაეხმარონ კომპანიებს მოთხოვნის პროგნოზირებაში, მარაგის ოპტიმიზაციაში და ლოჯისტიკის გაუმჯობესებაში, რაც გამოიწვევს ხარჯების დაზოგვას და მიწოდების უფრო სწრაფ დროს. გარდა ამისა, ხელოვნური ინტელექტის მქონე სისტემებს შეუძლიათ დაგეხმაროთ თაღლითობის გამოვლენაში, რაც ამცირებს ბიზნესისთვის ფინანსური ზარალის რისკს.
ჩეთბოტები სწრაფად ჩნდება, როგორც 2023 წლის ელექტრონული კომერციის ტენდენცია. ხელოვნური ინტელექტის მქონე ამ პროგრამებს შეუძლიათ ადამიანის საუბრის მიბაძვა და მათი ინტეგრირება შესაძლებელია სხვადასხვა პლატფორმაში, მათ შორის ვებსაიტებსა და შეტყობინებების აპებში.
ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სარგებელი არის მომხმარებელთა მყისიერი მომსახურების მიწოდების უნარი. ჩატბოტები ხელმისაწვდომია 24/24 და შეუძლიათ სწრაფად უპასუხონ ხშირად დასმულ კითხვებს, დაეხმარონ შეკვეთის შეყვანას და დაეხმარონ მომხმარებლებს ვებსაიტზე ნავიგაციაში. სტატისტიკა აჩვენებს, რომ 7%-ზე მეტი საუბრის ჩატბოტები ეხმარება მყიდველებს პრობლემის გადაჭრაში. ეს არა მხოლოდ აუმჯობესებს მომხმარებელთა გამოცდილებას, არამედ ათავისუფლებს ადამიანური მომსახურების წარმომადგენლებს, რათა ფოკუსირება მოახდინონ უფრო რთულ საკითხებზე.
ჩატბოტებს ასევე აქვთ გაყიდვების გაზრდის პოტენციალი პროდუქტის პერსონალიზებული რეკომენდაციებისა და სპეციალური შეთავაზებების მიწოდებით. მათ შეუძლიათ გააანალიზონ მომხმარებელთა მონაცემები, როგორიცაა შესყიდვების ისტორია და სერფინგის ქცევა, მორგებული წინადადებებისა და შეთავაზებების გასაკეთებლად, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კონვერტაციის უფრო მაღალი მაჩვენებლები.
ჩეთბოტებს შეუძლიათ დაეხმარონ მომხმარებლებს შესყიდვის პროცესში, ხელმძღვანელობენ მათ შეკვეთაზე და უპასუხებენ ნებისმიერ შეკითხვას.
AI ალგორითმებს აქვთ დიდი რაოდენობით მონაცემების დამუშავების უნარი. ასე რომ, ხელოვნური ინტელექტის ალგორითმებს შეუძლიათ გააანალიზონ მომხმარებელთა ქცევა და პრეფერენციები, რაც შესაძლებელს გახდის რეკომენდაციების, აქციებისა და რეკლამის პერსონალიზებას.
მიერ ჩატარებული გამოკითხვის მიხედვით ბიზნესის Insider დაზვერვის800 წლისთვის ხელოვნური ინტელექტის მქონე პერსონალიზება 2023 მილიარდი აშშ დოლარის საცალო გაყიდვებს გამოიმუშავებს.
პერსონალიზებულ სარეკლამო კამპანიებს შეიძლება ჰქონდეს მრავალი ფორმა, პერსონალიზებული ელექტრონული ფოსტისა და სოციალური მედიის კამპანიებიდან, საძიებო სისტემებსა და სხვა ვებსაიტებზე პერსონალიზებულ რეკლამებამდე. კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ ეს მონაცემები თავიანთი მომხმარებელთა ბაზის სეგმენტირებისთვის და სხვადასხვა მომხმარებელთა ჯგუფისთვის განსხვავებული რეკლამის შესაქმნელად. ამან შეიძლება გამოიწვიოს უფრო წარმატებული და ეფექტური მარკეტინგული კამპანიები, რადგან შეტყობინებები უფრო სავარაუდოა, რომ იყოს შესაბამისი და საინტერესო მომხმარებლებისთვის, ვინც მათ იღებენ.
პერსონალიზაცია ასევე შეიძლება განხორციელდეს მომხმარებელთა მოგზაურობის განმავლობაში, პერსონალიზებული სადესანტო გვერდების შექმნიდან დაწყებული საყიდლების კალათის პერსონალიზებულ გამოცდილებამდე, რაც უფრო თანმიმდევრული და თანმიმდევრული გამოცდილების მიღების საშუალებას იძლევა.
AI-ზე მომუშავე ვირტუალური ასისტენტები სულ უფრო პოპულარული ხდება ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. ამ ასისტენტებს შეუძლიათ გაუმკლავდნენ სხვადასხვა დავალებებს, როგორიცაა ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გაცემა, შეკვეთების განთავსება და ტექნიკური პრობლემების გადაჭრა.
ბუნებრივი ენის გაგების უნარით და სწრაფი და ზუსტი პასუხების მიწოდებით, AI-ზე მომუშავე ვირტუალურ ასისტენტებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა კმაყოფილება და ლოიალობა და ასევე გაათავისუფლონ ადამიანთა მომსახურების წარმომადგენლები უფრო რთული საკითხების მოსაგვარებლად.
ვიზუალური წარმოდგენა და ვიდეოები აუცილებელია ელექტრონულ კომერციაში. ონლაინ მყიდველებს არ შეუძლიათ ფიზიკურად შეეხონ ან სცადონ პროდუქცია. და ვიზუალური წარმოდგენის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა პროდუქტების ჩვენება ყველაზე რეალისტური და დეტალური გზით. ეს შეიძლება შეიცავდეს:
ეს ტექნოლოგიები შეიძლება განსაკუთრებით სასარგებლო იყოს მაღაზიებისთვის, რომლებიც ყიდიან პროდუქტებს, როგორიცაა ტანსაცმელი, ავეჯი ან სახლის დეკორი, რადგან ისინი საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს ნახონ პროდუქტები უფრო რეალისტურ კონტექსტში და უკეთ მიიღონ წარმოდგენა იმაზე, თუ როგორ გამოიყურებიან და შეესაბამება მათ. საკუთარი სახლები.
უფრო ძლიერი ეფექტის მისაღებად, ბრენდები იყენებენ სხვადასხვა ტექნიკას, როგორიცაა დიზაინის დამგეგმავი ან გამოსახულების მასშტაბირება. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს უკეთ გაიგონ, თუ როგორ გამოიყურება პროდუქტი რეალურ ცხოვრებაში.
ვიდეო არის კიდევ ერთი მძლავრი საშუალება, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროდუქციის წარმოსაჩენად, პროდუქტის დემო ჩვენებისთვის და მომხმარებელთა მიმოხილვებისა და ჩვენებების გასაზიარებლად. კვლევის მიხედვით ლაივკლიკერივიდეოზე დაფუძნებულ პროდუქტის გვერდებს შეუძლიათ გაზარდონ თქვენი კონვერტაციის შანსები 80%-მდე.
ვიდეო შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროდუქტის მახასიათებლებისა და უპირატესობების სიღრმისეულად შესამოწმებლად და ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას იმის საჩვენებლად, თუ როგორ გამოიყენება პროდუქტი რეალურ ცხოვრებაში. ეს შეიძლება განსაკუთრებით სასარგებლო იყოს ბიზნესებისთვის, რომლებიც ყიდიან პროდუქტებს, როგორიცაა ელექტრონიკა, ტექნიკა და სხვა ნივთები, რომლებსაც შეიძლება დასჭირდეთ აწყობა ან მონტაჟი.
გარდა ამისა, ვიზუალურ საშუალებებს ასევე შეუძლიათ ხელი შეუწყონ მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებას დათვალიერებისა და შოპინგის უფრო მიმზიდველი და მიმზიდველი გამოცდილების შექმნით. ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაყიდვების გაზრდა და მომხმარებელთა შეკავება, რადგან მომხმარებლები უფრო მეტად ყიდულობენ იმ კომპანიიდან, რომელიც ფიქრობენ, რომ მათ აწვდის ინფორმაციას და ინსტრუმენტებს, რაც მათ სჭირდებათ ინფორმირებული გადაწყვეტილების მისაღებად.
ელექტრონული კომერცია სულ უფრო და უფრო მიიწევს გაყიდვების იდეისკენ, ბაზრის ყველა შესაძლებლობის გამოყენებით და, შესაბამისად, მხოლოდ ვებსაიტის არხით შეზღუდვის გარეშე. მეორე Zendesk, მომხმარებელთა 95% იყენებს ორზე მეტ არხს ბრენდთან ურთიერთობისთვის.
შევეცადოთ ვიფიქროთ, სად არის დღეს უფრო ადვილი მომხმარებელთან მიახლოება: ვებსაიტზე თუ ინსტაგრამის არხის გადახვევისას?
პირველ შემთხვევაში, კლიენტებს, როგორც წესი, აქვთ შეკითხვა ან რაიმე მიზეზით მაინც შედიან თქვენს ვებსაიტზე. თუმცა, თუ ამ ორ არხს გავაერთიანებთ, უფრო ფართო იქნება მომხმარებლების წვდომა და, შესაბამისად, მეტი შესაძლებლობა კონვერტაციისთვის.
მეორე Forbesელექტრონული კომერციის საიტების დაახლოებით 52%-ს აქვს omnichannel შესაძლებლობები. ზოგიერთი მათგანი მოძველებულია, ზოგი კი მხოლოდ პოპულარობას იძენს.
სოციალური მედია პლატფორმის სტატუსიდან მხოლოდ სანდოობამდე და ბრენდის აღიარებამდე გაიზარდა. ახლა ისინი ფართოდ გამოიყენება პროდუქციის გასაყიდად და ახალი მომხმარებლების შესაძენად.
სოციალური კომერცია არის სოციალური მედიის არხების გამოყენება, როგორც პროდუქტებისა და სერვისების გაყიდვის ბაზარი.
მათი გასართობი ორიენტაციის წყალობით, მყიდველებს უფრო ადვილად წვდებიან სოციალური მედიის პლატფორმებზე. ელექტრონული კომერციის ბრენდები, თავის მხრივ, აუმჯობესებენ ყიდვის პროცესს, რათა ვიზიტორმა მოიძიოს და შეიძინოს სასურველი ნივთი ერთ ადგილზე.
თუმცა, ყველა სოციალური მედიის არხი ერთნაირად არ იქცევა. დღეს ელექტრონული კომერციისთვის ყველაზე მომგებიანია TikTok, Instagram და Facebook. თუმცა, ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა გაყიდოთ ყველა ამ პლატფორმაზე, მით უმეტეს, თუ არ ხართ მზად, მთელი თქვენი ყურადღება და ძალისხმევა დაუთმოთ ყველა მათგანს. სინამდვილეში, მარკეტოლოგები გვთავაზობენ აირჩიოთ ერთი ან ორი და შეცვალოთ ისინი სრულყოფილებამდე. კლიენტებს, რომლებიც ყიდულობენ სოციალური მედიის საშუალებით, უნდა შესთავაზონ იგივე ხარისხის მომსახურება და გამოცდილება, როგორც მათ, ვინც ყიდულობს ვებსაიტზე.
ელექტრონული კომერციის ექსპერტები ამბობენ, რომ განსაკუთრებული ყურადღება TikTok-ს 2023 წელს უნდა მიექცეს. Insider Intelligence-ის კვლევის მიხედვით, 23,7 წელს TikTok-ზე აქტიური მყიდველების რაოდენობამ 2022 მილიონს მიაღწია. შედარებისთვის, 2021 წელს მას 13,7 მილიონი ჰქონდა. მიუხედავად იმისა, რომ Facebook და Instagram თითქმის გაორმაგდება ეს მაჩვენებლები, TikTok-ის ზრდის ტემპი გვპირდება, რომ ამ შედეგებს უფრო ადრე გადააჭარბებს, ვიდრე მოსალოდნელია.
პანდემიის დროს, ელექტრონული კომერციის ბრენდები მუშაობდნენ თავიანთი ელექტრონული კომერციის საიტებზე დათვალიერების გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, ცდილობდნენ აამაღლონ ონლაინ გამოცდილება ფიზიკური მაღაზიების ანალოგიური გზით. და ზოგიერთი მათგანი კარგად მუშაობს, ისინი გაუმჯობესდა. ვირტუალური ღონისძიებები ახალი პროდუქტების პრეზენტაციისთვის, რომლებიც ახლა იმდენად პოპულარულია, უფრო მეტ მყიდველს იზიდავს. უპირველეს ყოვლისა, იმიტომ, რომ უფრო მეტ ადამიანს, თუნდაც შორეული ტერიტორიებიდან, აქვს წვდომა ღონისძიებაზე. თუმცა, ბიზნესებისთვის, რომლებიც ყიდიან არაციფრულ პროდუქტებს, ეს შეიძლება ნაკლებად სასარგებლო იყოს.
ამ შემთხვევაში ვირტუალური რეპეტიციები და პირდაპირი ტრანსლაცია საუკეთესო კომბინაციაა. კლიენტებს სურთ ნახონ პროდუქტები, რომლებსაც ბრენდი ყიდის და აქვთ შესაძლებლობა სცადონ ისინი. ასევე სასიამოვნოა ფიზიკური მაღაზიის ატმოსფეროს შეგრძნება, მისი დიზაინის შესწავლა და მასზე სიარული ისე, თითქოს იქ იყო.
კიდევ ერთი ტენდენცია, რომელიც მოსალოდნელია გაიზრდება 2023 წელს, არის ინფლუენსერების გამოყენება ელექტრონულ კომერციაში.
ინფლუენსერ მარკეტინგი გულისხმობს იმ ადამიანებთან მუშაობის პრაქტიკას, რომლებსაც აქვთ დიდი მიმდევრები სოციალურ მედიაში პროდუქტების ან სერვისების პოპულარიზაციის მიზნით.
ამ ადამიანების გავლენის გამოყენებით კომპანიებს შეუძლიათ მიაღწიონ ფართო აუდიტორიას და გაზარდონ გაყიდვები. 2022 წელს ინსტაგრამზე ინფლუენსერ მარკეტინგი 2,3 მილიარდ დოლარს მიაღწია. იგი განსაკუთრებით ეფექტურია ისეთ ინდუსტრიებში, როგორიცაა მოდა და სილამაზე, მაგრამ შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა მრავალფეროვან ინდუსტრიებშიც.
სულ უფრო მეტი კომპანია უკვე გადავიდა სააბონენტო ბიზნეს მოდელზე. როგორც იტყობინება მაკკინზი და კომპანია, ელექტრონული კომერციის მყიდველების 15%-ს აქვს გამოწერილი ერთი ან მეტი სააბონენტო სერვისი. გამოწერები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მიიღონ პროდუქტების ან სერვისების რეგულარული მიწოდება. სწორედ ამიტომ ისინი სულ უფრო პოპულარული ხდებიან სხვადასხვა ინდუსტრიებში, როგორიცაა კვების, სილამაზის და ტანსაცმლის.
ბიზნესისთვის ერთ-ერთი მთავარი სარგებელი არის სააბონენტო მოდელებით მოწოდებული შემოსავლების პროგნოზირებადობა. კლიენტებისგან განმეორებადი გადახდების მუდმივი ნაკადის არსებობით, ბიზნესს შეუძლია დაგეგმოს თავისი ფინანსები და ინვენტარი. ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა მცირე ბიზნესისა და სტარტაპებისთვის, რომლებიც ცდილობენ შეინარჩუნონ ფულადი სახსრების სტაბილური ნაკადი.
ხელმოწერებზე დაფუძნებული სერვისები ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის ჩართულობას უფრო ღრმა დონეზე აყენებს. ეს ხელს უწყობს მომხმარებლის საჭიროებების, პრეფერენციების და ლოიალობის გაგებას.
საერთო ჯამში, 2023 წელს, ჩვენ შეგვიძლია ველოდოთ, რომ უფრო მეტი კომპანია, როგორც დაარსებული, ისე ახალი, მიიღებს სააბონენტო მოდელებს კლიენტებთან უფრო ძლიერი ურთიერთობების დასამყარებლად და შემოსავლების პროგნოზირებადობის გაზრდის მიზნით.
მომხმარებელთა მზარდი რაოდენობის ფონზე, რომლებიც იყენებენ სმარტფონებს ინტერნეტის დასათვალიერებლად და შესყიდვების განსახორციელებლად, ბიზნესები მიმართავენ მობილურ აპებს, როგორც მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად და გაყიდვების გაზრდის საშუალებას.
მობილური აპლიკაციების უპირატესობები:
დასასრულს, ელექტრონული კომერციის სექტორი მუდმივად ვითარდება და უახლესი ტენდენციების დაცვა აუცილებელია კომპანიებისთვის კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად. ხუთი ძირითადი ტენდენცია, რომელიც უნდა ნახოთ მომდევნო წლებში, მოიცავს მრავალარხიან გაყიდვას, ხელოვნურ ინტელექტს, გამოწერის ბიზნეს მოდელს, ვიზუალურ და ვიდეოს და მობილურ აპებს.
Omnichannel გაყიდვა, რომელიც საშუალებას აძლევს ბიზნესებს დაუკავშირდნენ მომხმარებლებთან მრავალი არხით, სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, რადგან მომხმარებლები ელიან უპრობლემო სავაჭრო გამოცდილებას.
ხელოვნური ინტელექტი ასევე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ელექტრონულ კომერციაში. ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით, ბიზნესს შეუძლია რეკომენდაციების, აქციებისა და რეკლამის პერსონალიზირება და გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურება, თაღლითობის გამოვლენა და მიწოდების ჯაჭვის მართვა.
გამოწერებზე დაფუძნებული მოდელები სულ უფრო პოპულარული ხდება, რადგან ისინი უზრუნველყოფენ განმეორებადი შემოსავლის სტაბილურ ნაკადს ბიზნესისთვის და მომხმარებლისთვის კომფორტს.
ვიზუალური წარმოდგენა და ვიდეოები აუცილებელია პროდუქტის პრეზენტაციისთვის, ეხმარება პროდუქტებს უფრო ხელმისაწვდომი და ხელშესახები გახადოს და შეიძლება გაზარდოს მომხმარებლების კონვერტაციის შანსები.
დაბოლოს, მობილური აპლიკაციები სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, რადგან მობილური ვაჭრობა აგრძელებს ზრდას. მობილური აპლიკაციების შექმნით, ბიზნესებს შეუძლიათ მიაღწიონ კლიენტებს, სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი, უზრუნველყონ შეუფერხებელი სავაჭრო გამოცდილება და გაზარდონ ბრენდის ცნობადობა.
კონკურენციაზე წინ დარჩენისთვის, კომპანიებმა უნდა განიხილონ ამ ტენდენციების დანერგვა თავიანთ საქმიანობაში. ამ გზით მათ შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება, გააუმჯობესონ ეფექტურობა და გაზარდონ ზრდა.
BlogInnovazione.it
Coveware by Veeam გააგრძელებს კიბერ გამოძალვის ინციდენტებზე რეაგირების სერვისების მიწოდებას. Coveware შემოგთავაზებთ სასამართლო ექსპერტიზისა და გამოსწორების შესაძლებლობებს…
პროგნოზირებადი მოვლა რევოლუციას ახდენს ნავთობისა და გაზის სექტორში, ქარხნის მართვის ინოვაციური და აქტიური მიდგომით.…
გაერთიანებული სამეფოს CMA-მ გამოსცა გაფრთხილება Big Tech-ის ქცევის შესახებ ხელოვნური ინტელექტის ბაზარზე. იქ…
ევროკავშირის მიერ შენობების ენერგოეფექტურობის გაზრდის მიზნით შემუშავებულმა „Case Green“ დადგენილებამ დაასრულა საკანონმდებლო პროცესი…
