国際通貨基金によると、経済成長率は 6,0 年の 2021% から 3,2 年の 2022% に鈍化し、2023 年の予測は依然として低下しています。 インフレが上昇するにつれて、企業はバイヤーを獲得するためにマーケティング戦略を改善し続けているため、人々はよりショッピングに集中するようになっています. このため、プラットフォームを常に改善することが重要です。 eコマース、およびオンライン コマース セクターのトレンドをフォローします。
では、電子商取引の最新の傾向は何ですか?
人工知能は、電子商取引部門でますます基本的なものになっています。 来て チャットボット、へ ソーシャルキャンペーン 人工知能に基づくパーソナライズされた広告キャンペーン。 AI テクノロジーには、プロセスを合理化し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促進する機能があります。
L '人工知能 また、サプライチェーン管理にも大きな影響を与えています。 AI を活用したツールは、企業が需要を予測し、在庫を最適化し、ロジスティクスを改善するのに役立ち、コストの削減と納期の短縮につながります。 さらに、AI を活用したシステムは不正行為の検出に役立ち、企業の経済的損失のリスクを軽減します。
チャットボットは、2023 年の電子商取引のトレンドとして急速に台頭しています。これらの AI を利用したプログラムは、人間の会話を模倣することができ、Web サイトやメッセージング アプリなどのさまざまなプラットフォームに統合できます。
e コマース チャットボットの最も重要な利点の 24 つは、インスタント カスタマー サービスを提供できることです。 チャットボットは 24 時間年中無休で利用でき、よくある質問にすばやく回答したり、注文入力を支援したり、顧客が Web サイトをナビゲートしたりするのを支援したりできます。 統計によると、チャットボットの会話の 7% 以上が買い物客の問題解決に役立っています。 これにより、カスタマー エクスペリエンスが向上するだけでなく、人間のカスタマー サービス担当者がより複雑な問題に集中できるようになります。
チャットボットは、パーソナライズされた製品の推奨事項や特別オファーを提供することで、売り上げを伸ばす可能性もあります. 購入履歴やサーフィン行動などの顧客データを分析して、カスタマイズされた提案やオファーを行うことができ、コンバージョン率の向上につながる可能性があります.
チャットボットは、チェックアウトを案内し、質問に答えることで、顧客の購入プロセスを支援できます。
AI アルゴリズムには、大量のデータを処理する能力があります。 そのため、人工知能アルゴリズムは消費者の行動や好みを分析し、おすすめ、プロモーション、広告をパーソナライズすることができます。
によって実施された調査によると ビジネスインサイダーインテリジェンス、AI を活用したパーソナライゼーションは、800 年までに 2023 億ドルの小売売上高を生み出すと予測されています。
パーソナライズされた広告キャンペーンは、パーソナライズされた電子メールやソーシャル メディア キャンペーンから、検索エンジンやその他の Web サイトでのパーソナライズされた広告まで、さまざまな形をとることができます。 企業はこのデータを使用して、顧客ベースをセグメント化し、さまざまな顧客グループに対してさまざまな広告を作成できます。 これにより、メッセージを受け取る顧客にとって関連性が高く、興味深いメッセージが表示される可能性が高くなるため、より成功した効果的なマーケティング キャンペーンにつながる可能性があります。
パーソナライゼーションは、パーソナライズされたランディング ページの作成からパーソナライズされたショッピング カート エクスペリエンスまで、カスタマー ジャーニー全体で行うこともでき、より一貫性のあるエクスペリエンスを実現できます。
AI を活用した仮想アシスタントは、e コマースのカスタマー サービスでますます人気が高まっています。 これらのアシスタントは、よくある質問への回答、注文、技術的な問題の解決など、さまざまなタスクを処理できます。
AI を活用した仮想アシスタントは、自然言語を理解し、迅速かつ正確な応答を提供する能力を備えているため、顧客満足度とロイヤルティを向上させると同時に、人間の顧客サービス担当者を解放してより複雑な問題を処理することができます。
e コマースでは、ビジュアル表現とビデオが不可欠です。 オンラインの買い物客は、実際に商品に触れたり試着したりすることはできません。 ビジュアル表現の主なタスクの XNUMX つは、製品を最もリアルで詳細な方法で表示することです。 これには以下が含まれる場合があります。
これらの技術は、衣料品、家具、室内装飾品などの製品を販売する店舗にとって特に役立ちます。これにより、顧客は製品をより現実的な状況で見ることができ、製品がどのように見え、どのようにフィットするかについてより良いアイデアを得ることができます。自分の家。
より強い効果を得るために、ブランドはデザイン プランナーや画像ズームなどのさまざまな手法を使用します。 これにより、顧客は製品が実際にどのように見えるかをよりよく理解できるようになります。
ビデオは、製品の紹介、製品のデモの提供、顧客のレビューや証言の共有に使用できるもう XNUMX つの強力なメディアです。 による研究によると ライブクリッカー動画ベースの製品ページは、コンバージョンの可能性を最大 80% 高めることができます。
ビデオは、製品の機能と利点を詳しく説明するために使用できます。また、製品が実際の設定でどのように使用されているかを示すためにも使用できます。 これは、電子機器、電化製品、その他の組み立てや設置が必要な商品を販売する企業にとって特に便利です。
これに加えて、視覚的な手段は、より魅力的で魅力的なブラウジングおよびショッピング体験を作成することにより、顧客体験の向上にも役立ちます. これにより、顧客は、情報に基づいた決定を下すために必要な情報とツールを提供していると感じる会社から購入する可能性が高くなるため、売上と顧客維持の増加につながる可能性があります。
e コマースは、すべての市場機会を活用することで販売のアイデアに向かってますます進んでいるため、Web サイトのチャネルだけに限定されることはありません。 XNUMX番 のZendesk、消費者の 95% がブランドとやり取りするために XNUMX つ以上のチャネルを使用しています。
今日、顧客にリーチしやすいのはどこでしょうか。ウェブサイトと Instagram フィードをスクロールするときです。
最初のケースでは、通常、顧客は何らかの理由で問い合わせを行うか、少なくともあなたの Web サイトにアクセスします。 ただし、これら XNUMX つのチャネルを組み合わせると、顧客のリーチが広がり、コンバージョンの機会が増えます。
2番目の フォーブスe コマース サイトの約 52% がオムニチャネル機能を備えています。 時代遅れのものもあれば、人気を得ているものもあります。
ソーシャル メディアは、プラットフォームの地位から、信頼性とブランドの認知度だけにまで成長しました。 今では、商品の販売や新規顧客の獲得に広く使用されています。
ソーシャル コマースとは、製品やサービスを販売するための市場としてソーシャル メディア チャネルを使用することです。
エンターテイメント指向のおかげで、買い物客はソーシャル メディア プラットフォームで簡単にリーチできます。 次に、e コマース ブランドは購入プロセスを合理化し、訪問者が目的の商品を XNUMX か所で見つけて購入できるようにします。
ただし、すべてのソーシャル メディア チャネルが同じように動作するわけではありません。 今日の e コマースで最も収益性が高いのは、TikTok、Instagram、Facebook です。 ただし、これらすべてのプラットフォームで販売する必要があるという意味ではありません。特に、すべてのプラットフォームにすべての注意と努力を注ぐ準備ができていない場合はなおさらです。 実際、マーケティング担当者は、XNUMX つまたは XNUMX つを選び、それらを完全に微調整することを提案しています。 ソーシャル メディアで買い物をする顧客には、ウェブサイトで買い物をする顧客と同じ品質のサービスとエクスペリエンスを提供する必要があります。
e コマースの専門家は、2023 年には TikTok に特別な注意を払う必要があると述べています。 Insider Intelligence の調査によると、TikTok のアクティブなバイヤーの数は 23,7 年に 2022 万人に達しました。比較すると、2021 年には 13,7 万人でした。 Facebook と Instagram はこれらの数字のほぼ XNUMX 倍ですが、TikTok の成長率は予想よりも早くこれらの結果を上回ることを約束しています。
パンデミックの間、e コマース ブランドは e コマース サイトでのブラウジング エクスペリエンスの向上に取り組み、オンライン エクスペリエンスを実店舗のエクスペリエンスに近づけることで向上させようとしました。 そしてそれらのいくつかはうまく機能し、改善されました。 現在非常に人気のある新製品のプレゼンテーションのための仮想イベントは、さらに多くのバイヤーを引き付ける傾向があります. 何より、遠方からでも多くの人がイベントに参加できるようになったからです。 ただし、非デジタル製品を販売する企業にとっては、ほとんど役に立たない可能性があります。
この場合、仮想リハーサルとライブ ストリーミングが最適な組み合わせです。 顧客は、ブランドが販売する製品を見て、試してみたいと思っています。 実店舗の雰囲気を感じたり、そのデザインを探索したり、まるでそこにいるかのように歩き回ったりするのも楽しいです。
2023 年に成長すると予想されるもう XNUMX つの傾向は、e コマースでのインフルエンサーの使用です。
インフルエンサー マーケティングとは、ソーシャル メディアで多くのフォロワーを持つ人々と協力して、製品やサービスを宣伝する慣行を指します。
これらの人々の影響力を活用することで、企業はより多くのオーディエンスにリーチし、売り上げを伸ばすことができます。 2022 年、Instagram でのインフルエンサー マーケティングは 2,3 億ドルに達しました。 ファッションや美容などの業界で特に効果があると考えられていますが、それ以外のさまざまな業界でも活用できます。
ますます多くの企業が、すでにサブスクリプション ビジネス モデルに切り替えています。 によって報告されたように マッキンゼーアンドカンパニー、e コマースの買い物客の 15% が XNUMX つ以上のサブスクリプション サービスに登録しています。 サブスクリプションにより、顧客は製品またはサービスの定期的な配送を受けることができます。 そのため、食品、美容、衣料など、さまざまな業界で人気が高まっています。
ビジネスにとっての主な利点の XNUMX つは、サブスクリプション モデルによって提供される収益の予測可能性です。 顧客からの継続的な支払いの流れを一定に保つことで、企業は財務と在庫を計画できます。 これは、安定したキャッシュフローを維持しようとしている中小企業や新興企業にとって特に役立ちます。
サブスクリプションベースのサービスは、ビジネスと顧客の間のエンゲージメントをより深いレベルに引き上げます。 これは、消費者のニーズ、好み、さらには忠誠心を理解するのに役立ちます。
全体として、2023 年には、確立された企業と新規企業の両方を問わず、より多くの企業がサブスクリプション モデルを採用して、より強力な顧客関係を構築し、収益の予測可能性を高めることが期待できます。
スマートフォンを使用してインターネットを閲覧したり購入したりする消費者の数が増えるにつれて、企業は顧客体験を向上させ、売り上げを伸ばす手段としてモバイル アプリに目を向けています。
モバイルアプリの利点:
結論として、電子商取引部門は常に進化しており、企業が競争力を維持するには最新のトレンドに遅れずについていくことが不可欠です。 今後注目すべき XNUMX つの重要なトレンドには、オムニチャネル販売、人工知能、サブスクリプション ビジネス モデル、ビジュアルとビデオ、モバイル アプリが含まれます。
消費者がシームレスなショッピング体験を期待しているため、企業が複数のチャネルで顧客とつながることを可能にするオムニチャネル販売はますます重要になっています。
人工知能は、e コマースにも大きな影響を与えています。 人工知能を活用することで、企業はレコメンデーション、プロモーション、広告をパーソナライズし、顧客サービス、不正検出、サプライ チェーン管理を改善できます。
サブスクリプション ベースのモデルは、企業に経常収益を安定的に提供し、顧客に利便性を提供するため、人気が高まっています。
視覚的表現とビデオは、製品のプレゼンテーションに不可欠であり、製品をよりアクセスしやすく具体的にするのに役立ち、顧客のコンバージョンの可能性を高める可能性があります.
最後に、モバイル コマースの成長に伴い、モバイル アプリの重要性が増しています。 モバイル アプリを構築することで、企業はどこにいても顧客にリーチし、シームレスなショッピング エクスペリエンスを提供し、ブランドの認知度を高めることができます。
競争の一歩先を行くために、企業はこれらのトレンドを自社の業務に取り入れることを検討する必要があります。 このようにして、顧客体験を改善し、効率を改善し、成長を促進することができます。
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