eコマースのマルチチャネルとオムニチャネルとは：市場の進化

マルチチャネルは、デジタル革命で生まれた小売モデルです。 この戦略を採用する小売業者は、オンラインとオフラインの両方のチャネルを介して顧客に製品を購入する機会を提供します。

したがって、マルチチャネル戦略は、消費者が商品やサービスを購入する際の柔軟性と利便性が高く、これにより売上が大幅に増加します。
この戦略のもう1つの利点は、24時間のアクセスを顧客に提供し、ブランドの維持に役立つことです。 また、小売業者は、デジタル時代においてパーソナライズされた顧客体験を作成することが必須であるため、消費者行動を理解するための分析を改善することにより、マルチチャネルの恩恵を受けます。
ただし、チャネル間でシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供する方法は、内部プロセスを簡単に管理するのに役立ちます。
顧客の要求が厳しくなるにつれて、顧客の期待に応えることは小売業者のインフラストラクチャの開発を超えました。

精度と効率を確保しながら、異なるチャネルでシームレスなエクスペリエンスを作成することはほとんど不可能でした。

たとえば、小売業者はさまざまなチャネルからの購入を管理するのが困難であるか、注文の履行と短納期に苦労しています。
さらに、小売業者は複数のチャネルでバイヤーと通信し、別々のシステムのデータ同期と統合したため、顧客サービスも大きな関心事でした。 マルチチャネルを採用している小売業者でさえ、内部プロセスに関連する問題に直面しています。 サプライチェーンは、最初に言及する最も重要な問題でなければなりません。 流通システムに関係するチャネルが増えると、在庫をより正確に使用できる倉庫をより多く必要とするようになりました。 これにより、需要と供給の間にギャップが生じ、集中管理システムなしでは閉鎖することはほとんど不可能でした。 さらに、このビジネスモデルは、個別のチャネルからのデータ収集中に測定分析に問題を引き起こし、非効率的な戦略につながりました。

小売業界の状況が変化し続け、マルチチャネルが限界に達したように見えるため、小売業界はオムニチャネルと呼ばれる新しいフェーズを進めました。

この小売モデルは、複数の販売チャネルを最適化し、同時にそれらの間の高度な統合を保証します。

Ercole Palmeri